NaslovnaPritužbeGGBet Casino - Nalog igrača blokiran tokom pokušaja povlačenja.

GGBet Casino - Nalog igrača blokiran tokom pokušaja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 12.000 zł

GGBet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračici iz Poljske je blokiran GGBet kazino račun kada je pokušala da podigne 3.000 evra. Kazino je tvrdio da je prekršila pravila bonus programa da bi dobila dodatna sredstva, ali nije pružila dokaze. Igrač je negirao da je koristio kazino bonus. Kasino ju je kasnije optužio za prakse višestrukog računa, navodeći da su pronašli dosledne obrasce u stilu igre, IP adresi, uređaju za autorizaciju i drugim faktorima. Kazino je pružio dokaze Timu za žalbe, koji je zaključio da su najmanje dva naloga korišćena sa istog uređaja, opravdavajući postupke kazina. Igrač je negirao ove tvrdnje i zatražio dodatne dokaze. Međutim, zbog ograničenja politike privatnosti, Tim za žalbe nije mogao da pruži tražene detalje. Žalba je odbijena na osnovu dokaza koje je pružio kazino.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 11 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani kopczvikvul,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li slučajno znate da li je neko u vašoj neposrednoj blizini ili društvenom krugu ikada ranije iskoristio bonuse iz ovog kazina? Pitam jer je bilo slučajeva u kojima su pojedinci u neposrednoj blizini ili sa zajedničkim IP adresama bili označeni za zloupotrebu bonusa ili lažne aktivnosti, čak i ako nisu bili direktno uključeni. Zbog toga bi bilo korisno isključiti sve potencijalne sukobe ili komplikacije koje bi mogle nastati zbog prethodnih otkupa bonusa od strane drugih u vašoj blizini.

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod


Zdravo. Ovo je moj prvi put da igram u kazinu. Koliko znam, jedini sam koristio IP adresu. 100% sam siguran da nisam izvršio radnje koje je kazino tražio od mene. Srdačan pozdrav



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kopczvikvul, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo kopczvikvul,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Viktorija,


Cenimo što ste nam se obratili u vezi sa vašim računom. Nakon što smo izvršili detaljnu proveru aktivnosti vašeg naloga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog blokiran zbog kršenja pravila našeg bonus programa.

Kada igrate sa aktivnim bonusom, strogo je zabranjeno primenjivati bilo kakve strategije koje imaju za cilj ispunjavanje uslova za klađenje na bonus. Ovo uključuje radnje kao što je nagomilavanje raspršenih sredstava za dobijanje besplatnih okretaja koristeći bonus sredstva i njihovo naknadno prebacivanje na pravi balans. Takve prakse direktno krše naše odredbe i uslove.

Naša odluka je zasnovana na pažljivom ispitivanju vašeg igranja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Ne razumem celu situaciju. Ggbet me optužuje da koristim strategije bonusnog obrta i akumuliram spinove koristeći bonus sredstva, a zatim ih prenosim na pravi balans.

Moj nalog je izričito blokiran nakon 4 sata zbog zahteva za povlačenje. Napravio sam povlačenje 23. decembra 2023. u 02:45 i račun je blokiran 23. decembra 2023. u 6:33. Proverili su moju istoriju igre veoma brzo i temeljno,

Šteta što neće odmah pokazati ličnu kartu.

Želim da pojasnim da ne postoji strategija bonus obrta. Zato što nisam uspeo da ga izvršim. Izgubio sam i svoj novac i bonus novac.

Istorija igre pokazuje da sam dobio visoke dobitke i da se iznos bonusa povećao.

Dakle, nema govora o korišćenju strategije bonus obrta. Posle dugo vremena, izgubio sam.

Gggbet je takođe napisao da sam gomilao okretaje i pauzirao runde.

Dobici su došli od bonusa u igri ili besplatnih okretaja. Ovaj stil igre bi doveo do zaduživanja salda bonusa, a ne do dobijanja visokih dobitaka od trenutnih bonus bonusa ili prikupljanja klizača.

Koliko se sećam, možda nisam ni igrao igre koje okupljaju klizači. Igrao sam razne igre. Ako je bilo takvih kola, igralo se do kraja.

Ja sam tvrdoglava osoba, pa sam uz malo sreće uspeo da pobedim kada sam ponovo pokušao.

Pobedio sam pošteno i objasnio se.

Sada vas molim da pružite dokaze ili da ponovo razmotrite moj slučaj.

