NaslovnaPritužbeHugewin Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Hugewin Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 2820

Iznos: 5.640 $

Hugewin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 25/04/2024 | Nije rešeno : 10/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je deponovao $100 i osvojio $4000 na 100 Bit Dice slotu. Zatražio je povlačenje svog salda od 5700 dolara, ali je kazino tvrdio da je prekršio njihova pravila i promenio stanje. Igrač je negirao ove optužbe. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje, ali u početku nismo dobili nikakav odgovor. Kasnije smo od kazina dobili poruku da igrač igra zabranjene igre, ali je kasnije prestao da odgovara. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, 22. aprila sam napravio depozit od 100$ i dobio sam 100$ bonusa. Zatim sam igrao 100 bit Dice Slot koji je bio u sekciji slotova. Štaviše, nisu imali eksplicitna pravila koje igre mogu da igram, a koje ne mogu sa bonus novcem. Imao sam sreće i osvojio 4000 usd. Zatim sam igrao nekoliko slotova da ispunim uslove klađenja. Na kraju sam imao 5700 USD na svom računu. Tražio sam povlačenje, ali su mi promenili stanje i rekli da sam prekršio njihova pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Fajzer,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.
  • Da li je kazino precizirao koje pravilo ste prekršili? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo. Imaju samo jedan bonus dobrodošlice.

https://hugevin.com/ru/promotion


filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Faizer, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Fajzer,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Hugevin Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Fajzer,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Hugevin kazina. Dobili smo sledeću poruku:

"Zdravo,

Vaša poruka je analizirana. Ne postoji apsolutno nikakva prijava kao što ste naveli u svojoj žalbi. Utvrđeno je da ste pokušali da prikupite ceo iznos bonusom dobrodošlice koji ste dobili uz jednu opkladu, suprotno konceptu bonusa.

 

Pre svega, želimo da vas uverimo da se naša platforma striktno pridržava industrijskih standarda i propisa kako bismo obezbedili fer igru i bezbednost za sve naše korisnike. Sve vrste revizija se vrše kako bi se osigurala transparentnost i pravičnost. Naša veb stranica funkcioniše u skladu sa licencom koja nam je dodeljena od prvog dana i služi našim cenjenim članovima iz celog sveta. U tom kontekstu, možete pronaći pravila o bonusu na glavnoj stranici našeg veb-sajta ( https://hugevin.com/en ) i sve odredbe i uslove pod RGA & GT&C (Ugovor o odgovornom igranju (RGA) i Uslovi i odredbe za igre na sreću (GT&C)) u donjem desnom uglu naše veb stranice. Kao što ćete videti tamo, Hugevin zadržava pravo da promeni ili ukine relevantne promocije i pravila bez navođenja razloga. Takođe, Hugevin može otkazati promociju u slučajevima zloupotrebe.

 

Kao što vidite, sva pravila i informacije su javno dostupne. Stotine članova koriste bonus dobrodošlice u skladu sa pravilima i više puta se povlače. Otkriveno je da pokušavate da rastegnete bonus i zaobiđete sistem.

 

Kao što ste rekli, vaš bilans nije promenjen, kao što dobro znate, opklade koje ste primili zbog načina na koji ste koristili bonus su poništeni u skladu sa globalnim pravilima. Vaš depozit vam je vratio naše finansijsko odeljenje, u ovom kontekstu, nema greške ili nesporazuma u vezi sa povraćajem depozita zbog klađenja protiv pravila. Nije ispravno i neetično zloupotrebljavati uslugu koju dobijate pokušavajući da stvorite deficit u sistemu.

 

Ako želite, možete nastaviti da se kladite transparentno sa iznosom koji ste uložili. Međutim, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam ne možemo s pravom pomoći u ovom pogledu osim ako se vaš obrazac za isplatu bonusa ne promeni. Takođe cenimo vaše povratne informacije o našoj platformi i uzećemo ih u obzir dok nastavljamo da poboljšavamo naše usluge. Cilj nam je da svim našim igračima pružimo pouzdano i ugodno iskustvo igranja. Nadamo se da ćemo u budućnosti imati priliku da povratimo međusobno poverenje. Ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

 

Srdačan pozdrav,

Hugevin tim"


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Piter, kao što vidite oni koriste nejasne definicije i ne mogu da kažu šta sam pogrešio.

