Povlačenje igrača je odgođeno čak i ako mu to nije prvi zahtjev za povlačenje u kasinu. Na kraju je igrač dobio povlačenje i žalba je riješena.
30.6.2021.godine povukao sam 100 eura, što je završeno u roku od 24 sata, sve dobro, a 5.7.2021.godine povukao 200 eura na isti način kao i 1. povlačenje, ali još uvijek se čeka danas 16/07/2021
Dragi Kenneth,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bih dodatno razjasnio slučaj. Je li vaš račun provjeren ili ste prvo povlačenje izvršili bez njega? Da li je i vaše prvo povlačenje generisano bonus novcem i 200 €?
Moglo bi biti moguće da će se ovo pravilo primijeniti ako ste generirali trenutni dobitak bez bonusa na depozit:
"7.27 - Ako nije drugačije naznačeno, maksimalno povlačenje besplatnog bonusa iznosi EUR 100, USD 100, CAD 100, NOK 1000 ili protuvrijednost u bilo kojoj drugoj valuti."
U ovom slučaju može potrajati dulje da se obradba povuče jer kazino treba provjeriti vaš bonus igranje i smanjiti dobitak jer su dobici ograničeni bonus novcem.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Puno vam hvala Kenneth na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Kenneth!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Goldwin Casina u ovu raspravu kako bi nam pomogli riješiti problem.
Pozdrav tim,
Možemo potvrditi da je korisnik uspješno plaćen.
Pozdrav,
Amanda H.
Ne ulazite na moj račun i još uvijek ima 200 eura na čekanju 1. moje povlačenje je plaćeno 100 eura, a moje 2. povlačenje još uvijek čeka !!!
Ok, upravo sam bio na mom Goldwin računu, 200 eura na čekanju sada kaže da je uspješno, pa samo čekam da mi dođe u banku.
Zdravo Kenneth!
Obavijestite nas kada primite sredstva na svoj bankovni račun.
Zdravo Kenneth!
Drago mi je vidjeti da ste primili vaše povlačenje. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.