NaslovnaPritužbeGodbunny Casino - Prava sredstva igrača konfiskovana nakon otkazivanja bonusa.

Godbunny Casino - Prava sredstva igrača konfiskovana nakon otkazivanja bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 850 €

Godbunny Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Poljske je deponovao 40 evra sa 50% bonusa, ali prilikom pokušaja da otkaže bonus, igrač je primetio da je poništen ne samo bonus, već i pravi novac. Igrač je tražio da povrati pravi novac i da razume kako da ga podigne. Žalbeni tim je komunicirao sa kazinom, koji je naveo da je igrač upozoren na posledice otkazivanja bonusa. Na kraju, kazino je ponudio novi bonus kao gest dobre volje, ali prvobitni iznos nije mogao da se vrati. Od igrača je zatraženo da potvrdi prihvatanje ponude, a slučaj je bio zatvoren ako ne dobije dalji odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Uplatio sam 40 evra sa 50% bonusa. sail Igrao sam nekoliko stotina i desetina puta za 2 evra. Ušao sam u Casier i video pravi novac; oko 850 evra ili bonus novac 20 evra. i napredak u klađenju 0 / 2400.

pošto moja igra nije imala nikakav napredak u klađenju bonusa, kliknuli ste.m cancel u polju "bonus 20euro" oni poništavaju i pravi novac. zašto?

kliknem na otkaži bonus 20e

Vratite pravi novac ili pravi moen5 sa nonus. i reci mi kako da ga platim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kszisio,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Godbunni kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete koje ste igre igrali dok je bonus bio aktivan?
  • Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa problemom da klađenje ne napreduje?
  • Da li ste kontaktirali kazino i zatražili da vratite svoj bonus balans da biste dobili priliku da uložite bonus?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nisam vas kontaktirao zbog nedostatka napretka. Jer u sličnom kazinu VIPERSPIn. kao i u mreži ninecasino. Ovo je situacija kada dobijem na početku i ne počnem da igram sa bonus sredstvima, napredak se ne naplaćuje, bonus se može otkazati i povući u pravom novcu.odnosno 50% bonusa. depozit 100 evra. balans za igru 150E. ako izgubim 80 evra, moj saldo će biti 50 bonusa i 20 rraeala. ako tera, ja ću osvojiti 500. Imam 520 da platim i bonus od 50 dea je odbijen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Žao mi je, ali nisam baš razumeo tvoj komentar, kszisio.

Da li ste kontaktirali kazino podršku ili ne? Ako ih niste kontaktirali, učinite to što je pre moguće i zatražite pomoć. Ako niste zadovoljni pomoći kazina po ovom pitanju, sačuvajte svoju interakciju sa podrškom za kazino i pošaljite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

kontaktirao sam sa kazinom

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na emejlu.

Žao mi je zbog loših vesti koje ste dobili iz kazina. Nažalost, retko je moguće vratiti bonus koji je otkazan. Ako kazino podrška odgovori da to ne može da se uradi, nemoguće je da nateramo kazino da uradi bilo šta drugačije.

Nažalost, kada je vaš bonus aktiviran, većinu vremena možete povratiti pravi novac do određene tačke, pošto se u većini onlajn kazina prvo koristi pravi balans.

Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje sam prevideo ili bilo šta drugo što bi podržalo vaš slučaj, inače će žalba biti zatvorena.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

moj bonus je bio 20e Pravi novac 850.

napredak opklade =0. jer se bonus promet može ostvariti samo bonus sredstvima. prvi put sam igrao pravi novac i osvojio sam 850. Igrao sam samo sa pravim novcem. Kako mogu da uložim bonus?? ako se odigra nekoliko stotina okretaja i bonusa za opkladu nema napretka??

nestvarno

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kszisio, na pojašnjenju. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo kszisio,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,


Pre svega, želimo da vas obavestimo da u našem kazinu kada igrač odluči da otkaže svoj aktivirani bonus, pojavljuje se iskačući prozor kao „Potvrda" sa porukom upozorenja koja tačno pokazuje koliko će novca biti izgubljeno od Reala i Bonus saldo. Priložio sam snimak ekrana.


Dakle, igrač ima šansu, čak i ako pritisne „Otkaži" aktivnog bonusa da zažali i ne nastavi.


Štaviše, kao što razumemo, igrač je zatražio naš mesečni bonus za ponovno učitavanje i kada je primio neke dobitke, pre nego što je ispunio uslove za klađenje, otkazao je bonus da bi povukao svoj dobitak.


Prema tim uslovima bonusa


  • Svi dobici zbog klađenja, kada imate aktivan bonus, takođe će se smatrati bonus sredstvima i ne mogu se povući dok se ne ispuni prvobitni uslov za klađenje.


  • Igrači mogu zatražiti otkazivanje bonusa i, u ovom slučaju, igrač će dobiti ostatke deponovanih stvarnih sredstava koja nisu izgubljena tokom igre.


Dakle, igrač je prvo dobio upozorenje da će ta sredstva biti izgubljena i to je podložno našim Uslovima i odredbama.


Hvala vam,

file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo kszisio,


možete li potvrditi da ste videli upozorenje i da ste ipak izabrali da otkažete bonus?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi kszysio,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

kakvo upozorenje??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Mogu da potvrdim da sam video pravi bonus od 800 evra i nula prometa uprkos drugoj utakmici

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kszisio,


Molimo vas da pregledate objavu predstavnika kazina.