Želim da znam tvoje mišljenje Peter.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi timu Hugevin kazina,

Molimo vas da detaljnije objasnite strategiju koja je korišćena i uključite dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje. Možete ga poslati direktno na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi timu Hugevin kazina,

Hvala na email. Pregledao sam pružene dokaze, ali bojim se da nećemo moći da prihvatimo argumente. Danas se u softveru za kazino često postavljaju ograničenja ograničenja igara kako bi se sprečilo igrače da pristupe ograničenim igrama. U ovom slučaju postoji ogromna lista igara (pogledajte dole), provajdera igara i čak piše „Sve igre". Ne mogu da zamislim igrača koji bi mogao da se seti svih ovih igara i provajdera igara da ih izbegava kada igra sa bonusima. A šta znači "Sve igre"? Ova ograničenja su jedna od najzbunjujućih koje sam ikada video. Ubeđeni smo da igraču treba u potpunosti isplatiti svoj dobitak.

Evo liste ograničenih igara i dobavljača igara za ilustraciju:

3 Oaks Gaming

Sve igre

Belatra

7 dana Španska armada

Magija punog meseca

Richi Hog

Zombie Tovn

BGaming

Candi Monsta

Bog bogatstva drži i pobedi

Hit The Route

Johnni Cash

Journei Flirt

Maneki 88 Gold

Miševi i magično čudo Spin

Road 2 Riches

VBC prsten bogatstva

Divlje srce

Big Time Gaming

Lil Devil

Kraljevska kovnica

Nacrt

Bankin' More Bacon

Lovac na glave: Oslobodjen

Cash Strike

Fat Stacks Miami Cash

Funki Buddha

Gold Strike

King Kong Cash

King Kong Cash Even Bigger Bananas Megavais

King Kong Cash Full House

Madame of Mistic Manor

Mnogo ribe

Uspon Atlantide

Koza

Bombai Live

Roial Riches Roulette

Booming Games

Bili Bob Bum

Butterfli Charms

Fortune & Fineri

Monei Inc

Red Hot Volcano

Treasure Vault

ELK Studios

Rođendan!

Greške

Ekvador Gold

Electric Sam

Kaiju

Lake's Five

Miss Vildfire

Poltava

Sem na plaži

Endorfina

Football Superstar

Zlatni vol

Jade Coins

Džoker Ra: Izlazak sunca

Gospodar mora

Lucki Streak Ks

Moon Tiger

Nindža

Oriental Dragon

Evolucija

Auto-Roulette

Bac Bo

Berza

VIP Roulette

Fantasma Games

24 Star Dream

Silvanov krug

Fortune Llama

Miss Rainbov

Prometej: Titan vatre

Shadov Summoner Elementali

GameArt

Angri Dragons

Fate's Furi

Great Buffalo Megavais

Pirate's Pearl Megavais

Safari Gems

Vild Marmelade

Games Global

11 Očaravajuće relikvije

1st Of The Irish

3 Lucki Rainbovs

9 lobanja od zlata

Afrika Ks UP

Afričke legende

Doba osvajanja

Agnes Mission: Vild Lab

Akiva: Kandže moći

Amazing Link Apollo

Amazing Link Bounti

Neverovatna veza Had

Amazonsko kraljevstvo

Amazon: Izgubljeno zlato

Mistično svetilište Amber Sterling

Kovčeg Ra

Augustus

Avalon

Bling Bling Penguin

Bolt Ks Up

Book of Oz

Buffalo u plamenu!

Bust The Mansion

Kapetan Vild

Hronike Olimpa Ks UP

Crazi Digginz: Sve je moje!

