Igrač iz Gruzije je tvrdio da mu je Hiper Casino zaplenio dobitak od 500 evra, a da nije pružio dokaze o njegovom navodnom kršenju uslova. Igrač je insistirao da vidi dokaze o svom navodnom kršenju ili da dobije svoj novac nazad. Nalog igrača je verifikovan, a dobici su akumulirani bez ikakvog bonusa. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja iz kazina, žalba je zatvorena kao neopravdana.
Dragi Guru!
Prihvatite moju žalbu.
Hiperkazino mi je zaplenio dobitak - 500 evra. Kazino me optužuje za kršenje pravila, ali mi ne pokazuje nikakve dokaze o mojoj krivici.
Izjavljujem da nisam počinio nikakve nezakonite radnje protiv kazina. Moje igre su u potpunosti u skladu sa odredbama i uslovima. Nemam nikakve veze sa prekršajima za koje me kazino optužuje.
Ako ste uvereni u verodostojnost optužbi protiv mene, insistiram da dokažem svoju krivicu. Inače, vaše optužbe nisu legitimne.
Molim vas pomozite mi da vratim moj dobitak u iznosu od 500 evra.
Draga shvilitela,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Hiper kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je kazino precizirao koja pravila ste navodno prekršili?
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi Guru,
Pišem da vas obavestim da je moj nalog verifikovan i da su moji dobici akumulirani bez ikakvog bonusa. Kazino nije naznačio koje od pravila smatram da sam navodno prekršio. Razumem da me optužuju da sam preduzeo određene mere da bih uticao na ishod utakmice, ali ne razumem koje bi to mere mogle biti, jer nisam prekršio nijedno pravilo.
Hvala na razumevanju.
Da li ste od kazina primili bilo kakvu e-poštu u vezi sa navodnim kršenjem odredbi i uslova? Ako je tako, prosledite mi ga zajedno sa bilo kojom komunikacijom relevantnom za vaš slučaj. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Poslao sam snimke ekrana sve prepiske sa kazinom u vezi sa mojim blokiranjem na imejl koji ste dali.
Hvala na ispravci.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, u vezi sa sportskim klađenjem. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev NatellaNat. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Zdravo! Molim vas da nastavite sa razmatranjem moje žalbe na HiperCasino. Kao što sam ranije pomenuo, nisam se kladio na sport. Da bih to potvrdio, prilažem istoriju svoje aktivnosti na sreću koju mi je kazino dostavio na moj zahtev. Ljubazno vas molim da ovu istoriju smatrate dokazom da je žalba pogrešno rešena. Cenio bih vaš odgovor. Hvala na pažnji
Hvala vam puno, NatellaNat, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, NatellaNat,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Hiper Casino tim ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti?
U evidenciji igara koje je igrač obezbedio, nije bilo mnogo opklada, ali izgleda da su dobici akumulirani u Blackjack igrama, bez bonusa.
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Draga NatellaNat,
Već sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i još uvek postoji komunikacija između mene i njih. Trenutno čekam dodatne informacije i detalje koji podržavaju tvrdnje i odluku kazina. Zbog toga produžavam tajmer za kazino.
Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
pozdrav svima,
Nalog predstavnika kazina u našem sistemu je ažuriran u skladu sa informacijama dobijenim od predstavnika kazina putem e-pošte. Sada bi kazino trebalo da može da odgovori direktno ovde. Međutim, još uvek čekam dodatne detalje putem e-pošte.
Dragi Hiper Casino timu ,
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i pružite traženo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo momci,
Šta sam propustio, dao sam sve informacije vezane za ovaj slučaj?
Takođe, upravo sam se vratio sa dvonedeljnog odmora FII
Dragi Hiper Casino tim,
Hvala vam za vašu poruku.
U redu, molim vas da moj prethodni post smatrate irelevantnim. Za sada je skriveno od javnosti.
Nisam siguran ko je odgovorio kao predstavnik kazina pošto imamo 2 reprezentativna naloga postavljena u našem sistemu. Bio sam u kontaktu sa Janom V. putem e-pošte, ali od 28. maja 2024. nisam dobio nikakav odgovor od njega. Takođe, nažalost, nisam dobio nikakvu automatsku poruku sa njegove adrese e-pošte nakon što sam mu poslao podsetnik pre nedelju dana, tako da nisam znao za odmor.
Molimo vas da prođete kroz celu komunikaciju putem e-pošte između mene i Jana ili se povežite sa njim i dostavite mi tražene detalje/dodatne dokaze. Moj poslednji mejl/podsetnik u vezi sa tim je poslat 7. juna 2024. u 15:19 (CET).
Radujemo se Vašem odgovoru.
To sam ja Branislave, upravo sam ti odgovorio na mejl.
Kr. Jan
Zdravo, Jan i Hiper kazino,
Hvala na email.
Pogledajte moju poslednju e-poštu i dostavite mi traženi.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala vam puno na e-poruci i dodatnim detaljima, Jan i Hiper kazino, i na vašoj pomoći i saradnji u rešavanju problema.
Draga NatellaNat,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja koje nam je dostavio predstavnik kazina, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina (navedeno u mejlu koji ste dobili od kazina po zatvaranju naloga). Postoje razumni razlozi za verovanje da ste se uključili u igru koristeći zabranjenu taktiku/način, što vam je dalo nepravednu prednost. Stoga se vaš dobitak smatra nevažećim. Iako smo na strani podnosilaca pritužbi u situacijama kada su koristili samo svoju glavu i znanje, ovaj je ukazivao na znake korišćenja neke „spoljne pomoći", a pošto je reč o Blackjack-u, s obzirom na vaš dnevnik igre, siguran sam da znate o čemu pričam. O tome.
Dalje, želim da istaknem da kazino ima pravo da konfiskuje sva vaša sredstva u takvom slučaju (što mnoga onlajn kazina rade). Međutim, Hiper Casino je ipak odlučio da vrati vaše depozite, što znači da uprkos kršenju njegovih Uslova i odredbi, u suštini niste izgubili ništa osim nezakonito akumuliranih dobitaka. Može vam biti samo drago zbog takve odluke.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da konsultujete institucije koje sam pomenuo u svom postu iznad, dodate u temu 16. juna 2024, ili da pratite uputstva u imejlovima koje ste dobili od kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
