Igrač iz Grčke se suočavao sa ponovljenim problemima sa povlačenjem novca iz kazina zbog stalnih zahteva za dokumente za verifikaciju. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata više puta, kazino je stalno tvrdio da nešto nedostaje. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Pokušavam da izvršim povlačenje, a oni traže verifikaciju. Šaljem sva dokumenta, a svaki put mi kažu nešto drugo nedostaje. Prošao sam kroz proces više od pet puta, i uvek je isto. Ne znam šta drugo da radim.
Dragi billikvn81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