Na deljenom snimku ekrana, prikazane su jasne informacije o iznosu novca koji će biti izgubljen i iznosu koji će biti primljen nakon otkazivanja bonusa.


Možete li potvrditi da ste videli ove informacije i da ipak izaberete da nastavite sa otkazivanjem bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Na kom snimku ekrana?

Posle sat vremena igranja, pojavila se ova poruka na mom ekranu:

pravi novac 860

bonus novac 40

bonus za opkladu 0


informacije da li želi da poništi bonus. Samo bonus

ako imate 860 pravih

i 40 bonusa

a želite da poništite bonus, koliko treba da nestane???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zašto je bonus ulog bio 0?

u drugim kockarnicama ove mreže. npr. Lucki reel, fatpandacasino,

ako napravite depozit sa bonusom. na primer 40e bonus 100%

imate 80e svega za igru.

prvo igrate sa pravim novcem, ako pobedite onda možete otkazati bonus. jer je bonus kladio samo bonus novac.

isto je u ninecasino, criptoleo, Bruno i još mnogo toga.

stoga, kada pobedite na početku igre kada se kladite sa pravim novcem, bonus za opkladu se ne računa.

Imao sam istu stvar ovde. ulog jednak 0 i pravi novac na računu.

Samo želim da ga vratim u stanje u kakvom je bilo pre otkazivanja. Ne želim novac od njih.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kszisio,


Vidim da ste navikli na uobičajeniji sistem u drugim kazinima, međutim, način upravljanja bonusom je isključivo u diskreciji kazina. Predstavnik kazina je naznačio da svaki igrač dobija poruku sa detaljima o ishodu otkazivanja bonusa. (iako bih preporučio bolju formulaciju za tu poruku)


Prihvatam vašu frustraciju i želeo bih da se raspitam kod predstavnika kazina da li je moguće ponovo uspostaviti bonus stanje i dozvoliti kszisio da završi bonus klađenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Samo želim da vratim trenutak pre otkazivanja.

i objašnjenje zašto, uprkos satu igranja gonzo kuesta (4e ulog), bonus za opkladu = 0.

Kako možete da vratite bonus u takvom slučaju?

Može li se bonus za opkladu napraviti sa pravim novcem i bonus novcem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


„Priznajem vašu frustraciju i želeo bih da se raspitam kod predstavnika kazina da li je izvodljivo ponovo uspostaviti bonus stanje i dozvoliti kszisio da završi bonus klađenje?"


Matej pitali smo naše programere da li je to moguće, ali još jednom pretpostavljamo da su svi igrači pre nego što su nastavili sa otkazivanjem, bili upozoreni na tačan iznos koji će biti izgubljen sa Real Balance i Bonus Balance.


Štaviše, prema našim Uslovima i odredbama, nisu sve igre podložne opkladama, ali nakon brze provere zapisnika i aktivnosti igrača, nismo pronašli nijednu aktivnost koja se podudara sa onim što je igrač spomenuo ('gonzo potraga (4e ulog )

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike kazina,


Možete li molim vas da proverite snimak ekrana koji je objavio kszisio?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Prihvatite naše izvinjenje zbog kasnog odgovora.


Nažalost, prema našem razvoju (Provajder platforme), ne možemo ponovo aktivirati pomenuti bonus i/ili iznos.


Štaviše, snimak ekrana sa spinovanjem u Gonzoovom gostu je napravljen 13.06.2024, a žalba je podneta „26. maja 2024.". Sa ovim snimkom ekrana, igrač pokušava da prevari i pruži lažne informacije ili informacije koje nisu povezane sa ovom žalbom.


Pomenuli smo još jednom, da je igrač pre nego što je otkazao svoj bonus imao priliku da vidi i da sazna tačan iznos sredstava koji će biti oduzet sa njegovog stanja i nastavio je sa otkazivanjem.


Ostajemo vam na raspolaganju ako je još nešto potrebno.


Hvala vam,



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Možda sam pogrešio datume.

Pre nego što je ovaj bonus otkazan, prikazano je preko 800 evra PRAVOG NOVCA i 40 BONUS NOVCA

I PITANjE "Da li ste sigurni da želite da izbrišete BONUS NOVAC?"


Štaviše, promet nakon dobijanja ovih 800 evra bio je 0!!!!

Vi ste prevaranti sa beznadežnim softverom

ZAŠTO ne želite da se vratite na ono što je bilo pre otkazivanja?

jer imaš šta da kriješ.

Ne želim pravi novac od tebe. Samo poništite otkazivanje bonusa. Zato što je moje otkazivanje prouzrokovano netačnim informacijama o softveru.

Vratimo se na stanje pre otkazivanja. šta ti šteti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike kazina,


Možete li da obezbedite novi bonus za kszisio koji odražava situaciju pre njegovog otkazivanja pomenutog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo,


Možemo igraču dati neki bonus uz dobru volju od nas. Međutim, ne možemo da povratimo iznos kakav je bio pre otkazivanja.


Bonus je poništen nakon potvrde igrača i on je odgovoran za ovo.


hvala ti,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

pola?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike kazina,


Da li ste postigli dogovor sa igračem?


Možemo li zatvoriti slučaj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Dali smo ponudu igraču, u dobroj nameri i pošteno, u skladu sa onim što možemo da ponudimo i čekamo njegov odgovor o tome.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kszisio,


Možete li potvrditi da li ste prihvatili ponudu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kszysio,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti