Igračici iz Poljske blokiran je račun, zajedno sa isplatom od 5000 evra, tokom procesa KIC verifikacije. Optužena je da je, uprkos prethodnom odobrenju, prekršila uslove i odredbe zbog korišćenja grafičkog programa za dokumentaciju. Tim za podršku nije pružio pojašnjenje ili pomoć. Problem je trebalo da se reši tako što se igraču ponudi poziv za video verifikaciju, ali je žalba na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora i saradnje igrača.
Zdravo.
Moj nalog, zajedno sa isplatom od 5000 evra, je blokiran. Tokom procesa ispunjavanja dodatnih zadataka KIC verifikacije, optužen sam da sam prekršio odredbe i uslove. Kao razlog naveden je korišćenje grafičkog programa.
6.4. Ako je bilo koja informacija koju ste dali neistinita, netačna, obmanjujuća ili na bilo koji način nepotpuna, kršite uslove ugovora, a mi zadržavamo pravo da odmah uklonimo nalog i sprečimo korišćenje usluga. Radnje koje možemo preduzeti.
Svi moji podaci i lični podaci, adrese itd., nisu promenjeni ili dovode u zabludu. Dakle, gornja tačka se ne primenjuje.
Dana 15. februara 2024. podneo sam svoje KIC dokumente – prednju i poleđinu lične karte, dokaz o prebivalištu i snimke ekrana iz mog Mifiniti novčanika. Sve je prihvaćeno.
Moj nalog je verifikovan 16. februara 2024.
24. marta 2024. uplatio sam depozit i zatražio isplatu.
25. marta 2024. podneo sam dokaz o prihodima - prihvaćen je i moj zahtev za isplatu je još jednom prihvaćen.
,
Čekao sam isplatu, ali nisam primio nikakvu poruku od Ice Casina.
Sva moja dokumenta u KIC-u su verifikovana, kao i moj račun.
Kontaktirao sam podršku uživo 5. aprila 2024. Ispostavilo se da moram da pošaljem dodatne dokumente. Prvi zadatak je bio da napravim selfi sa ličnom kartom pored lica, zajedno sa otvorenim profilom igrača i otvorenim Mifiniti nalogom [snimak ekrana br1]???? Da uradim sve ovo na jednoj slici??? Biće vam potrebna dva uređaja. Ali nemoguće je sve snimiti u jednom kadru; stoga je potreban snimak ekrana. Rekao sam da to nije moguće i da nikada nisam čuo za tako potreban dokument. Kada sam pitao kako da to postignem, odgovor sam dobio, citiram, „sve je pisalo u prethodnoj poruci".
Ovo je bio prvi zadatak???
Dakle, ponovo sam pitao podršku kako to da uradim. Odgovor je promenjen u novi zadatak, naime, da napravim selfi sa ličnom kartom pored glave i otvorenim profilom igrača u jednom kadru, i pošaljem Mifiniti screenshotove zasebno. {screenshot num2} Nisam znao kako da ovo uradim.
Veoma je teško to učiniti sami. Poslao sam svoj selfi sa ID-om i snimak ekrana svog otvorenog profila u KIC (kombinovan u jednu sliku pomoću grafičkog programa). Ovo je PRIHVAĆENO. I poslao sam sliku mog selfija sa ličnom kartom i otvorenim Ice profilom na svom kompjuteru - po uputstvu podrške je ODBIJENO???
Ponovo sam pitao šta se desilo da je snimak ekrana prihvaćen, a stvarna fotografija odbijena?
Jedini odgovor koji sam dobio je da su informacije o fotografijama date u prethodnoj poruci. Opet, pomoć nije pružena.
Žalio sam se da se ono što je vidljivo u KIC-u ne poklapa sa onim što tvrdi podrška.
Isti odgovor je dat da su sve informacije navedene gore.
Niko mi nije rekao gde grešim da bih mogao da je ispravim.
Opet nisam razumeo šta se od mene očekuje, a nije mi data dodatna podrška.
9. aprila napravio sam još jednu fotografiju sa otvorenim tabletom na profilu igrača i selfi sa ličnom kartom.
Pošto je ranije potvrđeno i prihvaćeno u KIC-u da su selfi sa ID-om i snimkom ekrana igrača dozvoljeni, odlučio sam da uradim isto, samo sa boljom rezolucijom i korišćenjem tableta umesto kompjutera radi bolje preglednosti.
10. aprila moj nalog je blokiran sa stanjem od 5 000 evra zbog kršenja pravila sajta.
Navodna povreda bila je upotreba grafičkog programa.
Grafički program je korišćen 5. aprila za 1 snimak ekrana, koji je odobren u KIC profilu.
Na poslednjem setu poslatih fotografija nisu menjani lični podaci, tako da je optuživanje mene za prevaru nepravedno. Podrška mi nije pomogla da identifikujem šta nije u redu sa mojim slikama i šta je trebalo ispraviti. Danas, 10. aprila, blokiran mi je račun sa stanjem od 5k evra bez mogućnosti podnošenja dodatnih ispravnih dokumenata.
„Imam sve snimke ekrana razgovora i mejlova sa Ice Casino-om."
Situacija mi je potpuno neshvatljiva i tražim pomoć.
Draga olgatkaczukpol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Iz vašeg opisa događaja, izgleda da je selfi trebalo da bude snimljen drugim uređajem kako bi se mogle uzeti relevantne informacije.
Upotreba grafičkih programa za manipulaciju slikama je zabranjena iz bezbednosnih razloga, nikada ne bi trebalo da koristite grafičke programe da menjate slike koje se šalju u kazino, osim ako nije izričito dozvoljeno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo.
Pokušao sam da napravim selfije telefonom, ali su fotografije ispale veoma loše. Nisam tražio od drugih ljudi da me slikaju jer niko od mojih rođaka ne zna da igram u kazinu.
Napravio sam selfi sa fotografijom. Napravio sam snimak ekrana profila u Ice Casinu i povezao ga pomoću grafičkog programa.
Poslao sam ga na proveru i prihvaćeno je. Poslao sam i fotografiju svih poruka koje se nalaze u njoj, ali je odbijena. Kada sam pitao šta sam pogrešio, samo je rečeno da ... sve poruke su dostavljene ranije. Zato sam otvorio svoj profil na tabletu i napravio još jednu fotografiju. Nakon slanja Ova datoteka je blokirana sledećeg dana. Još uvek ne znam kako da to uradim da ispunim uslove. Šaljem vam snimke ekrana i razgovore e-poštom.
Pozdravi
Zdravo, poslao sam mejl sa vestima Tomas,
Hvala vam
Trenutno ne znam gde sam pogrešio. Fotografije su odbijene. Mislim da da sam dobio pomoć od podrške uživo, do takve situacije ne bi došlo, Hvala
Hvala vam puno, olgatkaczukpol, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, olgatkaczukpol,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi IceCasino tim ,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača i da nam date objašnjenje situacije? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog, verifikuje se i/ili povuče sporni dobitak?
Možete li joj dati detaljna uputstva o tome šta treba da pruži da bi završila KIC i pristupila spornom nalogu?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi olgatkaczukpol
Izvinite na nevolji.
Možete li nas obavestiti da li ste koristili Photoshop (ili bilo koji drugi softver) kada je od vas zatraženo da napravite selfi sa dokumentom i profilom kazina koji je otvoren na poleđini slike?
Hvala vam!
Zdravo .
Odmah po prijemu poruke o dodatnoj verifikaciji, kontaktirao sam live chat.
Pitao sam kako će izgledati cela slika?
- Odgovor gospodina Mareka je bio;
selfi sa ličnom kartom u ruci + profil igrača vidljiv u pozadini + otvoreni mifiniti profil????
Napisao sam kako se to radi? Nemoguće da se uradi?
P. Marek se nije ni potrudio da odgovori. Pitao je samo da li imam još pitanja???
Verovatno bih morao da otvorim profil igrača na velikom TV-u – to bi bila pozadina – i otvorim Mifiniti profil na uređaju i stanem blizu zida sa ličnom kartom u ruci. Zamolite fotografa da snimi fotografiju. Nije moguće za mene.
Zato sam napravio 2 fotografije
- fotografija sa ličnim dokumentom pored glave i otvorenim profilom igrača na laptopu [moji zidovi u sobi su bili pozadina]
i
- fotografija sa ličnim dokumentom pored glave i zasebno priloženi otvoreni snimak ekrana profila igrača.
Ispostavilo se da je 1 fotografija odbijena, a druga fotografija koja je povezana je prihvaćena. Nisam imao pojma zašto???
