Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje još u januaru 2021. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nismo bili u mogućnosti da dobijemo nikakve relevantne informacije ili dokaze iz kazina, osim nekih tvrdnji o pravnom postupku, koje igrač nije potvrdio. Igrač je odlučio da podnese žalbu organu za licenciranje kazina i mi smo ovu žalbu zatvorili kao nerešenu.
Zaista želim da upozorim sve na ovaj kazino i čoveka koji stoji iza njega. To je prevara i čovek iza nje je poznati rumunski prevarant, ovde pod lažnim imenom Eugenie L******. Pokušao sam da kontaktiram druge ovde na CasinoGuru-u da ih upozorim i pošaljem im ovu mušku informaciju. CasinoGuru kako mogu da kontaktiram druge korisnike koje je ovaj čovek prevario? Poznaje ga lokalna policija. Imam njegove pune informacije.
Za mene je upravo ukrao 1000 evra od mene, zabranio mi ćaskanje i prestao da odgovara na mejlove. Pobeda je bila 100% legitimna, poslao sam sve dokumente itd i verifikovan je. Razgovarao sam s njim telefonom nakon što sam ga pronašao i rekao mi je da ne mogu ništa da uradim jer on nema MGA licencu za ovaj kazino.
Pazite na Ed B****, Eduardo B****, Eugenie L****** i njegove prevare kazina. Njegovo pravo ime je .... ........, poznati rumunski prevarant. To što još nije zatvoren je suludo.
Ljudi koji su ovo čitali i bili su prevareni. Molimo vas da se ujedinimo i vratimo naš novac.
Dragi Doobz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade od januara 2021? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje šta je uzrokovalo kašnjenje ili su vam dobici u potpunosti poništeni? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan pre podnošenja zahteva za povlačenje? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
„Kao što sam napisao. Rekao mi je da je moj račun „povezani" i da je odluka konačna. Onda me je blokirao. On je poznati lopov, razgovarao sam sa policijom u Bukureštu o njemu. Novac je ukraden ispred mog. lice. Novac koji mi duguje se zapravo udvostručio od tada jer je njegovo ponašanje. Ali svaki pravni zahtev je 1000 evra. Kao što vidite, poslali su mi da je moj povlačenje odobreno. Ali piše 5000 ali je zapravo 1000. Mislim da je ovo kazino koristi lažne kopije slotova jer mu ih provajderi slotova nisu prodali. Takođe sam ih kontaktirao."
Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje poništeno, a račun blokiran još u januaru 2021?
Da, to je tačno Petronela. Želim da kazino dokaže kako je moj nalog ono što oni zovu "afilat". Zato što je to čista laž i oni to ne mogu dokazati. Tako da očekujem da mi plate ono što mi duguju. Treba uključiti interes.
Dodatni komentari igrača:
„Da Petronela. Moj nalog je blokiran u januaru i blokirali su me iz ćaskanja i prestali da odgovaram na mejlove. Živi opasan život mali rumunski lopov.
Zvao sam i njegov lični privatni mobilni telefon i on je dobro svestan šta radi. 1000 evra je mnogo novca, posebno u Rumuniji. Mislim da je novac iskoristio za renoviranje svoje kuće. Ako ovde ne dobijem pomoć, moja poslednja opcija je da odem u Rumuniju i uzmem novac nazad.
Morate razumeti moju frustraciju. Ovo nije ono što sam napisao u recenziji. Ovo je bila lična poruka njegovom Fejsbuku. Moja recenzija je čista i vi ste je prihvatili. Ukrao je moj teško zarađeni dobitak. Naravno da mora da se suoči sa posledicama.
Zamislite sebe da vam je neko ukrao 1000 evra i smejao vam se u lice govoreći da ne možete ništa da uradite povodom toga. Od početka 2021. ovde sam. Naravno da ću pozvati lopova. Takođe biste trebali objaviti njegovo puno ime na Goldvinovim recenzijama kako bi ljudi bili upozoreni! On je kriminalac dobro poznat policiji u Piteštiju u Rumuniji."
Puno vam hvala, Doobz, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Doobz!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pokušaću da stupim u kontakt sa kazinom kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Dragi Doobz!
Želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja pre nego što nastavimo sa ovim slučajem.
Kao što sam primetio, postoje neka pitanja koleginice Petronele, na koja nije odgovoreno. Pošto je značaj odgovora za nas veoma značajan, zamolio bih Vas da mi odgovorite na ova dva pitanja:
Da li je vaš nalog uspešno verifikovan pre podnošenja zahteva za povlačenje?
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Tražimo vaš odgovor.
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo Petronela. Nemam načina da odgovorim na Martinov najnoviji post. Nema adrese e-pošte i nije moguće pisati direktno u temu. Da, moj nalog je verifikovan i nisam koristio nikakav bonus."