Pozdravi













Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo kopczvikvul,


Kazino kaže da ste koristili bonus sredstva da aktivirate bonus funkcije na određenim igrama, a zatim ste koristili pravi novac da biste aktivirali ove funkcije i ostvarili profit.


Poštovani predstavniku kazina, možete li mi dati evidenciju igre i pokazati kako je kopczvikvul prekršio uslove? ( matej@casino.guru )


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Matej i hvala na objašnjenju optužbe


Znam samo za jedan način da pretvorim bonus saldo u pravi novac, a to je da uložim ceo iznos bonusa. Kada igrate sa bonus saldom, dobici iz rundi se vraćaju na bonus saldo. Kada se bonus funkcije aktiviraju sa bonus stanjem, ali se ne aktiviraju. Ovo je kada imate čak i sa pravim novcem i aktiviranjem ovih bonusa, svi dobici se vraćaju kao bonus sredstva za promet. Dakle, to se ne može nazvati profitom. Ne postoji način da se dobitak primi direktno kao pravi. I time igrač ne stiče prednost u odnosu na kazino. Ne znam ni za jednu drugu mogućnost korišćenja bonus sredstava za dobijanje pravog novca,


Pozdravi



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Viktorija,


Cenimo vašu poruku i razumemo vašu zabrinutost. Utvrđeno je da je vaš nalog prekršio ne samo pravila bonus programa pokušavajući da stekne dodatna sredstva na nepošten način, već je i učestvovao u praksi sa više računa.

Dokazi koji podržavaju ove radnje uključuju dosledne obrasce u stilu igre, IP adresu, uređaj za autorizaciju, depozite kriptovaluta, povlačenja ethereuma, slične informacije o profilu i kreiranje više naloga u istom vremenskom okviru.

Takve aktivnosti su striktno protiv naših uslova i odredbi, i kao rezultat toga, vaš nalog je podvrgnut odgovarajućim radnjama, uključujući blokiranje povlačenja.



Matej, čekam detaljne informacije od našeg odeljenja za rizik i uskoro ću poslati sve dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Navodni integritet mog naloga sa drugim nalozima koje pruža kazino ne može se uzeti u obzir jer imam više od jednog naloga. Metode povlačenja i depozita su uglavnom dostupne. Informacije o trenutno dostupnim metodama depozita i povlačenja uglavnom su dostupne u društvenim grupama. su trenutno najpovoljniji. Dajte mi drugi nalog koji je registrovan sa mojim ličnim podacima. Uplaćeni depoziti, kupljeni bonusi sa jedne IP adrese i uređaja.

Kupci uplaćuju depozite da bi pobedili, ali ne uspevaju svi. Ja sam imao sreće. Igre koje sam igrao sa balansom bonusa i sa stanjem stvarnog novca razlikuju se jedna od druge na mnogo drugih načina. Nisam se mnogo obazirao na vrstu izbora jer ih nije bilo. Znam.

Sve što sam ranije napisao o tome kako da prekršim pravila bonusa nije se desilo na mom nalogu. Nije bilo konverzije bonus stanja u pravi novac koristeći razvijeni plan. Još jednom mogu samo da kažem da sam imao sreće u pobedi.

Kazino ne može kriviti jednog igrača za stil i vrstu igre koju koriste drugi. Hiljade ljudi igra u ggbet kazinu i verovatno ne samo u mom slučaju možete pronaći sličnu doslednost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Ne znam da li je važno, ali posle razgovora kod kuće ispostavilo se da nisam jedini koji koristi kućni računar,

Razumem da kazino može da proveri šalter u bilo kom trenutku i da ga blokira.

U mom slučaju, to se desilo tokom povlačenja. Ggbet me je obavestio o razlogu za kršenje pravila bonus igre. On je naglasio da je nakon detaljnog pregleda naloga otkriveno kršenje pravila bonusa --- Pa zašto sistem nije otkrio vezu sa drugim nalozima, pošto su se, kako tvrde u kazinu, moje aktivnosti odvijale na različitim računima sa istom IP adresom. Osnova za verifikaciju je provera IP adrese. U vreme verifikacije, IP adresa nije bila problem.

Ovde, u obrazloženju žalbe, Ggbet je ponovo napisao da je nakon temeljne provere računa utvrđeno kršenje pravila bonusa – po drugi put sistem nije pokazao veze sa drugim nalozima.

Tek kada sam efikasno objasnio da, na osnovu moje istorije igranja, zločini za koje sam optužen nisu se mogli desiti, iznenada je kazino po treći put temeljno proverio račun. A sistem je otkrio mnoge druge okolnosti, „više naloga", koje uključuju razne vrste slučajeva.

Znam da ne mogu mnogo da uradim jer je teško dokazati da nisam kriv, kazino se efikasno brani predlažući takvu situaciju,

I još jednom bih pitao Ggbet da li je sistem pokazao i da li se posle još jedne detaljne provere pokazalo da:

--da li kazino ima dokaz u vidu, na primer, istog naziva igre kada prikuplja skejtere i kada ponovo završi misiju i dobije bonus u vidu pravih sredstava?

-- da li kazino ima dokaz u vidu npr. naziva igre pre pune aktivacije bonusa ili u trenutku aktivacije i u krugu prikupljanja bonusa?

-da li kazino ima dokaz o dodatnim saldama bonusa?

Ili možda kazino nije primetio da su, iz nekog razloga i van moje kontrole, runde igre suspendovane, ali su nakon kratkog vremena odigrane do kraja sa istim aktivnim bonusom?

Možda bi kazino trebalo da preispita moj nalog. Četvrti put, tačno?












Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani kopczvikvul,


Problem leži u nemogućnosti kazina da utvrdi identitet pojedinca koji igra u okviru domaćinstva. Stoga, ako više pojedinaca koristi isti računar za igranje u kazinu, automatski se smatra da je to višestruki nalog, što je zabranjeno u svakom kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Matei, nisam dao informaciju da bilo ko u porodici koristi kompjuter za igranje u kazinu. Pisao sam samo o korisnicima računara. Ljudi koji ga koriste su moj brat i njegova verenica,

Na pitanje o igranju u kazinu, „oni uopšte nisu znali o čemu govorim, pa isključujem igranje u kazinu u njihovom slučaju". Istorija pretraživača mi takođe ne prikazuje drugu prijavu na Ggbet pod mojim nalogom.

Pažljivo sam pročitao propise kazina pre nego što sam ih potpisao i savesno sam sledio pravila.

Za igranje kazino igrica na računaru, kako bih izbegao situacije kao što je sumnja na više naloga, koristim prenosivi mobilni uređaj sa internetom kome samo imam pristup.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo!


Svi dokazi su već poslati.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Mogu da potvrdim da smo dobili jedan dokaz, a drugi je obećan. Tako da još uvek čekam drugu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi kopczvikvul


Mogu da potvrdim da nam je kazino dostavio dokaze. Na osnovu ovog dokaza, verujemo da su najmanje dva naloga korišćena sa istog uređaja, koji prikazuju slične obrasce.


Stoga smatramo da su postupci kazina opravdani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo. Ako je moj prevod i dalje važan, navedite detalje naloga koji je koristio isti uređaj i naziv uređaja. Takve informacije neće predstavljati otkrivanje strategije kazina. Može postojati nekoliko naziva istih uređaja. Navedite serijski broj uređaja i isti ID broj pošto je ggbet obezbedio takav dokaz.

Da li je moja igra dobila prednost u odnosu na kazino? Verovatno samo zato što sam osvojio mnogo novca.

Da li moj nalog predstavlja kršenje ovih propisa?

19. Dodela bonusa je ograničena na jedan po IP adresi, igraču, uređaju, broju telefona, kreditnoj ili debitnoj kartici i/ili e-novčaniku, adresi e-pošte i javnoj mreži (na primer: univerziteti, javne biblioteke, radna mesta, itd.). U slučaju nepoštovanja ovog pravila, administracija zadržava pravo da: poništi (ukloni) bonuse i dobitke dobijene od njih; poništavanje salda stvarnog novca igrača; blokiranje pristupa GG.BET kazinu; blokiranje naloga igrača.

U ovom slučaju, može se povećati sigurnost verifikacije na strani kazina, jer su tek nakon četvrte provere mog naloga otkrili da sam prekršio pravila korišćenja njihove veb stranice.

Kao što sam napisao, „Nemam zaključan uređaj i velikim slovima piše „MOLIM VAS, NE KORISTITE OVAJ UREĐAJ ZA IGRANjE U GGBET KAZINU JER JA VEĆ IGRAM U NjEMU" i pretpostavljam da je to ono što kazino očekuje.

