Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije podneo je zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Kazino je počeo da obrađuje isplate u nedeljnim ratama, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.
Imam sledeći problem. Osvojio sam prilično veliki iznos u Goldvin-u, prema uslovima možete podići samo 5.000 € nedeljno. Ali to nije tačno, jer prema podršci, cela stvar zavisi od nivoa. E, sad sam tamo na nivou 89 i zapravo imam pravo na veću i bržu isplatu (vidi slike). Ali kazino stoji na putu. Isplata i dalje traje najmanje 8 dana, ako ne i duže, a iznos povlačenja je samo povećan na 3.000 €.
Kazino se stara da ponovo prokockam svoj dobitak. Ali to se neće desiti. Naprotiv, bilo bi lepo kada bi se kazino konačno pridržavao svojih uslova i povećao moj limit i brže obradio moja povlačenja.
Igrao sam bez bonusa i ništa ne treba proveravati pošto sam deo svog dobitka već povukao. Kazino ima za cilj da prokocka vaš dobitak i to je sranje. PS: Pobedio sam krajem februara i još uvek nisam dobio sve svoje dobitke.
Moj nivo aktivnosti
Veće i prioritetne isplate? ne primećujem ništa.
Nazad na "prioritetne isplate" od nivoa 76. Nisam primetio ništa o prioritetnim isplatama do danas. Sada sam na 92. nivou. 🙄 Još uvek je potrebno 8-10 dana da novac bude na mom MiFiniti nalogu. U svakom drugom kazinu novac je tu za sat vremena.
Upitan tamo juče o daljem povećanju isplaćenog iznosa. *Od nivoa 91 ste dostigli rang prestiža!* Nema daljeg ranga, samo nagrade za dalji nivo do 100.
Između ostalog, današnji odgovor je bio:
„Sa zadovoljstvom najavljujemo da možete zatražiti novo povećanje limita povlačenja kada dostignete najmanje nivo 96. Kada dostignete ovaj nivo, kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći u vezi sa vašim zahtevom.
Nivo 96? Stvarno žele da me sjebaju. 😡
Slučaj se može izbrisati.
Kazino isplaćuje samo jednom nedeljno i to najviše 5.000 €. Ni tu se ništa neće promeniti. 🤷♀
Draga TranceBabe,
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. U slučaju da kazino prestane da obrađuje vaša povlačenja, slobodno ponovo otvorite ovu žalbu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