"Zdravo Martine. Nisam koristio bonus i moj nalog je verifikovan i moje povlačenje odobreno. Onda je Vlad odlučio da ukrade novac. Tvrdnja je bila da je moj račun "povezani" i da je odluka definisana. Želim da dokaže kako je moj nalog je bio povezan? Ne može jer je to tigani prevara."
Dragi Doobz,
Prema informacijama koje nam je dostavio kazino, postoji zakonska procedura u vezi sa vašim slučajem sa Goldvin Casino-om, da li biste mogli detaljnije da objasnite ovu informaciju?
Pošto mi nikada nisu odgovorili i dali objašnjenje, znaju da greše. Nikada nisam tražio probleme sa njima.
Ukrali su mi novac ispred nosa i to me je dovelo u velike probleme, pošto su mi odobrili podizanje računala sam na taj novac i iz gotovine koja sam imala isplatila dugove.
Kako se može ponositi svojim hlebom nasušnim kad kradeš tuđi novac?
Zdravo Doobz!
Hvala vam na odgovorima. Sada ću nastaviti sa komunikacijom sa kazinom.
zdravo Martine,
Hvala na odgovoru!
Već sam dao tražene informacije, kao i stav kazina u vezi sa tim, direktno na Vašu e-poštu, 9. decembra i 19. decembra.
Nakon ovoga nismo primili nikakve dodatne zahteve u vezi sa ovim slučajem.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Dragi Eugenie i Goldvin Casino,
Da li ste primili moju e-poštu od 21. decembra 2022? Odgovarao sam na vašu e-poštu od 19. decembra.
Možete li molim vas da pogledate svoje prijemno sanduče? U slučaju da se moj odgovor izgubi, ponovo ću ga poslati.
zdravo Martine,
Ovo nije primljeno na našoj strani.
Ponovo pošaljite i javiću vam se uskoro!
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Zdravo Doobz!
Da bismo nastavili sa žalbom, zamolio bih vas da nam dostavite neki dokaz o transakciji vaših depozita na vaš kazino račun.
Molim vas, pošaljite ih na moju adresu e-pošte: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujemo se informacijama.
Vreme je da Eduardo prevarant smisli neki dokaz da je moj nalog „pridružen"?
Šta se dešava u slučaju Martin? Ne postoji zakonska procedura za krađu mojih 1000 evra.
Zdravo Doobz,
Prihvatite moje izvinjenje zbog odloženog odgovora. Hvala vam što ste nam dali tražene informacije, primio sam vaše imejlove sa snimcima ekrana.
Situacija trenutno stoji ovako. Iako je kazino pokušao da nam pruži neko objašnjenje po tom pitanju, osim nekih snimaka ekrana eksplicitne komunikacije sa vaše strane, nismo dobili nijedan dovoljan dokaz koji bi pružio bilo kakav uvid u situaciju sa njihove strane, ili potvrdio bilo kakvu njihovih izjava. Takođe su jasno napomenuli da nam neće davati nikakve dalje informacije dok se navodni pravni proces ne završi.
Smatramo da eksplicitna komunikacija sama po sebi nije razlog da se konfiskuje bilo kakav balans igrača. Uz nedostatak bilo kakvih dokaza, prinuđeni smo da ovu žalbu zaključimo kao nerešenu, jer ne postoji način na koji bismo mogli biti od pomoći u ovoj situaciji pod navedenim okolnostima.
Čini se da trenutno kazino radi sa licencom Curacao, koju bih vam toplo preporučio da kontaktirate ako želite da nastavite sa rešavanjem svog problema. Obavestite me ako želite da podnesete žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.
Zdravo Martine. Ja sam zapravo pokrenuo slučaj sa vlastima Curacao. Znao sam da će kazino to učiniti, nikad neću videti svoj novac, ali ću malom patuljku zagorčati ostatak života.
Kazino bi trebalo da bude označen crvenom zastavicom i klasifikovan kao prevara.
Dragi Doobz,
Hvala vam što ste me obavestili da ste podneli slučaj organu za izdavanje dozvola. Sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao „nerešenu". Pošto je prosleđen organu za licenciranje kazina, bili bismo vam zahvalni ako biste podelili rezultat procesa sa nama, kada davalac licence donese bilo kakvu odluku. Uvek me možete kontaktirati preko moje imejl adrese: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Dragi Doobz ,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petar
zdravo Peter,
Hvala vam što ste ponovo otvorili slučaj.
Imajte na umu da je menadžer kazina kontaktirao Doobz i da je rešio stvar direktno sa njim.
Ovo je zaključeno u aprilu ove godine, a o ishodu smo obavestili i casino.guru.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
