Igrač iz Čilea čeka više od nedelju dana na verifikaciju naloga i povlačenje. Uprkos tome što je govorila sa podrškom, rečeno joj je da sačeka bez daljeg rešenja. Nakon što je igračica poslala sve potrebne lične dokumente, njen nalog je verifikovan i ona je primila svoj dobitak. Stoga smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Čekam više od nedelju dana da se moj račun verifikuje i takođe sam povukao predviđeni iznos, razgovarao sam sa podrškom, ali mi samo kažu da treba da čekam, ali je dugo vremena čekao sam
Dragi daniatobarp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, naravno, pošaljite fotografiju moje lične karte sa obe strane 16.06.2023. a takođe i izvod iz banke da potvrde adresu, kako je traženo na stranici tog dana, pošaljite sve
dana 24.06.2023 I
Zamolili su me da postavim svoju sliku sa ličnom kartom, navodno da bi verifikacija bila brža, ali čekam već 10 dana
Da li sam dobro razumeo da je kazino od vas tražio da im pošaljete fotografiju na kojoj držite ličnu kartu 24. juna? Možete li potvrditi da ste im poslali traženu fotografiju?
da, želim da vas obavestim da su me danas verifikovali i moj novac je već na mom bankovnom računu
Dragi daniatobarp,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock