Igrač iz Nemačke je 15. februara 2024. zatražio povlačenje 2000 evra. Uprkos tome što je kontaktirao finansijski tim i podršku kazina, nije bilo napretka ili komunikacije u vezi sa povlačenjem. Predstavnik kazina je kasnije potvrdio da je povlačenje obrađeno i isplaćeno 22. februara 2024. Produžili smo tajmer žalbe za 7 dana za odgovor igrača, ali igrač nije odgovorio na naše poruke. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.
Prvobitni zahtev za povlačenje podnet je 9. februara 2024.
Ovaj zahtev je poništen 15. februara, sa predlogom da odjednom povučem ceo iznos. Shodno tome, tražio sam 2000 evra 15. U mejlu je takođe navedeno da će zahtev biti obrađen u najkraćem mogućem roku čim bude poslat. Pa šta da kažem od 15. februara, šaljem mejlove finansijskom timu. Ni na jedan nije odgovoreno.
Kada se obratim podršci, dobijam samo odgovore u kojima se navodi da će finansijski tim stupiti u kontakt. Danas je 22. i još se ništa nije desilo.
Očekivao sam novac do sutra.
Ljubazno vas molim za pomoć.
Poštovani torstenhinz66996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U redu, da li to znači da moram da čekam još 7 dana? Jedan gospodin iz podrške je rekao maksimalno 5 dana. Da li moram ponovo da pišem ovde sledećeg četvrtka?
Hvala vam na odgovoru, torstenhinz66996. Kao što sam već objasnio, kazinu uvek dajemo pune dve nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Zdravo Nataša i Kristina,
Nadam se da ste oboje dobro!
Pregledao sam račun igrača i zahtev za povlačenje 2000 evra, podnet 15. februara, obrađen je i uplaćen od strane našeg tima za finansije 22. februara 2024. - 5. radnog dana od kada je zahtev podnet.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock