Igrač iz Češke je nedelju dana pokušavao da podigne novac sa verifikovanog računa, ali mu je stalno tražena dodatna dokumentacija za plaćanje. Međutim, činilo se da svaki dokument koji je podnet nije dovoljan za onlajn kazino. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa igračem i zatražimo dodatne informacije, igrač nije uspeo da odgovori. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Već nedelju dana pokušavam da podignem novac, a nemam bonuse. Moj nalog je verifikovan, ali kada zatražim povlačenje, oni to odbijaju, govoreći mi da otpremim dokument o plaćanju na njihovu veb lokaciju. Svaki put kada otpremim dokument o plaćanju, izgleda da postoji problem. Jednostavno rečeno, ni na koji način mi ne dozvoljavaju da podignem svoj novac. Tražim vašu pomoć u ovoj situaciji. Hvala vam.
Dragi filip669,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li razumem da je izgleda da je neverifikovani dokument o plaćanju jedini problem koji uzrokuje kašnjenje? Da li je kazino objasnio šta nije u redu sa dokumentom ili šta treba da uradite da bi on bio verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nemam uspešno isplate i kada postavim dokument koji potvrđuje moj prvi depozit, uvek mi odgovore da moje ime nije na dokumentu, ali moj prvi depozit je bio preko Apple Pai-a i žele potvrdu prvog depozita, oni želite da pošaljem screenshot iz banke gde je vreme plaćanja, iznos itd., ali jedino što treba da im pošaljem je ovo.
Hvala vam puno na odgovoru, filip669. Ovo izgleda kao automatski odgovor. Da li ste pokušali da kontaktirate podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
