Igrač iz Australije je zaboravio lozinku za svoj prvi nalog, pa je napravio drugi nalog. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu jer je igrač igrao i sa bonusima i nije pružio dokaze koji potvrđuju da mu je dozvoljeno korištenje drugog računa.
Tako sam prije nekog vremena dobio zastavicu za otvaranje drugog računa jer sam zaboravio svoju e-poštu i lozinku sada sam bio flag nakon što sam u to vrijeme zamoljen da zatvorim svoj drugi račun na što sam pristao i bio sam obaviješten da više neću dobiti zastavu više..
Prije 3 sedmice osvojio sam 5k. Pokušao sam povući 4k onda je bilo u procesu. sljedeći dan je krenulo pa sam poslao poruku timu podrške te stranice i kažu da sam lagao
Dragi Davide,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro razumio da vam je kazino dozvolio da zadržite svoj drugi račun?
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, tako da sam mogao zadržati svoj drugi račun jer zatvaram svoj prvi račun.. Napravio sam uspješan depozit na taj račun i ovo bi bilo moje prvo povlačenje, ali mi je konfiskovan jer je moj račun označen iako su mi rekli da sam ne bih imao nikakvih problema u budućnosti.. Da moj nalog je kyc verifikovan
Hvala vam puno na odgovoru, Davide. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Posebno bih volio vidjeti poruku u kojoj se kazino slaže da možete koristiti ovaj račun, a drugi će biti blokiran. Hvala unapred.
Možete mi poslati snimke ekrana ili mi proslijediti poruke e-pošte.
Žao mi je, ali ne vidim poruku koju sam izričito rekao da moram vidjeti. Molimo vas da ovdje postavite poruku u kojoj vam je kazino dozvolio korištenje vašeg drugog računa. Hvala vam puno.
Dragi Davide,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Da, taj email je izbrisan jer je već bio star plus nisam mislio da će se to dogoditi
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Jeste li igrali sa bonusima kada je vaš prvi račun bio aktivan?
Dragi Davide,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Da, koristio sam bonus, ali sam ga osvojio bez bonusa
Žao mi je Davide, ali ako ste kreirali više od jednog naloga i igrali sa bonusima (bez obzira na rezultat koji ste postigli igrajući sa njima), stekli ste nepravednu prednost u odnosu na kazino. Bojim se da u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti.
Molim vas, javite mi ako sam nešto previdio, ili postoji li još nešto što bi nam moglo pomoći da vam pomognemo u ovom slučaju, inače ću biti prisiljen odbiti ovu žalbu. Hvala vam puno na razumijevanju.
Mislim kao da sam igrao sa bonusom onda možda mjesec dana nakon što sam ponovo uplatio bez bonusa i tada sam osvojio
drenzkii, stvar je u tome da ste koristili bonuse, dakle stekli ste nepravednu prednost i nije bitan rezultat ili vrijeme kada ste ih aktivirali. Ova vrsta zloupotrebe bonusa je zabranjena u većini online kockarnica, kao i kreiranje više od jednog naloga, i nažalost ne možemo kazniti kazino za uskraćivanje vašeg dobitka, posebno kada niste dostavili dokaze koji potvrđuju da ste smjeli koristiti drugi račun.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