Ponovo sam pitao u ćaskanju uživo. Koji je razlog za odbijanje 1 fotografije [da bi se eventualno nešto ispravilo] i prihvatanje 2 kombinovane fotografije?
Čuo sam i druge termine, ali nemoj odgovoriti na pitanje
-Hteo sam da napravim selfi sa slikom i profilom igrača koji su vidljivi, sve u jednom kadru. Snimak ekrana Mifiniti profila priložen je posebno za kic profil
Odgovor je opet da su gore navedeni uslovi. Mislio sam da prave budalu od mene.
Zato sam fotografisao na način koji je odobren. Tako da sam koristio grafički program za kombinovanje dve fotografije i kombinovao selfi sa ličnom kartom i otvorenim profilom igrača u jednu fotografiju.
Nažalost, na ovaj način ponovo nisam ispunio kic uslove i nalog je blokiran.
Do sada ne znam kako da se slikam na pozadini otvorenog profila igrača dok držim ličnu kartu pored glave.
Hvala vam što ste ponovo ispitali moj slučaj.
Zdravo, moji pokušaji da fotografišem na gore opisani način nisu bili efikasni. Dragi Vulkane, kada sam koristio grafički program, želeo sam da fotografišem na način da se sve vidi najbolje što mogu.
Hteo sam da napravim fotografiju na kojoj bih bio vidljiv sa ličnom kartom i otvorenim profilom igrača. Otvaranjem profila na telefonu i držanjem lične karte uz lice nije bilo šanse da napravim vidljivu fotografiju. Zato sam odlučio da ga uzmem pomoću laptopa. Posle mnogo pokušaja, uspeo sam da dobijem fotografije
Uzeo sam to u obzir pošto je ranija fotografija povezana i verifikovana. Ovo treba da uradim i pošaljem. Tada će svi podaci biti vidljivi, istiniti i čitljivi.
Hvala vam
Zdravo,
Naše odeljenje za borbu protiv prevara. ima neka razumna pitanja o datim slikama. Kako možete da komentarišete sledeće:
Hvala vam!
Pozdravi
Draga olgatkaczukpol ,
Izgleda da je bilo više uređivanja nego što ste gore opisali. Možete li, molim vas, da odgovorite na pitanje predstavnika kazina i šta je bio razlog za uređivanje tih fotografija?
Pozdrav svima.
Kao što sam ranije napisao da nisam mogao da dobijem dobru fotografiju. Napisao sam i da sam pokušao da slikam profil igrača na otvorenom uređaju. I kombinuj to sa selfi fotografijom koju sam napravio. Čak i na ovaj način bilo je veoma teško to ispraviti
Bronislanie, i dalje tvrdim da nemam sposobnost da radim sa grafičkim programima. Da bih odlučio da pošaljem takvu fotografiju, napravio sam mnogo loših kombinacija dve fotografije. Mislim da sam bio veoma očajan jer nisam mogao pravilno da slikam i veliki iznos dobitaka ne bi bio dostupan. Ne, takođe sam mogao da tražim pomoć da se fotografišem kod kuće jer nisam želeo da moja porodica zna za to.
Od početka razgovora nisam to krio uz pomoć grafičkog programa.
Hvala vam
Međutim, olgatkaczukpol, ne govorimo o bilo kakvim posebnim ili neuobičajenim zahtevima kazina tokom procesa KIC/verifikacije.
Ako nije opcija da zamolite nekoga oko vas da napravi bolje i jasnije fotografije na kojima ispunjavate uslove kazina, pokušajte da koristite drugi uređaj (bolji mobilni telefon sa boljom kamerom ili digitalni fotoaparat). Igrači obično mogu da snime takve fotografije i da se u potpunosti verifikuju. Rekao bih da nije uobičajeno da igrač ne bi mogao da snimi takvu fotografiju ili da koristi grafičke aplikacije za uređivanje fotografija. Pored toga, uređivanje dokumenata radi verifikacije je strogo zabranjeno u svim onlajn kazinima i izaziva sumnju na strani kazina u vezi sa identitetom igrača i poštenom igrom.
Da li imate mogućnost da snimite tražene fotografije boljim uređajem i ispunite zahteve kazina? Imajte na umu da ako niste u mogućnosti da kazinu date traženo, vaša verifikacija se ne može završiti, i, nažalost, pošto je obavezna za povlačenje sredstava sa kazino računa, ne možemo više ništa da vam pomognemo.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Branislave
Hvala na kratkom objašnjenju.
