Igračica iz Grčke se godinu dana mučila da potvrdi svoj identitet u kazinu, uprkos tome što je dala neophodna dokumenta. Nerešeno pitanje odnosilo se na sumu od 45 evra. Kazino je odgovorio, navodeći da njihova evidencija pokazuje da je njen račun verifikovan. Međutim, bez ikakve potvrde igrača, morali smo da odbijemo žalbu.
Nažalost, ovaj takozvani renomirani kazino me ne identifikuje već godinu dana. Šaljem dokumenta koja se nisu ni potrudili da pogledaju. Pokušavam da nađem rešenje putem ćaskanja, ali oni su nagli i imaju smelosti da odgovore uvredljivo! Igre od jednog provajdera se uopšte ne mogu igrati! Ovaj kazino treba odmah zatvoriti! Nisu me identifikovali, sve za iznos od samo 45 evra! Ovaj sajt je sramota svih kazina! Kloniti!
Poštovani Sevipegkou13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo Sevipegkou13
Prema našoj evidenciji, vaš nalog je verifikovan.
Možemo li nešto učiniti za vas?
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
