Igrač iz Sjedinjenih Država ima stalne probleme sa povlačenjem od februara 2023. Uprkos završenoj verifikaciji, kazino, nakon šest meseci, tek treba da isporuči dobitke od preko 500 dolara. Kazino je prekinuo komunikaciju i čak dva puta otkazao igračevo povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
napravio sam svoj prvi depozit u ovom kazinu u februaru 2023. Nisam osvojio prvi depozit i odmah sam ponovo deponovao i na kraju osvojio preko 500 dolara. Prošao sam kroz proces povlačenja, poslao svoje obrasce verifikacije i strpljivo čekao. Za to vreme proverio sam u kazinu da bih se uverio da su svi moji oblici verifikacije, lične karte, adresa itd. odobreni. Prema imejlovima i ćaskanju, moj nalog je verifikovan u roku od 24 sata. Posle tog trenutka to je bila potpuna katastrofa. Sada je 1. septembar i još uvek nisam dobio svoje povlačenje od preko 500 dolara. Neće mi više odgovarati na ćaskanju uživo kada me vide. Pokušavaš da ćaskaš. Imam preko 25 e-poruka koje sam poslao bez odgovora i još 20 e-poruka sa odgovorima i svaki pojedinačni odgovor kaže istu stvar od reči do reči. Postavio sam im određena pitanja pokušavajući da ih nateram da odgovore i na neki drugi način, a oni odgovaraju istom stvari koju im ja kažem da će odgovoriti jer sam to viđao iznova i iznova. U junu, nakon što je prošlo četiri meseca, prijavio sam se da pokušam da odem na onlajn ćaskanje i primetio sam da imam stanje od 500 dolara na svom nalogu i shvatio da su mi otkazali povlačenje. Mislio sam da će možda sa manjim iznosom to pokrenuti da mi pošalju moj novac, pa sam igrao malo dok sam bio u kazinu na slotovima i pokušao da namerno izgubim novac i izgubio preko 100 dolara i ponovo podneo povlačenje. Povremeno sam se prijavljivao bez sreće i početkom avgusta su mi ponovo otkazali povlačenje. Još jednom sam odlučio pošto verovatno neću dobiti novac ionako da spustim svoje stanje još niže i pokušam ponovo da podignem. Učinio sam to da mi je stanje smanjeno na oko 250 dolara i to je bilo pre dve nedelje nakon podnošenja trećeg povlačenja i još uvek nisam dobio nikakav novac. U imejlovima koje sam dobio od njih i odgovorima na moj, sve je ista stvar, još jednom se navodi da je moj izolovani incident i da je eskalirao njihovom finansijskom timu i ne brinite da su moja sredstva sigurna i uskoro ću dobiti povlačenje. Više puta sam ih pitao da mi objasne da li je to izolovan incident i vaš onlajn kazino koji obavlja hiljade kripto transakcija dnevno kako to da neko tamo ne može da shvati kako da mi pošalje 500 dolara. Oni neće odgovoriti na to pitanje, oni čak i ne pokušavaju da odgovore na to pitanje. Oni odgovaraju istom stvari o svim stvarima koje sam malopre pomenuo. Pretpostavio bih to
Crazi Luck Casino je povezan sa ovim jer ja imam iste probleme sa njima. Oba moja povlačenja su počela istog dana i dobijam isti odgovor iz tog kazina. Obojicu sam molio i molio da mi samo vrate novac koji sam položio i ostavio bih ih na miru i bio bih zadovoljan s tim, a oni to neće ni učiniti za mene. To je potpuno smešno.
Dragi richardandre373,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno na vašem pokušaju. Mislio sam da će to biti njihov odgovor. Trebalo je da pročitam recenzije pre nego što uplatim depozit u ovaj kazino. Lekcija naučena. Hvala na vremenu. Poslaću snimak ekrana na vašu e-poštu zahteva za povlačenje. To je za malo niže kao što sam pomenuo svaki put kada su ga otkazali, igrao sam sa malo novca pokušavajući da izgubim da bih smanjio svoje povlačenje da vidim da li će to možda pokrenuti da mi ga pošalju. Imam snimke ekrana svih vrsta stvari koje mogu da vam pošaljem. Uključujući unapred određeni automatski odgovor koji se šalje bez obzira na vrstu e-pošte koju ste im poslali. sve ću ti poslati
Još jednom hvala!!
Dragi richardandre373,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Golden Ladi da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
