Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva želi zatvoriti svoj račun u kasinu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Tražio sam da se zadnje 2 sedmice isključe sa računa i sve što dobijem je da me pitaju zašto to želim učiniti? Imao sam mnogo problema s ovim računom i samo želim da mi račun sada bude zatvoren tako da ne mogu igrati na njemu. Svaka pomoć bi bila cijenjena
Dragi Nikola,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Provjerio sam web stranicu kockarnice ima li mogućnosti za zatvaranje računa i otkazivanje pretplate na svu prepisku s kasinom i njegovim uslugama, a ovo sam otkrio https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"23.12 Samoisključivanje ili istek vremena - Odgovarat ćemo samo na e -poštu poslanu na support@playatharrys.com za ovu radnju i jasno označiti u predmetu 'Zatvaranje računa. Sve e -poruke u kojima nije naveden vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće se smatrati hitnim zahtjevom. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e -pošte može nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Bilo koji depoziti napravljeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i nepovratni su. "
Preporučio bih slanje e -pošte sa svim relevantnim podacima na adresu support@playatharrys.com . Na ovaj način imat ćete dokaz o takvoj radnji. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Osim toga, e -poruka „Predmet" treba biti jasno označena i lako prepoznatljiva jer kasino podrška prima mnogo zahtjeva dnevno, pa ako je vidljivo označeno imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć i obavještavajte me. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela