Igrač iz Irske, koji se preselio u Englesku, nije mogao da podigne 430 evra iz Goldvin kazina zbog dodatnih zahteva za verifikaciju. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju, kazino je prestao da odgovara. Igrač je izrazio nezadovoljstvo procesom rešavanja problema, navodeći zabrinutost oko legalnosti kazina u Velikoj Britaniji. Igrač je izjavio da je njegov sto upario novac, što je dovelo do zaključka da je problem rešen.
Imam račun u Goldvin Casinu dve godine (od maja 2022).
Napustio sam zemlju u kojoj je moj nalog postavljen (Irska) i morao sam da se vratim u Englesku da brinem o svojoj bolesnoj majci.
Ne mogu da pristupim računu da podignem 430 evra. Kada sam pokušao pre nego što sam se preselio, kazino je tražio ažurirani dokaz adrese. Ja sam ovo dao i oni su to odobrili. Onda su nedelju dana kasnije tražili selfi sa dokazom adrese i ličnim selfijem. Dao sam selfi lične karte, ali pošto više ne živim u zemlji, nisam mogao da uradim dokaz o adresi i zatražio sam da se moj nalog zatvori i vrati stanje. Kazino je prestao da reaguje.
Potpuno sam verifikovan dve godine i imao sam brojne depozite i isplate (svi dokazi u prilogu). Nisam imao problema sa kazinom do sada?
Molimo vas da CG pomogne da posreduje jer više ne mogu da pristupim kazinu jer nisam u zemlji!
Hvala
Dragi Stevenespie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Goldvin Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobio sam dok sam živeo u Irskoj. Ostvareni su pre oko 3 meseca (imam nalog od 2022).
Morao sam da se vratim u Englesku pre otprilike dve nedelje zbog majke. Bila je to neka žurba sticajem okolnosti pa kako je očišćeno i loše se završilo kod stanodavca. Zatražio sam povlačenje otprilike nedelju dana pre kraja mog stanarskog prava u Irskoj. Zatim su zatražili ažurirani dokaz o adresi. Poslao sam ga dok sam čistio kuću. Sve je to odobreno.
Kada sam se vratio u UK, tražili su selfi sa pasošem, dokaz o adresi? Što je bilo čudno jer je sve pisalo da je odobreno, imam račun 2 godine sa više depozita i povlačenja bez problema.
Obavestio sam kazino o situaciji i poslao im selife sa pasošem. Činilo se da su onda potpuno ignorisali ovo, OPET zatražili pasoš selife. I zatražili ste sliku o adresi moje adrese u UK i selfi sa mojim dokazom adrese u UK??? Ovo izgleda VRLO JAKO sumnjivo jer kazino ne radi u UK (ne mogu da se prijavim na sajt), moja adresa u UK nikada nije bila u evidenciji kod njih iz UK? Dakle, ne znam koje pravo imaju da traže bilo šta od toga ili kakva bi to bila korist jer ja više ne mogu da igram u Goldvin-u i samo treba da se račun zatvori i obradi povlačenje? (Što nikada nije bilo problema više od dve godine)....
Ovo su bili selfiji koje sam poslao.
Ovo je bio njihov odgovor....
Zdravo Steven & Tomas,
Nadam se da ste oboje dobro!
Istražio sam vaš slučaj i vidim da ste 15. jula 2024. izjavili našem finansijskom timu da više ne živite na adresi/zemlji koju ste naveli tokom procesa registracije.
Uzimajući u obzir ovu izjavu, od vas je zatraženo da dostavite novi dokaz adrese, koji pokazuje vašu trenutnu adresu stanovanja i selfi na kojem držite ovaj novi dokument.
Za dokaz adrese možete dostaviti ili račun za komunalne usluge (gas ili struju) ili bankovni izvod, ne stariji od 3 meseca i sa vašim punim imenom i adresom.
Od vas se zahteva da ažurirate informacije o svom nalogu i profilu i, kada dobijemo gore pomenuti dokument, naš finansijski tim će ažurirati vaš profil u skladu sa tim.
Nakon što ovo uradite, moraćete da proverite dostupne načine plaćanja i u skladu sa tim postavite zahtev za povlačenje. Takođe je važno zapamtiti da za drugu zemlju dostupni načini plaćanja mogu biti različiti.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Goldvin Casino nije licenciran u Velikoj Britaniji.
Ne možete legalno raditi u UK. Proverio sam. Nemate licencu u Ujedinjenom Kraljevstvu od strane britanske uprave za kockanje. Vaš sajt takođe nije dostupan iz Ujedinjenog Kraljevstva. Ne mogu da ažuriram svoj nalog na adresu moje majke u Ujedinjenom Kraljevstvu jer vi ne radite ovde. Stoga mi je potreban račun zatvoren i stanje poslato na moj skrill.
Dostavio sam svoj selfi dokument dva puta. Ovde ponovo prilažem njihove slike. Međutim, ovo nema smisla pošto ste imali moju sefie sliku pre više od dve godine i imao sam brojne depozite i isplate bez problema...
Pošto sam napustio Irsku da brinem o majci, više neću moći da igram u Goldvin Casinu. Vratite moje stanje na moj skrill račun (gde sam deponovao i povlačio više puta tokom dve godine). Moj skrill je stevenespie65@outlook.com .
Zdravo Steven & Tomas,
Hvala vam na odgovoru!
Moraćete da pošaljete dokumente koji su od vas traženi.
Kada se verifikacija završi, moći ćete da povučete sredstva.
Nemamo opciju da vam ručno obradimo uplatu. Zahtev za povlačenje treba da bude postavljen sa vašeg naloga.
Ako želite da zatvorite svoj račun, to se naravno može uraditi kada povučete preostala sredstva.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Nije vam zakonski dozvoljeno da radite u UK. Ne šaljem dokaz o adresi u Ujedinjenom Kraljevstvu i selfi sa svojim dokazom o adresi u UK kada nemate licencu za rad u UK jer ne ažuriram svoju adresu na svom Goldvin nalogu na adresu u zemlji u kojoj vi nemate operisati. To je protiv UKGC-a, zakona UK i vaših uslova (Vaši uslovi su ispod).
4.2 Ne dajemo nikakve garancije ili izjave o tome da li je vaš pristup i/ili korišćenje Veb-sajta ili Usluga u skladu sa važećim zakonima u jurisdikciji u kojoj se nalazite i garantujete da kockanje na mreži nije protivzakonito u vašoj jurisdikciji.
4.3 Iz različitih pravnih ili komercijalnih razloga, ne dozvoljavamo da klijenti sa sedištem ili prebivalištem u određenim jurisdikcijama otvaraju račune ili ih koriste od njih. Ne možete koristiti Veb lokaciju i/ili Usluge ako se nalazite u zabranjenoj jurisdikciji.
Poslao sam tri selfija svoje lične karte iznad. Takođe sam vam poslao 5.
ISP je blokirao vašu veb lokaciju u Ujedinjenom Kraljevstvu jer nemate licencu. Ne mogu da pristupim vašem sajtu.
Napustio sam zemlju u kojoj ste licencirani. Morate da zatvorite moj nalog i obradite moj povraćaj sredstava jer ne mogu da pristupim vašem sajtu.
Ovo je vrlo jednostavno.
*U prilogu sam priložio slike iz UKGC-a, kao i mejlove datirane još od 2022. Prikazivanje naloga je verifikovano TRI PUTA, moj pasoš, novi pasoš, brojne selfije i tri dokaza o adresi.
Zdravo Steven & Tomas,
Hvala vam na odgovoru!
Sve dok ne dostavite tražene dokumente, nema šanse da uplata bude obrađena prema vama.
Verifikacija je obavezna za sve igrače i svi traženi dokumenti moraju biti dostavljeni.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Moj nalog je verifikovan tri puta od 2022. godine sa mojom irskom adresom.
Prema mom odgovoru iznad. Ne ažuriram adresu u zemlju u kojoj vam zakonski nije dozvoljeno da radite. To je protiv zakona Ujedinjenog Kraljevstva, Britanske komisije za kockanje i protivno je uslovima vašeg sajta.
