Igrač iz Grčke je pokrenuo probleme u vezi sa periodičnim problemima zamrzavanja igara i uočenom manipulacijom ponudama provajdera igara u određenom kazinu. Uprkos naporima za rešavanje problema, problem i dalje postoji, sprečavajući igrača da uživa u svojim omiljenim igrama i primoravajući ga da igra druge provajdere, što izaziva značajnu količinu nevolje. Žalba je zatvorena jer igrač nije imao preostalo stanje na računu.
Ovaj kazino, koji vi stručnjaci tako visoko ocenjujete, ima ne samo tajnu metodu povlačenja dizajniranu da natera igrača da ponovo igra svoje dobitke, već svaki put kada pokušam da igram igrice iz Pragmatic Games-a, igra počinje normalno, ali nakon nekoliko okreta stalno se zamrzava na pet sekundi i često potpuno prestaje. Obrisao sam kolačiće i sve ostalo što su tamo prvobitno predložili, ali bezuspešno. U stvari, kazino me sprečava da igram ovog provajdera koji ima značajne pobede, čime me primorava da nehotice igram sa drugim provajderima. Ovo se dešava više puta... Povremeno, kada nekim čudom radi normalno, uvek pobedim. Nikada nisam naišao na ovo ni u jednom drugom kazinu. Ako plaćam 1000 evra svakog meseca, bez obzira da li izgubim ili ne, očekujem da igram šta hoću, a ne ono što želi kazino. Kao što su mi rekli u ćaskanju, „igraj drugog provajdera..." Želim da preduzmem pravni postupak protiv kazina i ljubazno molim da me uputi na odgovarajući organ koji se bavi pitanjima valjanog poslovanja kazina. To je kao da platite ceo auto i da vam kažu da vrata ne rade. Psihički problem kroz koji prolazim svaki put kada pokušavam da igram igru koju želim i kada sam primoran da igram manje renomirane provajdere, sa rezultatom stalnog gubitka, je ogroman...
Zdravo Biskoto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li sam dobro razumeo da vam je kazino savetovao da nikada ne igrate Pragmatične igre ili samo privremeno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino i provajderi igara mogu ograničiti određene zemlje u igranju njihovih igara i ako naiđete na tehničke poteškoće u ovom kazinu ili provajderu, trebalo bi da jednostavno pređete na drugog, ali ne možete preduzeti pravne mere za takve probleme kako to ne bi vodilo nikuda.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan od jula 2023. Takođe sam vršio povlačenja i sve je funkcionisalo u redu. Posle nekih velikih pobeda na pragmatičnim (2000k 1.60) samo pragmatične igre su počele da padaju. Generalno sam izgubio od ovog kazina jer su previše odložili Ascension i bio sam u iskušenju da igram dobitke na drugim provajderima. Ovo je moj problem. Godinama igram iz zabave i razumem kada kazino ne radi kako treba. Ako ne mogu da podrže svoje proizvode 100% da mi nadoknade bonus ili povraćaj novca
Zdravo Biskoto,
Da li sam dobro razumeo da ste izgubili preostalo stanje?
Podrazumeva se da sam izgubio sve depozite koje sam napravio za 24 sata u vrednosti od 720 evra nakon što sam igrao igrice u besu. Trebalo bi da dodam da me je pustilo da igram nekoliko sekundi i onda je igra stala, mislim na pragmatične igre.
Zdravo Biskoto,
Sve dok ste izgubili preostali balans, ne možemo ništa da uradimo dok ste odlučili da igrate.
Sada ćemo zatvoriti žalbu jer više nije relevantna. Molimo vas ako i dalje imate bilo kakvih problema sa IceCasinom, pokušajte da pronađete druga kazina koja odgovaraju vašim zahtevima.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
