Igrač iz SAD je blokiran bez daljeg objašnjenja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Godinama sam igrao na paljenje bez ikakvih problema. Na kraju sam deponovao igrajući okretanje od $4 na slotovima i pogodio za 30k. Dobio sam svoje povlačenje bez problema. Nekoliko meseci kasnije dobijam 35 hiljada na većim opkladama, pokušavam da se povučem i kažu da mi je nalog onemogućen i da neće pomoći. Ponudio sam da pošaljem dokumentaciju koju žele, ali nisam dobio odgovor. Nikada više neću igrati na paljenju i definitivno ne bih preporučio igranje tamo.
Draga Chiann,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada je tačno vaš nalog zatvoren? Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj nalog je zvanično zatvoren 3/2021. Odustao sam nakon što su me vrtili u krug skoro 6 meseci. Takođe nema smisla da su mi isplatili isplate više puta bez problema dok ne osvojim 35k. Ispod je moj konačni odgovor koji sam dobio
3.6. Biće vam dodeljen brojčani ID naloga. Možda ćete takođe moći da se prijavite na svoj nalog koristeći svoju adresu e-pošte. Morate tretirati ID svog korisničkog naloga i lozinku kao poverljive i ne otkrivati bilo koji njihov deo nikome drugom. Imamo pravo da onemogućimo bilo koji ID korisničkog naloga, lozinku bez obzira da li ste izabrali ili koju smo mi dodelili, u bilo kom trenutku, ako po našem mišljenju niste ispoštovali bilo koju od odredbi ovih Uslova korišćenja usluge. Vi ste odgovorni da osigurate da niko drugi (posebno, ali bez ograničenja na, oni koji možda dele vašu internet vezu) ne može da koristi ID vašeg naloga (ili adresu e-pošte) i lozinku i vi ćete biti odgovorni za sve transakcije koje odvijaju na vašem nalogu bez obzira da li ste znali ili dali saglasnost da se takve transakcije odvijaju.
6.2. Ako, prema našem razumnom nahođenju, utvrdimo da je igrač bio uključen u lažne, nezakonite, nepoštene ili neprikladne aktivnosti (uključujući, bez ograničenja, korišćenje VPN-a, proksija ili slične usluge koja maskira ili manipuliše identifikacijom vaše stvarne lokacije, pružanje lažnih ili namerno obmanjujućih informacija ili klađenjem, opkladama ili pokerom preko treće strane ili u ime treće strane), zadržavamo pravo da odmah ukinemo ili uskratimo igraču pristup njegovom nalogu. U tom slučaju, sva stanja na računu (uključujući i depozite i dobitke) će biti izgubljena i zadržavamo pravo da otkrijemo informacije (uključujući identitet igrača) relevantnim stranama uključujući, ali ne ograničavajući se na banke, kompanije za kreditne kartice i /ili bilo koje lice ili entitet koji ima zakonsko pravo na takve informacije i/ili preduzima pravne radnje protiv takvog igrača.
6.4. Bonus programi su namenjeni samo rekreativcima. Profesionalnim igračima ili igračima za koje se smatra da, prema našem sopstvenom nahođenju, zloupotrebljavaju sistem bonusa na bilo koji način, mogu biti opozvani bonusi i podležu daljim sankcijama. Zloupotreba bonusa može se definisati kao (ali nije ograničena na) klijenti koji unovčavaju novac u svrhu ponovnog deponovanja, deponovanja preko postojećeg stanja ili kreiranja novih naloga koje sami koriste. Sankcije mogu biti u obliku povećanih zahteva za preokret ili potpunog gubitka privilegija bonusa za nalog koji je prekršio, kao i za sve povezane naloge. Zadržavamo pravo da ograničimo ispunjavanje uslova za posebne ponude i bonuse kada je to potrebno. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na postavljanje geografskih ograničenja na bonuse za meč zbog zloupotrebe bonusa. Molimo pogledajte odeljak Pomoć za dodatne informacije u vezi sa dodatnim detaljima u vezi sa podobnošću, uslovima, uslovima i upotrebom ponuđenih bonusa.
Nakon pažljivog pregleda i analize, ne možemo vam dalje pomoći jer su radnje Ignition Casino-a u skladu sa Uslovima korišćenja koje ste dogovorili kada ste kreirali nalog(e) 12.10.2020. S obzirom da vaša povlačenja znatno premašuju istoriju vaših depozita, neće biti vraćanja sredstava – što DRO u potpunosti podržava.
Još jednom vam zahvaljujemo što ste kontaktirali kancelariju za rešavanje sporova i želimo da vas podsetimo da je kontaktiranjem DRO-a ova odluka konačna i da je Ignition Casino po sopstvenom nahođenju sa kim odluče da posluju.
Hvala vam na odgovoru, Chiann. Možete li potvrditi da se niste registrovali ili igrali dok ste imali aktivan VPN (ili drugi softver koji maskira vašu lokaciju)?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.