Igrač iz Čilea je uplatio sredstva na svoj račun sa načina plaćanja svog partnera. Kazino je zaplijenio dobitak i zatvorio račun. Budući da je kazino postupao u skladu sa Uvjetima i odredbama kazina, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Chile has deposited funds into their account from their partner’s payment method. The casino confiscated winnings and closed the account. Since the casino acted in compliance with the casino's T&Cs, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Čilea je uplatio sredstva na svoj račun sa načina plaćanja svog partnera. Kazino je zaplijenio dobitak i zatvorio račun. Budući da je kazino postupao u skladu sa Uvjetima i odredbama kazina, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Danas sam prvi put otvorio svoj ggbeat kazino račun, igrao sam i osvojio dobar iznos, kada sam htio povući dobio sam mejl sa molbom da pošaljem sliku ličnog dokumenta i kartice kojom je uplaćeno, poslao da primim nagradu i dobijam još jedan e-mail da sam prekršio pravilo koristeći način plaćanja koji nije moj, već partnerov. Očigledno niste znali to pravilo. I obavještenje o zatvaranju računa na kojem se čuva zarađeni novac i također pretplatnik koji je bio 80.000 čileanskih pezosa.
Today I opened my ggbeat casino account for the first time, I played and won a good amount, when I wanted to withdraw I received an email, asking me to send a photo of the identity document and the card with which it was paid, I sent it to receive the prize and I get another email saying that I had violated a rule by using a payment method that was not mine, but my partner's. Obviously you didn't know that rule. And notifying of the closure of the account keeping the money earned and also the subscriber who was 80,000 Chilean pesos.
Hoy habrí por primera vez mi cuenta en casino ggbeat, jugué y gane un monto bueno, al querer retirar me llega un email, que pide que envíe foto de documento de identidad y de tarjeta con la que se pago, lo envié para recibir el premio y me llega otro email diciendo que había violado una norma por el uso de método de pago que no era mia ,sino que de mi pareja. Obvio que desconocia esa regla. Y avisando del cierre de la cuenta quedándose con el dinero ganado y además el abonado que fue de 80.000 pesos chilenos.
Dragi Barbymdm,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
„8.3. Kompanija ne prihvata depozite trećih lica, tj. prijatelja, rođaka, partnera, muža ili žene. Morate uplatiti sredstva sa računa/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime i osigurati da se vaši rekviziti za plaćanje koriste za depozite isključivo na vaš vlastiti račun. Saglasni ste da nećete koristiti podatke o plaćanju trećih lica za povlačenje sredstava, kao i da nećete dati svoje podatke o plaćanju za povlačenje sredstava sa računa trećih lica. Ako tokom naših sigurnosnih provjera otkrijemo da se to dogodilo, svi dobici na web stranici će biti oduzeti i vraćeni Kompaniji, a računi će biti blokirani."
Nadalje, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Plaćanja
Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Neki izuzeci mogu biti dopušteni od strane kockarnica prilikom deponovanja ili povlačenja sredstava korištenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unaprijed priopćava. Tehnički je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi depozita. Ovo se može provjeriti samo tokom verifikacije računa, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo puno učiniti za ti.
Hvala Vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Barbymdm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
„8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Razumijem, istina mi se cini da ne bi trebali prihvatiti isplatu druge kartice od igraca od pocetka, kada klijent plati prvi put. Žao mi je što je, da bi se izbjegle prevare sa kreditnim karticama, prevaren korisnik koji je platio karticom svog partnera. I zadrži sav novac
I understand, the truth seems to me that they should not accept the payment of a different card from the player from the beginning, when the client pays his first time. I regret that to avoid credit card scams, the scammed is the customer who paid with his partner's card. And keep all the money
Entiendo, la verdad me parece que no deberían aceptar el pago de una tarjeta distinta a la del jugador desde el principio, cuando el cliente abona su primera vez. Lamento que por evitar las estafas a tarjetas de créditos, el estafado sea el cliente que pago con la tarjeta de su pareja. Y se queden con el total del dinero
U potpunosti razumijem vašu frustraciju, ali imajte na umu da je ovo jedno od najosnovnijih pravila protiv pranja novca koje koriste internet kazina. Ne možemo ih kazniti jer imaju takva pravila u svojim Uvjetima i odredbama, niti ih možemo potaknuti da prestanu provjeravati vlasnike načina plaćanja.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I fully understand your frustration, but please note that this is one of the most basic anti-money laundering rules online casinos use. We cannot punish them for having such rules in their T&Cs, nor we can push them to stop checking the owners of payment methods.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.