Radujemo se dobijanju traženih dokumenata.
Pozdravi
Zdravo,
Hvala na objašnjenju. Tražim pristup svom ICE CASINO nalogu u svrhu verifikacije. Trenutno je blokiran. Uložiću sve napore da proverim dokumente.
Hvala i puno pozdrava
Zdravo, dodao sam dokumente za verifikaciju.
Pozdravi
Draga olgatkaczukpol ,
Da li imate bilo kakve vesti ili ažuriranja u vezi sa novoučitanim dokumentima, molim? Ako jeste, možete li nas obavestiti o napretku?
Zdravo,
Nema više informacija u vezi sa verifikacijom.
Zdravo olgatkaczukpol
Kazino vam je dao toliko šansi, praktično vas moli da ne koristite nikakav fotošop, ali sve uzalud.
Da li biste mogli da prođete kroz video verifikaciju?
Tim za podršku će vas uskoro kontaktirati.
Takođe, ovde bismo želeli da pitamo, ako vi igrate u kazinu, da li još neko iz vašeg domaćinstva igra u Icecasinu?
Pozdravi
Zdravo. U ovom trenutku se ne slažem sa pitanjem korišćenja grafičkog programa. Toliko sam puta pokušavao da napravim ove fotografije da sam siguran u njih. Nisu mi bile potrebne nikakve ispravke za ove fotografije.
Pitam se šta bi se desilo posle video konferencije? Verovatno bi nešto ipak bilo u redu? Zato neću koristiti opciju video poziva. Ja sam jedini koji verovatno igra ICE CASINO kod kuće.
DOBRODOŠLI NAZAD.
HTELA DA PITAM JOŠ JEDAN?
OVDE NA SAJTU MOŽETE VIDETI DA MOJA FOTOGRAFIJA NIJE PROVERENA I DA LI SAM SE VEĆ ODLUČIO ZA VIDEO POZIV?
A OVDE GDE SAM OPTUŽEN DA RADIM GRAFIČKI PROGRAM DA LI JE FOTO ODOBREN???
Zdravo Branislave
Nalog igrača je blokiran do prolaska video verifikacije.
Odeljenje za borbu protiv prevara. ima osnova da veruje da su dokumenti lažni, kao i igrač.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na ažuriranju, IceCasino tim. Samo jedno pitanje - koji način kazino preferira za obavljanje verifikacionih video poziva?
Draga olgatkaczukpol ,
Odlična vest – kao što vidite, nakon svega što ste uradili, kazino vam je ponudio opciju da dokažete svoj identitet i da ste pravi vlasnik spornog kazino naloga i identiteta sa kojim ste se registrovali, upućivanjem video poziva za verifikaciju, što je najjednostavniji način kako možete proći KIC, a da ne razmišljate nepotrebno o ispunjavanju neispunjenih zahteva za fotografije koje je kazino tražio od vas.
Hajde da to sada pojednostavimo i konačno rešimo vaš problem.
Molimo da nam dostavite svoj raspored slobodnog vremena (dane i vremenske periode, recimo do kraja sledeće nedelje), kada ćete biti dostupni i dostupni preko zajedničkih komunikatora i sa stabilnom internet vezom, kako bi kazino mogao da bira datum i vreme za kontakt sa vama.
Zatim, kada ga imamo, ostaje nam samo da čekamo informaciju od predstavnika kazina o načinu na koji to treba da se uradi i dalja uputstva.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave
Sledeći e-mail je poslat igraču:
Skajp je ponuđen kao tehničko rešenje za verifikaciju, a preciziran je i vremenski okvir.
Srdačan pozdrav
Odlično, hvala na ažuriranju!
Draga olgatkaczukpol,
Obavestite nas kako ste odgovorili kazinu i kada će se poziv održati. Zatim nas obavestite nakon poziva za verifikaciju.
Dobro jutro svima. Pristajem na video verifikaciju za 4. jun u 14:00
Draga olgatkaczukpol ,
Iskreno se nadam da ste tako odgovorili i na mejl koji ste dobili od kazina, obavestili ih o tome i oni su to potvrdili.
Slobodno nas obavestite nakon poziva.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez traženih detalja/ažuriranja.
Hvala puno, IceCasino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
