NaslovnaPritužbeGoldwin Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni.

Goldwin Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

Goldwin Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 15/04/2021 | Slučaj je zatvoren : 30/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač je pokušavao da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem. Igrač je prijavio da uprkos nekoliko zahteva za samoisključivanje i zatvaranje računa, kazino nije odgovorio i nastavio je da ga ohrabruje da napravi depozite. Igrač je takođe tvrdio da je izgubio 600 evra nakon zahteva za samoisključivanje. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor, što je dovelo do toga da je žalba prvobitno zatvorena kao „nerešena“. Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev kazina. Kazino je naveo da je račun igrača zatvoren od aprila 2021. Međutim, zbog neprikladnog ponašanja igrača na našoj platformi, nismo mogli da nastavimo istragu pošto je njegov nalog zabranjen i morali smo da odbijemo slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kazino već danima ne zatvara moj račun, iako sam ga želio zatvoriti zbog ovisnosti o kockanju. Iz tog razloga ga ne možete zatvoriti u chatu. Jednostavno nema odgovora na zahtjev putem e-pošte. Putem chata mi se govori da je račun bio dostupan samo jednom kad sam ga zatvorio iz razloga. Ali oni su ga ponovo otvorili jer me ne žele izgubiti. Od tada, moje poštansko sanduče vrvi od promo poruka. Pokušao sam da mi proslijedi ovaj razgovor. Nažalost, nije moguće poslati chat.

Primio sam e-poštu u kojoj se traži zatvaranje. Čak sam morao blokirati dobavljača u poštanskom sandučetu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Stefane,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, savjetovati kada ste tačno poslali prvi zahtjev za samoisključenje? Jeste li uspješno položili depozit nakon ovog zahtjeva?

Da li biste bili ljubazni i potvrdili, vaš račun još uvijek nije zatvoren?

Takođe, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina (osim priloženih snimaka ekrana), proslijedite je na kristina.s@casino.guru .

Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Račun je i dalje otvoren. I dalje odbijaju da ga zatvore. Izvršio sam nekoliko uplata. Htio sam ga zatvoriti prvi put prije tri dana. E-mailovi to dokazuju. Nikad nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala na odgovoru, Stefane. Možete li, molim vas, navesti koliko ste novca položili nakon što ste zatražili samoisključenje? Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi sve potvrde o pologu, ako je moguće?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Još uvijek sam izgubio 600 eura. Nekoliko puta su me ohrabrili da nastavim s uplatama e-poštom nakon pokušaja zatvaranja. Nakon što sam ovdje predao žalbu, moj račun je odmah blokiran. Pretpostavlja se da ne bih mogao snimati snimke ekrana. Ali mogu vam poslati račune. Tamo možete jasno vidjeti Goldwina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala puno Stefane na vašoj e-pošti i dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Stefane.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino Goldwin da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kako ovdje nastaje dobra reputacija!? Kazino čak ni ne odgovara. Oni dobro znaju da je to bilo čisto namjerno. Strašno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.

Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.


Dragi Stefane.


Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Jozef,


Hvala vam na ponovnom otvaranju žalbe!


Proverili smo i račun igrača je zatvoren od aprila 2021.


S poštovanjem,

Eugenie Lacroik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pošto je igrač zabranjen sa naše platforme zbog nepristojnog i neetičkog ponašanja, ne mogu više da nastavim sa istragom i nemam drugu opciju osim da odbijem ovaj slučaj.


Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti