Igrač iz Rusije je čekao više od tri meseca da podigne sredstva sa svog računa u Justbetu, uz ponovljene zahteve za verifikaciju i bez odgovora odeljenja za verifikaciju. Uprkos uspešnom otpremanju dokumenata i prethodnim transakcijama bez problema, povlačenje ostaje nedostupno, a igrač ne dobija ažuriranja od podrške.
Zdravo, imam nalog na justbet JB196611, tamo je podrška rekla da je to sestrinska kompanija bookmaker.eu. Učitao sam fotografije na lični nalog, stiglo je obaveštenje da su dokumenta prihvaćena. Tokom verifikacije za otvaranje povlačenja sredstava, tražili su da pošalju fotografije na e-mail . Uradio sam to pre 3 meseca (16.08.2024.), pa ponovo poslao mesec dana kasnije, ali još uvek nema odgovora.
Više puta sam kontaktirao podršku za justbet, a oni su mi rekli da nemaju vremenski okvir za ovu proceduru ili da mogu da kontaktiram odeljenje za verifikaciju. Ali prošlo je više od tri meseca, a stvar nije krenula dalje. Mislim da je ovo nenormalno.
dakle ne odgovaraj. Pisao sam pre par dana, nisu mi odgovorili. Pisao sam pre mesec-dva, nisu mi odgovorili.
Registrovao sam nalog pre dve ili tri godine.
U mom ličnom nalogu je bila potrebna fotografija pasoša za verifikaciju i ništa više. Fotografija je odobrena. Zamolili su me da pošaljem fotografiju pasoša i selfi sa pasošem mejlom, ništa komplikovano.
Nisu naveli razlog zašto je moje povlačenje zatvoreno. Poslao sam i fotografiju sa drugog imejl domena (gmail.com), misleći da se ne prima moj mejl sa registrovanog domena, na šta takođe nisam dobio odgovor.
Ranije, pre ovog problema, nije bilo poteškoća sa uplatama i isplatama sve vreme, sve transakcije su bile do 800 evra, možda i manje, kazino mi nije tražio nikakve dokumente. Ne mogu da kažem da li sam imao mnogo pobeda ili poraza, ponekad je postojao pobednički niz, a mogao sam da podignem sredstva 2-3 puta. Ponekad je postojao niz gubitaka i mogao sam da uplatim nekoliko puta. Moja aktivnost na sajtu je bila retka.
Za sva tri+ meseca koliko postoji problem, račun mi je otvoren i sve funkcionalnosti su dostupne osim podizanja sredstava.
Dragi zombienaute,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali ne bi trebalo da traje toliko dugo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam samo tražena dokumenta – fotografiju pasoša i selfi sa pasošem. Poslao sam ih 16. avgusta, zatim napravio novije fotografije i poslao ih ponovo za svaki slučaj. Poslednji put sam poslao fotografije sa istog imejla koji je registrovan na sajtu 22. septembra. A sa drugog mejla sam ih poslao 23. septembra. Dokumenti su poslati odmah nakon što sam otkazao povlačenje sredstava koja nisu obrađena za dugo vremena, video grešku i odgovara tehničkoj podršci o tome koji dokumenti su potrebni.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
