Igrač iz Poljske je deponovao 40 evra sa 50% bonusa, ali prilikom pokušaja da otkaže bonus, igrač je primetio ne samo da je bonus, već i pravi novac poništen. Igrač želi da povrati pravi novac i da razume kako da ga podigne.
Uplatio sam 40 evra sa 50% bonusa. sail Igrao sam nekoliko stotina i desetina puta za 2 evra. Ušao sam u Casier i video pravi novac; oko 850 evra ili bonus novac 20 evra. i napredak u klađenju 0 / 2400.
pošto moja igra nije imala nikakav napredak u klađenju bonusa, kliknuli ste.m cancel u polju "bonus 20euro" oni poništavaju i pravi novac. zašto?
kliknem na otkaži bonus 20e
Vratite pravi novac ili pravi moen5 sa nonus. i reci mi kako da ga platim.
Dragi kszisio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Godbunni kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam vas kontaktirao zbog nedostatka napretka. Jer u sličnom kazinu VIPERSPIn. kao i u mreži ninecasino. Ovo je situacija kada dobijem na početku i ne počnem da igram sa bonus sredstvima, napredak se ne naplaćuje, bonus se može otkazati i povući u pravom novcu.odnosno 50% bonusa. depozit 100 evra. balans za igru 150E. ako izgubim 80 evra, moj saldo će biti 50 bonusa i 20 rraeala. ako tera, ja ću osvojiti 500. Imam 520 da platim i bonus od 50 dea je odbijen
Žao mi je, ali nisam baš razumeo tvoj komentar, kszisio.
Da li ste kontaktirali kazino podršku ili ne? Ako ih niste kontaktirali, učinite to što je pre moguće i zatražite pomoć. Ako niste zadovoljni pomoći kazina po ovom pitanju, sačuvajte svoju interakciju sa podrškom za kazino i pošaljite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala na emejlu.
Žao mi je zbog loših vesti koje ste dobili iz kazina. Nažalost, retko je moguće vratiti bonus koji je otkazan. Ako kazino podrška odgovori da to ne može da se uradi, nemoguće je da nateramo kazino da uradi bilo šta drugačije.
Nažalost, kada je vaš bonus aktiviran, većinu vremena možete povratiti pravi novac do određene tačke, pošto se u većini onlajn kazina prvo koristi pravi balans.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje sam prevideo ili bilo šta drugo što bi podržalo vaš slučaj, inače će žalba biti zatvorena.
moj bonus je bio 20e Pravi novac 850.
napredak opklade =0. jer se bonus promet može ostvariti samo bonus sredstvima. prvi put sam igrao pravi novac i osvojio sam 850. Igrao sam samo sa pravim novcem. Kako mogu da uložim bonus?? ako se odigra nekoliko stotina okretaja i bonusa za opkladu nema napretka??
nestvarno
Hvala vam puno, kszisio, na pojašnjenju. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo kszisio,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo,
Pre svega, želimo da vas obavestimo da u našem kazinu kada igrač odluči da otkaže svoj aktivirani bonus, pojavljuje se iskačući prozor kao „Potvrda" sa porukom upozorenja koja tačno pokazuje koliko će novca biti izgubljeno od Reala i Bonus saldo. Priložio sam snimak ekrana.
Dakle, igrač ima šansu, čak i ako pritisne „Otkaži" aktivnog bonusa da zažali i ne nastavi.
Štaviše, kao što razumemo, igrač je zatražio naš mesečni bonus za ponovno učitavanje i kada je primio neke dobitke, pre nego što je ispunio uslove za klađenje, otkazao je bonus da bi povukao svoj dobitak.
Prema tim uslovima bonusa
Dakle, igrač je prvo dobio upozorenje da će ta sredstva biti izgubljena i to je podložno našim Uslovima i odredbama.
Hvala vam,
zdravo kszisio,
možete li potvrditi da ste videli upozorenje i da ste ipak izabrali da otkažete bonus?
Mogu da potvrdim da sam video pravi bonus od 800 evra i nula prometa uprkos drugoj utakmici
Dragi kszisio,
Molimo vas da pregledate objavu predstavnika kazina.
Na deljenom snimku ekrana, prikazane su jasne informacije o iznosu novca koji će biti izgubljen i iznosu koji će biti primljen nakon otkazivanja bonusa.
Možete li potvrditi da ste videli ove informacije i da ipak izaberete da nastavite sa otkazivanjem bonusa?
Na kom snimku ekrana?
Posle sat vremena igranja, pojavila se ova poruka na mom ekranu:
pravi novac 860
bonus novac 40
bonus za opkladu 0
informacije da li želi da poništi bonus. Samo bonus
ako imate 860 pravih
i 40 bonusa
a želite da poništite bonus, koliko treba da nestane???
zašto je bonus ulog bio 0?
u drugim kockarnicama ove mreže. npr. Lucki reel, fatpandacasino,
ako napravite depozit sa bonusom. na primer 40e bonus 100%
imate 80e svega za igru.
prvo igrate sa pravim novcem, ako pobedite onda možete otkazati bonus. jer je bonus kladio samo bonus novac.
isto je u ninecasino, criptoleo, Bruno i još mnogo toga.
stoga, kada pobedite na početku igre kada se kladite sa pravim novcem, bonus za opkladu se ne računa.
Imao sam istu stvar ovde. ulog jednak 0 i pravi novac na računu.
Samo želim da ga vratim u stanje u kakvom je bilo pre otkazivanja. Ne želim novac od njih.
Dragi kszisio,
Vidim da ste navikli na uobičajeniji sistem u drugim kazinima, međutim, način upravljanja bonusom je isključivo u diskreciji kazina. Predstavnik kazina je naznačio da svaki igrač dobija poruku sa detaljima o ishodu otkazivanja bonusa. (iako bih preporučio bolju formulaciju za tu poruku)
Prihvatam vašu frustraciju i želeo bih da se raspitam kod predstavnika kazina da li je moguće ponovo uspostaviti bonus stanje i dozvoliti kszisio da završi bonus klađenje?