Ovo je upozorenje za druge igrače da pažljivo razmotre da li je vredno da počnu da igraju sa ovim kazinom. Razumem da je odluka u mom slučaju već doneta.

Potrudio sam se da poštujem propise koliko sam mogao, nažalost nema šanse da dobijem sa takvim kazinom. Ako igrač uspe da dokaže da nije prekršio pravila bonusa, on i dalje predstavlja pravilo koje se ne može objasniti pozivanjem na propise.

Hvala vam što ste se pobrinuli za moj slučaj. Pozdravi









Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani kopczvikvul,


Pravilo 19. Dodela bonusa je ograničena na jedan po IP adresi, igraču, uređaju, broju telefona, kreditnoj ili debitnoj kartici i/ili e-novčaniku, adresi e-pošte i javnoj mreži (na primer: univerziteti, javne biblioteke, radna mesta, itd.) . U slučaju nepoštovanja ovog pravila, administracija zadržava pravo da: poništi (ukloni) bonuse i dobitke dobijene od njih; poništavanje salda stvarnog novca igrača; blokiranje pristupa GG.BET kazinu; blokiranje naloga igrača.


Ovo pravilo je na snazi da odvrati igrače od otvaranja više naloga kako bi više puta iskoristili iste bonuse, posebno bonuse dobrodošlice.


U vašoj situaciji, došlo je do podudaranja u ID-ovima uređaja i IP-ovima, i oba igrača su koristila identične strategije (igranje istih slotova, deponovanje putem istih metoda, itd.). Ovo ne ostavlja mesta sumnji.


Iako imate pravo da kontaktirate regulatora, na osnovu dokaza koje je pružio kazino, sumnjam da bi regulator drugačije sagledao situaciju. Međutim, ako želite da to uradite, mogu vam pomoći u tome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, ako kazino ima dokaze da je više ljudi koristilo jedan uređaj za igranje u kazinu, možda je to bio slučaj. Napisao sam ranije da moj brat i verenica imaju pristup, sigurno nismo koristili isti IP. Ovo se ne može nazvati višestrukim računom i sličnim isplatama bez obzira da li depozite vrše mnoge iste osobe. Ako Ggbet diskvalifikuje igrače po ovom osnovu, izvinite, od danas će biti veliki natpis kao pozadina;;;MOLIM VAS NE IGRAJTE GGBET NA OVOM UREĐAJU JER IMAM NALOG I POSTOJI RIZIK OD GUBITKA NALOGA I NOVAC;;; ...Mislim da se o tome radi...


HVALA I POZDRAV

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani kopczvikvul,


Kao što je ranije pomenuto, kazino je predstavio dokaze koji ukazuju na to da su dva različita naloga pristupila kazinu sa jednog uređaja (računara/mobilnog telefona). Ovo sugeriše da su ili vaša verenica ili brat koristili vaš uređaj, ili ste vi koristili njihov. Nažalost, ne možemo ništa učiniti u vezi sa ovom situacijom.


Ako želite, možete podneti žalbu regulatoru, iako sam skeptičan da bi regulator doneo drugačiju odluku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Matei i hvala na informacijama.

Takav dokaz usklađenosti mog naloga sa drugima predstavlja veliko kršenje propisa. Zato što koristite isti uređaj i IP adresu. Isti način igranja, depozita i povlačenja je veliki argument.

Stoga, pre zatvaranja spora, molimo vas da napišete na koju adresu su povezani nalozi? Možda ću uspeti privatno da rešim problem sa ukućanima. I molim vas da me kontaktirate gde mogu ponovo da zatražim pomoć. Ovaj put ću optužiti kazino za kršenje Politike privatnosti. Hvala Pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo kopczvikvul,


Problem je u tome što, zbog ograničenja politike privatnosti, nisam mogao da pristupim specifičnim informacijama potrebnim za identifikaciju drugog igrača. Informacije koje sam video bile su jako cenzurisane, pokazujući postojanje drugog igrača bez otkrivanja njihovog identiteta. Dakle, nema potrebe da brinete o svojoj privatnosti. Imao sam pristup samo informacijama koje ste dali prilikom podnošenja žalbe i prihvatanja naših uslova.


Na osnovu informacija koje su mi dostupne, moram da odbijem vašu žalbu. Predlažem da se konsultujete sa pojedincima u vašem domaćinstvu, jer dokazi jasno pokazuju da dva igrača koriste isti uređaj, što vam olakšava da odredite ko je drugi igrač.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti