Igrač iz Holandije je tražio nekoliko povlačenja novca u novembru 2023. godine, ali su još uvek na čekanju. Kazino ga je obavestio putem ćaskanja i e-pošte da su plaćanja odložena. Potvrdio je da nije bilo bonusa u vezi sa ovim povlačenjem. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa onlajn kazinom, nismo dobili nikakav odgovor. Kao rezultat toga, žalbu smo morali da označimo kao „nerešenu“.
Napravio sam par povlačenja od 9. do 11. novembra 2023. Još uvek su na čekanju.
Kontaktiram ih putem ćaskanja, ali ne mogu mi pomoći. Sa imejlom dobijam samo istu poruku da su plaćanja odložena.
Dragi Baloe79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Da, povlačenje još uvek čeka na mom nalogu. Nije naveden razlog za kašnjenje. Jedini odgovor koji dobijate je da postoji kašnjenje i da se radi na tome. Pogledao sam na vebu i pročitaj više Ljudi imaju iste probleme sa ovim kazinom.
Nije bilo bonusa u vezi sa ovim povlačenjima. Nije čak ni profit 🙁
Prošlo je više od mesec dana, ovo mi se nikada ranije nije dogodilo
Hvala vam puno, Baloe79, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Baloe79,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Pokušaću da kontaktiram predstavnika Houseofspins kazina i obavestim ih o ovoj žalbi.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Draga igraonica stola,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
