Igrač iz Brazila je pokušavao da povuče sredstva od 28. juna, ali nije dobio odgovor od kazina putem ćaskanja ili e-pošte uprkos tome što je verifikovao nalog. Savetovali smo igraču da bude strpljiv i da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje. Igrač je potvrdio da je KIC verifikacija završena, ali se suočio sa daljim kašnjenjima. Igrač je kasnije potvrdio da je primio uplatu, a žalba je označena kao rešena.
Od 28. juna pokušavam da podignem svoj novac. Ne odgovaraju na ćaskanje ili na e-poštu. Već sam verifikovao svoj nalog i od tada mi nisu odgovorili. Ovo je veoma nepoštovanje.
Poštovani fabi232011,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već sam izvršio kic verifikaciju, pokušavam da razgovaram sa njima i čekam u ćaskanju, ali im treba dugo da odgovore i ne rešavaju to.
Da li ste primili povlačenje?
Poštovani fabi232011,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
