Igrač iz Čilea je uplatio sredstva na svoj račun sa načina plaćanja svog partnera. Kazino je zaplijenio dobitak i zatvorio račun. Budući da je kazino postupao u skladu sa Uvjetima i odredbama kazina, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Danas sam prvi put otvorio svoj ggbeat kazino račun, igrao sam i osvojio dobar iznos, kada sam htio povući dobio sam mejl sa molbom da pošaljem sliku ličnog dokumenta i kartice kojom je uplaćeno, poslao da primim nagradu i dobijam još jedan e-mail da sam prekršio pravilo koristeći način plaćanja koji nije moj, već partnerov. Očigledno niste znali to pravilo. I obavještenje o zatvaranju računa na kojem se čuva zarađeni novac i također pretplatnik koji je bio 80.000 čileanskih pezosa.
Dragi Barbymdm,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
„8.3. Kompanija ne prihvata depozite trećih lica, tj. prijatelja, rođaka, partnera, muža ili žene. Morate uplatiti sredstva sa računa/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime i osigurati da se vaši rekviziti za plaćanje koriste za depozite isključivo na vaš vlastiti račun. Saglasni ste da nećete koristiti podatke o plaćanju trećih lica za povlačenje sredstava, kao i da nećete dati svoje podatke o plaćanju za povlačenje sredstava sa računa trećih lica. Ako tokom naših sigurnosnih provjera otkrijemo da se to dogodilo, svi dobici na web stranici će biti oduzeti i vraćeni Kompaniji, a računi će biti blokirani."
Nadalje, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Plaćanja
Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Neki izuzeci mogu biti dopušteni od strane kockarnica prilikom deponovanja ili povlačenja sredstava korištenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unaprijed priopćava. Tehnički je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi depozita. Ovo se može provjeriti samo tokom verifikacije računa, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo puno učiniti za ti.
Hvala Vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Razumijem, istina mi se cini da ne bi trebali prihvatiti isplatu druge kartice od igraca od pocetka, kada klijent plati prvi put. Žao mi je što je, da bi se izbjegle prevare sa kreditnim karticama, prevaren korisnik koji je platio karticom svog partnera. I zadrži sav novac
U potpunosti razumijem vašu frustraciju, ali imajte na umu da je ovo jedno od najosnovnijih pravila protiv pranja novca koje koriste internet kazina. Ne možemo ih kazniti jer imaju takva pravila u svojim Uvjetima i odredbama, niti ih možemo potaknuti da prestanu provjeravati vlasnike načina plaćanja.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