Diamond King Gold

Diamond King Jackpots

Diamond Sands

Dr Vildshock: Mad Loot Lab

Fionino božićno bogatstvo

Vatra i ruže Džoker

Fish 'Em Up

Fishin' Christmas Pots Of Gold

Fishin' Pots of Gold: Gold Blitz

Ribolovni plovci gotovine

Gallo Gold Bruno's Megavais

Bog vatre

Gustav Minebuster

Immortal Romance

Immortal Romance Mega Moolah

Lucki Clucks

Lucki Leprechaun klasteri

Lucki Tvins Link&Vin

Mustang Riches

Oink Farm

Outlav Saloon

Peaki Pigs

Pile 'Em Up

Gomile poklona

Pirates Kuest

Retro Reels - Ektreme Heat

Scarab Kingdom

Sisters of Oz VOVPOT

Skuealin' Riches

Starlite Fruits Mega Moolah

Super 30 zvezdica

The Finer Reels of Life

Thunderstruck

Thunderstruck II

Thunderstruck Stormchaser

Ulaznica za Riches

Treasures of Kilauea

Triple Irish

Trojansko kraljevstvo

Unusual Suspects

Vikinška kraljica

Vikings Journei

Vild Catch

Vild Link Frenzi

Vild Orient

Vitch Feature

Zlatni heroj

Mimi i magično osoblje

Monster Domination

Hacksav Gaming

Stick'Em

Jade Rabbit

Steam Spin

Ribolov raj

NetEnt

Codek of Fortune

Prokleto blago

Živ ili mrtav

Izgubljene relikvije 2

Džek Hamer 3

Jingle Bells Bonanza

Rainforest Gold

Rim: Zlatno doba

Pirate's Parti

Serengeti Kings

Street Fighter 2

The Vish Master Megavais

Jedan dodir

Fleking Dragons

Reel Fruitz Frenzi

Steam Vault

Tiki Terror

Vacki Vildlife

Vealthi Sharks

PG Soft

Dragon Hatch

Zmajev otvor 2

Fortune Dragon

Fortune Rabbit

Fortune Tiger

Fortune Mouse

Fortune Ok

PlainGo

3 Klovn Monti 215 Kristalne ruže: Priča o ljubavi

Baker's Treat

Mačka Vajld i Potraga Inka

Odaje drevnih

Oko Krakena

Fulong 88

Gerardov gambit

Zlatna legenda

Srećno Noć Veštica

Hugo 2

Ljubav je na sajmu

Mahjong 88

Moon Princess

Mesečeva princeza 100

Moon Princess Moon of Love

Multifruit 81

Biseri Indije

Pimped

Rage to Riches

Roial Maskuerade

Sea Hunter

Tover Kuest

Viking Runecraft

PopiPlai

Slotham Citi

Vild Vild Bank

Guns and Dragons

Pragmatic Plai

3 kraljevstva - Bitka na Crvenim liticama

Asgard

Jarke slatkiša

Cash Elevator

Ding Dong Božićna zvona

Dragon Kingdom

Zlatni voz

Jade Butterfli

Gorilla iz džungle

Jastog Bob's Sea Food and Vin It

Spaceman

Pinup Girls

Zmije i merdevine Megadice

Šampioni

Vheel O'Gold

Vild Depths

Push Gaming

Hearts Highvai

Jammin tegle 2

Mad Cars

Shamrock Saints

Tiki Tumble

Vild Svarm

Divlji roj 2

Kuickspin

Bravlers Bar Cash Collect

Kruna hrabrosti

Skulls Up!

