Igračica Njemačka je položila novac na svoj račun. Novac je napustio njen Neteller račun, ali ona se ne može igrati s njim, jer je depozit označen kao na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Tamo sam položio prije 3 dana. Do sada napisano sa 7 različitih podrška i prije nego što sam dobio rješenje, automatski sam odjavljen! Ne radi se o količini novca. Ovo je vrlo očigledan nered! Ne nude mi se besplatni okreti ili nešto slično!
Draga Saskia,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je novac dodijeljen vašem kasino računu, ali ne možete igrati s njim? Možete li pružiti više detalja o svom pitanju, molim vas?
Takođe, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Obavijestite me kako bismo mogli nastaviti rješavati ovaj slučaj u skladu s tim.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