Nisam siguran da li ste ovde zbunjeni. Moj račun treba da se zatvori i da mi se stanje vrati na skrill jer više ne živim u Irskoj i preselio sam se u zemlju u kojoj vam nije dozvoljeno da radite. Tražite sliku za potvrdu adrese i selfi na kojem držim dokaz adrese za adresu koja NIKAD nije bila registrovana na mom Goldvin nalogu. To nema nikakvog uticaja na verifikovanje mog naloga jer nije povezan sa mojim Goldvin nalogom. Ovo je vrlo jednostavno.
Ne šaljem dokaz o adresi u Ujedinjenom Kraljevstvu i selfi sa svojim dokazom o adresi u UK kada nemate licencu za rad u UK jer ne ažuriram svoju adresu na svom Goldvin nalogu na adresu u zemlji u kojoj vi nemate operisati. To je protiv UKGC-a, zakona UK i vaših uslova (Vaši uslovi su ispod). Tražite od mene da prekršim zakon.
4.2 Ne dajemo nikakve garancije ili izjave o tome da li je vaš pristup i/ili korišćenje Veb-sajta ili Usluga u skladu sa važećim zakonima u jurisdikciji u kojoj se nalazite i garantujete da kockanje na mreži nije protivzakonito u vašoj jurisdikciji.
4.3 Iz različitih pravnih ili komercijalnih razloga, ne dozvoljavamo da klijenti sa sedištem ili prebivalištem u određenim jurisdikcijama otvaraju račune ili ih koriste od njih. Ne možete koristiti Veb lokaciju i/ili Usluge ako se nalazite u zabranjenoj jurisdikciji.
Poslao sam tri selfija svoje lične karte iznad. Takođe sam vam poslao 5.
ISP je blokirao vašu veb lokaciju u Ujedinjenom Kraljevstvu jer nemate licencu. Ne mogu da pristupim vašem sajtu.
Napustio sam zemlju u kojoj ste licencirani. Morate da zatvorite moj nalog i obradite moj povraćaj sredstava jer ne mogu da pristupim vašem sajtu.
Ovo je vrlo jednostavno.
Tomas, možeš li se uključiti ovde i posavetovati?
PS - Slika u prilogu poslednjeg puta kada je moj nalog verifikovan u Irskoj - (PROŠLE NEDELjE!) 
Poslao sam e-poštu UKGC-u da pitam šta da radi u ovoj situaciji i oni su izjavili da Goldvin nema licencu u UK.
Zdravo Steven & Tomas,
Hvala vam na odgovoru!
Pošto ste izjavili da više niste stanovnik zemlje koju ste naveli prilikom registracije, od vas će se tražiti da dostavite novi dokaz o adresi za vašu trenutnu zemlju prebivališta, kao i selfi sa sobom koji držite taj dokaz o Adresa.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Osećam se veoma neprijatno zbog ovoga jer ne poslujete u UK, ne ažuriram svoju adresu na svoju adresu u UK, nemate licencu od UKGC-a i oni su me obavestili da radite ilegalno u UK.
Dole sam priložio svoj dokaz adrese i dva selfija, ali želim potvrdu da će ih vaš kazino izbrisati kada obradite moj povraćaj novca i zatvorite moj nalog.
Imali ste selfije za pasoš iznad i poslani su e-poštom.
Opet, da podsetim sve ovde da pogledaju gore, gde je moj nalog verifikovan tri puta od 2022. godine sa brojnim dokazima verifikovanih adresa, brojnim slikama pasoša, mojim novim pasošem i brojnim selfijima pasoša... Samo sam imao problema sada sam se preselio i zatražio da se račun zatvori pošto više ne mogu da igram zbog promene zemlje.
Od petka nema odgovora na ovu žalbu ili imejl...
Povraćaj novca još uvek nije izvršen, ali me je kazino uspešno naterao da prekršim zakon Ujedinjenog Kraljevstva.
