Kazino je ponovo otvorio račun igrača nakon što ga je ona zatvorila zbog problema s kockanjem. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
Automatski prevedeno:
Goldwin Casino - Nije uspjelo samoisključivanje.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 382
Iznos: £1.000
Goldwin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
U više navrata tražio sam od ovog kasina da mi trajno zatvori račun i onemogućava me da ga ikad više otvorim jer sam impulsivan kockar i imam ovisnost o kockanju! Oni zatvaraju moj račun nakon što zatraže trajno samoisključenje, ali i dalje mi dopuštaju da ga ponovo otvorim, ne mogu to dalje raditi. Potrošio sam hiljade koje ne mogu priuštiti da izgubim i deponirao više od 1000 od prvog zahtjeva blizu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Suzanne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odjeljak odgovornog kockanja u kazinu ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) i pronašao ovo:
„Ako smatrate da ste možda izgubili kontrolu nad svojim kockanjem, nudimo i opciju samoisključenja koja se može aktivirati putem e-pošte, kako je navedeno u Odredbama i uslovima. MORATE navesti svoju želju da SE SAMO ISKLJUČITE i svaki takav zahtjev stupa na snagu u roku od 24 sata od trenutka kada je naš tim za podršku primio zahtjev. NAPOMENA: Ako SAMO-ISKLJUČENJE nije izričito navedeno, vaš zahtjev će se tretirati kao standardno zatvaranje računa kao što je gore prikazano i stoga se može ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku tokom odabranog perioda. "
Možete li potvrditi da ste slijedili ove upute? Molimo proslijedite e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa na kristina.s@casino.guru .
Pored toga, vidim da imate još jednu žalbu na ovaj kasino u vezi s odgodom povlačenja. Da li biste bili ljubazni i pojasnili da li je ovo pitanje već riješeno?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da, slijedio sam ove upute svaki put kad sam zatražio da mi se račun zatvori, ali oni mi stalno omogućavaju da ponovo otvorim.
Primio sam povlačenje tako da se moj drugi slučaj može zaključiti!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Suzanne. Možete li mi proslijediti snimak zaslona koji prikazuje vaš zahtjev za samoisključenjem?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala. Možete li pojasniti imate li još uvijek pristup svom računu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala Suzanne na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav Suzanne, ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem izdanju. Zamolio bih Goldwin Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Imajte na umu da ako ne dobijete odgovor u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena, što može dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Žalba će sada biti zatvorena jer kasino nije reagirao. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali ako budete imali problema u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći. Kazino može ponovo otvoriti slučaj bilo kada ako ga želi riješiti, jer neriješena žalba može negativno utjecati na ocjenu kasina.
Automatski prevedeno:
