Igrač iz Brazila je dao više dokumenata kazinu, ali nakon 36 mejlova, njegov nalog je deaktiviran, a dobitak nije isplaćen. Odbili smo žalbu jer je igrač potvrdio da je koristio metod plaćanja treće strane, što je direktno kršilo uslove i odredbe kazina.
Kazino me je prevario. Proveo sam sate i sate dostavljajući im razne dokumente kao što su dokaz o uplati i moja lična dokumenta. Posle 36 mejlova, deaktivirali su mi nalog i nisu mi platili, iako sam sve dokumente ispravno poslao.
Poštovani leticiaconceicao192,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa HellSpin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da navedete koje ste dokumente dali kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sve je išlo ovako, napravio sam depozit od 30 evra, pa dobio 100 besplatnih okretaja, pa sam igrao sa tim, dobio sam stanje, nestalo, rekli su da sam obrisao promociju, to je to, javi se i žali se, šalju mi obaveštenja e-poštom i ništa nije u redu, to je to, 50 besplatnih okretaja koje sam dobio traženo je da udvostručim iznos, uspeo sam da udvostručim iznos, pa kada sam tražio uplatu, bilo je nekoliko ćaskanja i mejlova i ništa mi nije blokiralo nalog , nisu mi platili, poslaću sve ovde
Da li sam dobro razumeo da dobitak od 230€ dolazi od ovih besplatnih okretaja?
Koja su konkretno bila pravila bonusa koji je kazino pripisao vašem nalogu?
Da, to je od Bonusa koji sam dobio od svog depozita i poštovao sam pravila udvostručavanja iznosa, nisu mi isplatili, to nije bilo zbog vrednosti bonusa, da, blokirali su moj nalog koristeći dokumente i nisu mi dozvolili da uđem na račun da uzmem ispise sa kojima je u skladu. sve vrlo dobro
Hvala vam puno, leticiaconceicao192, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo leticiaconceicao192 ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim HellSpin Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan Tomas, tako sam napravio depozit, napravio sam svoj nalog, onda mi ga je dečko uplatio, oni, ja sam pobedila, onda su rekli da sam slučajno ostavio bonus, onda je otišao i uzeo moj prvi dobitak, bilo je od prvih 50 besplatnih okretaja, onda sam osvojio još 50 R$, ovaj iznos je bio 230 evra, tako da sam deponovao R$ 30 evra i moj profit je bio 230 R$, što su mi rekli da udvostručim, mislim da je iznos bio R$ 3.000 i nešto, pa sam udvostručio iznos kada sam udvostručio da sam osvojio 230, što je bilo za mene, izašlo je sa mog bonus računa i otišlo na moj glavni račun, pitali su me odakle mi novac za depozit za koji sam želeo dokaz da sam uzeo dokaz i poslao ga i onda je počeo da traži dokumente poslao sam nekoliko dokumenata mojih dokumenata tražio moj CPF sve dokumente onda su tražili sve vreme odbijano je pravo, to je bilo 36 i po ja mislim da sam razgovarao sa njihovim četom 16 do 14 puta i on je nestao i samo mi je rekao da su mi dokumenti odbijeni poslednji put. Odgovor sam dobio od dežurnog koji je rekao, vidi, tvoj nalog je analiziran, napravićemo vaša uplata, u redu, kada se odjavim sa naloga, otišao sam na mejl da vidim šta je stigao mejl da je moj nalog blokiran zbog prevare kada sam pitao o kojoj prevari je reč, blokirao je moj nalog tako da nisam mogao duže uzmite ostatak otisaka koje sam imao, ali onda imate odštampanje svih mejlova koje su mi poslali sa zahtevom za dokumente o odbijanju, dokument za ćaskanje, mislim da i ja imam bonus koji sam osvojio, postoji dokaz o depozitu koji sam napravljeno, postoji dokaz koji pokazuje da sam osvojio ono što su mi rekli da udvostručim tako što sam igrao da bih mogao da pobedim pa su mi blokirali nalog i jednostavno mi nisu platili, samo želim to čak i ako mi ne plate moj bonus je to vraća mi mojih 30 evra jer sam pobedio imam dokaz pa želim da bude moj hvala unapred cenim što si mi pomogao
Dragi leticiaconceicao192 ,
Možete li da potvrdite da li ste koristili način plaćanja svog dečka za uplatu na svoj kazino račun?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, koristio sam ga
Poštovani leticiaconceicao192,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina. Kao što ste potvrdili iznad, koristili ste način plaćanja koji vam ne pripada, tako da ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Ako želite ponovo da igrate u bilo kom drugom kazinu, toplo preporučujem da koristite način plaćanja koji pripada samo vama. Ovo je jedno od osnovnih pravila onlajn kockanja.
Iz navedenih razloga, ova žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što u ovom slučaju nismo mogli više da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