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Poštovani Goldvin Casino predstavniku,
Da li su ovi dokumenti prihvaćeni? Da li postoje prepreke za primanje isplate iz kazina?
Javite nam.
zdravo Tomas,
Poslali su donji odgovor -
Hvala na email!
Imajte na umu da su sve fotografije koje ste dali odbijene jer su komprimovane i niske rezolucije.
Takođe, za dokaz adrese prihvatamo samo račun za komunalne usluge (gas ili struju) ili bankovni izvod koji je izdala tradicionalna banka u vašoj zemlji prebivališta (nema digitalnih banaka ili institucija za e-novac).
Da biste završili verifikaciju, pošaljite sledeće:
- selfi sebe kako držite pasoš u visokoj rezoluciji. Pošaljite originalnu fotografiju koju ste snimili, uključujući kompletne informacije o metapodacima. Imajte na umu da promenjene veličine, izmenjene ili komprimovane fotografije neće biti prihvaćene;
- fotografiju važećeg dokaza o adresi (račun za gas, struju ili bankovni izvod, izdat od strane tradicionalne banke) na kojem se vidi vaše puno ime i nova adresa stanovanja. Dokument treba da bude izdat u poslednja 3 meseca. Fotografije bi trebalo da budu originalne koje ste snimili, uključujući kompletne informacije o metapodacima.;
- fotografija na kojoj držite dokaz o adresi u visokoj rezoluciji. Pošaljite originalnu fotografiju koju ste snimili, uključujući kompletne informacije o metapodacima. Imajte na umu da promenjene veličine, izmenjene ili komprimovane fotografije neće biti prihvaćene;
Čekam na tvoj odgovor,
????
Ništa nije promenjeno ili komprimovano?
Šta su metapodaci?
Opet, zašto ignorišemo činjenicu da je ono na šta me teraju nezakonito! Nije im dozvoljeno da rade u UK!
Kontaktirao sam UKGC i akcione prevare u vezi sa Goldvinovim nuđenjem usluga igračima iz UK kada je to nezakonito.
Pogledao sam vaš forum i ono što sam našao o ovoj kompaniji je užasno.
Oni to rade mnogim igračima!
Videti u prilogu.
Prijavio sam ovo UKGC-u i akcionim prevarama
Tomas,
Trebao bih da vas obavestim da sam jutros imao poziv sa Actionfraud-om i morao sam da navedem Casinoguru u tužbi zbog toga što je sajt hostovan ovde i što sam poslao nit žalbe kao dokaz u tužbi.
Dragi Stevenespie,
Hvala na ažuriranju, žao mi je što čujem za ove nove događaje. Nemamo problema, ako je reklamacija navedena u rešavanju žalbi drugih servisa.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam.
Nisam negativno pomenuo Casinoguru, ali Actionfraud je želeo da vaše ime bude povezano.
Kazino, kao i Vest Casino, otvoreno krši zakone svuda, pregledavajući vaš sajt i internet.
Pretpostavljam da će akciona prevara i da će UKGC biti u kontaktu sa vama? Ne znam kako to radi
Zdravo Stevenespie,
Preuzimam vašu žalbu.
Dragi timu Goldvin Casino-a,
Slike koje vam je Stevenespie poslao dovoljno su jasne za čitanje i imaju zadovoljavajuću rezoluciju. Oni jasno uključuju selfi na kojem drži pasoš, fotografiju važećeg dokaza o adresi i fotografiju na kojoj on drži dokaz adrese u visokoj rezoluciji. Nisam siguran u čemu je problem, posebno ako je igrač verifikovan i ako mu je ranije bilo dozvoljeno da vrši depozite i povlačenja.
Zdravo Tomas,
Hvala vam na odgovoru!
U ovom trenutku zapravo nismo sigurni šta igrač želi, pošto je dao kontradiktorne izjave.
Ovo je dosadašnji vremenski okvir za ovaj slučaj:
Fotografije koje je poslao, takođe priložene ovoj temi, odbijene su iz sledećih razloga:
Kada ih primimo, obavestićemo igrača da li će i dalje moći da koristi našu uslugu ili će njegov nalog biti ugašen.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Hvala Goldvin Casino timu na objašnjenju.
Dragi Stevenespie,
Ovo bi trebalo da bude lako rešenje. Predlažem da slikate izvod iz banke (obični bankovni račun) i pošaljete originalne slike sa metapodacima. Ako nisu dostupni, uzmite nove sa svojim telefonom. Metapodatke treba automatski dodati. Uverite se da su najboljeg mogućeg kvaliteta i pošaljite ih u originalnoj veličini. Javite mi kada ovo bude gotovo.
Moj bankovni izvod nije registrovan na istoj adresi.
Da li i mi samo biramo da ignorišemo da 'kazino' krši zakon pokušavajući da posluje u UK?
Imam sto uparen novac.
Trebalo bi da vas je sramota jer dozvoljavate ovom kazinu da krši zakon. Morao sam da te navedem u svom izveštaju o akcionoj prevari.
Dragi Stevenespie,
Da budem iskren, ne razumem vaš argument o tome da kazino radi u UK ilegalno. Gore ste naveli da se veb stranici kazina ne može pristupiti iz Ujedinjenog Kraljevstva, što znači da tamo ne nudi nikakve usluge. Pustili su vas da igrate samo kada ste boravili u Irskoj, tako da ceo argument nema smisla. Drugo, ako ne možete da date izvod iz banke, da li možete da pošaljete još neki račun za komunalne usluge?
Prvo ste napravili gomilu zaključaka bez postavljanja pitanja. To je neprofesionalno i čini da izgledate glupo. MOJ ISP blokira kazino. Ne blokiraju ga SVI ISP-ovi u UK. Kazino, baš kao i Vest, radi ilegalno u Velikoj Britaniji. Ovo je potvrdio UKGC. Ima li to smisla za tebe 'genijalnu'?
Ive table Upario sam novac zahvaljujući savetima na drugom forumu.
zatvori ovo kao nerešeno. Niste pomogli uopšte.
Vaš sajt je imenovan u tužbi za prevaru.
Dragi Stevenespie,
Žao zbog nesporazuma. Vaše izjave o tome da je kazino blokiran u UK ostavile su utisak da uopšte nije dostupan u UK. Stalno se fokusirate na činjenicu da kazino nema licencu za UK. Zašto ste odlučili da se registrujete u kazinu koji nema UKGC licencu ako vam se čini da je to prioritet? Drugo, registrovali ste se dok ste živeli u Irskoj. Da li je UKGC licenca potrebna po zakonu za operatere koji pružaju kazino usluge u Irskoj? Čini se da ste više fokusirani na licencu nego na stvarni problem a to je verifikacija vašeg naloga. Kazino ima pravo da zatraži dodatnu verifikaciju od igrača kako bi se uverio da će sredstva biti poslata pravoj osobi. Metapodaci na vašim slikama su izbrisani i niste mogli da date nikakav račun za komunalne usluge ili običan bankovni izvod. Sve što treba da uradite je da ponovo snimite i pošaljete slike na način koji će zadržati metapodatke, na primer, kao priložene datoteke vašoj e-pošti. Da li ste otpremili datoteke ili ste ih poslali e-poštom? Ako je vaš bankovni račun registrovan na drugoj adresi, adresa se uvek može promeniti ili možete podesiti novu u jednom danu. Ako dostavite ove dokumente kako se traži, ne vidimo razlog zašto vam kazino ne isplati.
Lol ove poruke su apsurdne.
Već sam rekao da je sto odgovara novcu.
Ne zatvarajte ovo kao 'Rešeno' vam uopšte niste pomogli. Ne bi trebalo da dobijete nikakav 'kredit'
Dragi Stevenespie,
Ako ste nekako uspeli da povučete svoja sredstva, smatramo da je problem rešen. Preporučujem da povučete sredstva iz kazina pre promene adrese da biste izbegli komplikacije, posebno ako bi dokazivanje vaše nove adrese moglo biti teško. Hvala vam što koristite naš centar za rešavanje žalbi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