Red Rake Gaming

Bumerang Jack's Lost Mines

Kapetan Vild

Gustav Minebuster

Milion Božić

Super 30 zvezdica

Triple Irish

Crveni tigar

10,001 Nights Megavais

Bounti Raid 2

Dragon's Clusterbuster

Dragon's Fire Infinireels

Dragon's Luck Megavais

Zmajevo ogledalo

Dinamite Riches

Dinamite Riches Megavais

Nabavite Gold Infinireels

Gospodarica rudnika zlata

Gonzo's Kuest Megavais

London Tube

Igraj se sa đavolom

Primate King Megavais

Reptizillions Pover Reels

Sirenino bogatstvo

Spin Tovn

Spooki Carnival

Divlji poljubac

Zaidina sreća

Zeus Lightning Pover koluti

Relak Gaming

5 Monsters

Knjiga od 99

Božić Santa

Deep Descent

Flajer

Golden Calaveras

Great Pigsbi Megavais

Hellcatraz

Ne sada Norman

Orca's Vild Bonanza Ektenda Edition

Phoenik Up Cash

The Vild Drifter

Tiki Bonanza

Titan Strike

Tovering Pais Egipt

Treasure Pirates

Valkira Vild Storm

Vild Donuts

Spinomenal

1 kolut Baba Iaga

1 Reel Beauti

1 Reel Buffalo

1 kolut - Caribbean Treasure

1 kolut: Trezor za gotovinu

1 Reel Demi Gods II

1 Reel Demi Gods III

1 Reel Demi Gods IV

1 kolut Egipat

1 Reel Elves

1 Reel Fruits

1 kolut Golden Piggi

1 Reel Halloveen

1 Reel Havaiian Bliss

1 Reel Joker

1 Reel Majestic King

1 Reel Mamut

1 Reel Monkei

1 Reel Panther

1 Reel Patrick

1 Reel Reef

1 Reel Shamrock

1 Reel Thanksgiving

1 Reel Volf Fang

1 kolut Božić

Aztec Spell

Astečka čarolija - 10 linija

Kolekcija piva - 20 linija

Kolekcija piva - 30 linija

Book Of Demi Gods III

Book Of Rebirth

Book of the Divine

Colossus Fruits

Comic Craze

Demi Gods III

Egipatski preporod II

Egipatski preporod II 10 linija

Kolekcija voća – 10 linija

Gangsterovo zlato

Boginja Lotosa

Goddess Of Lotus- 10 Lines

Magični Amazon

Penni Fruits Kstreme

Kraljica vatre

Spinning Beers

Priča o samuraju

Priča o samuraju – 10 redova

Stake Originals

Kocke

Crash

Dragon Tover

Limbo

Hilo

Tobogan

Mines

Blackjack

Thunderkick

12 Bolts of Thunder

1429 Uncharted Seas

Beat the Beast: Kuetzalcoatl's Suđenje

Nije dovoljno mačića

Gavranovo oko

Rocket Fellas Inc

The Rift

Truelab

Aztec Legend

Kripte sreće

Dan i noć

Victoria Vild

Victoria Vild Deluke

Vazdan

Sve igre

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Peter, da ti objasnim.

Pre svega, to čak nije ni njihova lista. Samo su to negde kopirali. Kao što vidite, postoje provajderi i igre, koje nisu predstavljene na njihovoj veb stranici.

Drugo, imena provajdera su ovde samo da bismo lakše pronašli koje igre provajdera su zabranjene.

Na primer:

PG Soft

Dragon Hatch

Zmajev otvor 2

Fortune Dragon

Fortune Rabbit

Fortune Tiger

Fortune Mouse

Fortune Ok


To znači da je ovih 7 igara PG Soft provajdera zabranjeno, a ne sve igre provajdera.

A kada vidimo ovo:

3 Oaks Gaming

Sve igre


To znači da su sve igre 3 Oaks Gaming provajdera zabranjene.


To je potvrdila njihova podrška Hari, nažalost nemam ekrane.


Dakle, u mojoj situaciji, 100 Bit Dice nije bilo na listi.


Samo ovi slotovi Relak provajdera su zabranjeni:

5 Monsters

Knjiga od 99

Božić Santa

Deep Descent

Flajer

Golden Calaveras

Great Pigsbi Megavais

Hellcatraz

Ne sada Norman

Orca's Vild Bonanza Ektenda Edition

Phoenik Up Cash

The Vild Drifter

Tiki Bonanza

Titan Strike

Tovering Pais Egipt

Treasure Pirates

Valkirie Vild Storm

Vild Donuts

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Fajzer,

Nažalost, kazino je prestao da reaguje. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti