NaslovnaPritužbeKats Casino - Igrač ima kašnjenje u povlačenju.

Kats Casino - Igrač ima kašnjenje u povlačenju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 210 $

Kats Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 24/08/2024 | Rešeno : 02/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Kalifornije je dve nedelje ranije zatražio povlačenje preko 400 dolara, ali je samo 210 dolara postalo kvalifikovano nakon naknada. Nakon što je predala KIC dokumente i više puta navela željeni način plaćanja, komunikacija sa kazinom je zastala. Suočila se sa "tehničkim problemom" bez daljeg pojašnjenja. Problem je na kraju rešen kada je igračica dobila isplatu nakon dva meseca, iako je primetila da je imala dodatne naknade. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i izrazio spremnost da pomogne u rešavanju bilo kakvih budućih problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dana 7. 8. 2024. pokrenuo sam povlačenje nešto više od 400 dolara i sa zahtevima za bonus i ludim naknadama koje su na kraju dostigle 210 dolara. To je u redu. Podneo sam kic dokumente i oni su prihvaćeni. Dobio sam instrukcije da im pošaljem svoj željeni način plaćanja i to sam uradio (adresa bitkoin novčanika.) otprilike 3 puta. ovde je zaustavljena sva komunikacija putem e-pošte. Svakih nekoliko dana odem i proverim sa njihovim botom za ćaskanje i on mi je rekao da „budi siguran i sačekaj", ali sada danas govore nešto o „tehničkom problemu" o kojem neće detaljnije govoriti. Ali samo da čekamo neko nepoznato vreme. Izgleda da ne žele da mi plate. Ne mogu da dobijem nikakve informacije od njih, a oni mi neće čak ni poslati transkripte svih razgovora koje sam imao, što izgleda kao da bi trebalo da bude lako. Svaka pomoć bi bila veoma cenjena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani aio666777,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li je neki zahtev za povlačenje trenutno na čekanju na vašem nalogu?
  • Da li biste mogli da podelite poruku podrške kazina u kojoj kazino navodi tehnički problem kao razlog za odloženo plaćanje? Moj imejl je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Priložio sam gde još uvek piše da je moje povlačenje „zatraženo" i imejl gde jasno piše da je odobreno. Ovo je tako frustrirajuće jer mogu da razgovaram sa njima samo preko bot-a za ćaskanje uživo, a nedavno sam tražio transkript ili kopiju svih razgovora koje sam imao sa njima, a oni su odbili. Zato što je taj jedan email poslednji koji sam dobio od njih. Večeras sam se raspitivao putem ćaskanja i rečeno mi je da se javim u čet sutra između 14:30 i 18:00 EST da razgovaram sa svojim „menadžerom naloga" što ću uraditi i pokušaću da napravim neke snimke ekrana. Treba li da pitam nešto što bi bilo od pomoći vama ili meni? U svim četovima su veoma uporni da će mi platiti, samo rade nešto konačno ili pre dva dana je to bio izgovor za tehnički problem. U stvari, večeras sam upravo kopirao okvir za tekst tako da ga je teško pročitati i nisam siguran da li je dovoljno validan, ali nisam ga nalepio ispod ovih snimaka ekrana. Uvek mi pričaju istu priču da vam isplate dobro stižu e-poštom, a nikada ne rade. Samo želim kao potvrdu da su sve moje informacije cool i da dolaze kao u pisanoj formi, znaš? I datum. Mislim da su imali dosta vremena. U svakom slučaju, hvala vam na odgovoru.



Kats Assistance

Trenutno odgovaram za manje od jednog minuta


Slika profila agenta

Kevin


Ikona oznake Korisnička podrška


Slika profila agenta

Kats

Dobrodošli u Kats Casino!!!

Bitcoin depoziti + povlačenje bitkoina = besplatno i brže 🚀 isplate (*odnosi se na sve kriptovalute)

Molim vas samo napred i otkucajte svoju poruku čekamo da vam pomognemo!!!

hiiiieeeee

Počnite ponovo

Opet sam ja

pre 12 minuta

Kevin

Hvala vam što ste kontaktirali podršku za ćaskanje. Moje ime je Kevin i danas ću vam pomoći.

Pa sam malo kopao i nakon vrlo malo istraživanja izgleda da imate lošu reputaciju što ne plaćate ljude...pa sam uložio neke žalbe i ostavio užasne kritike na ovim kazino forumima itd...u svakom slučaju sada mislim da ću imati da sprovodim ovu isplatu barem svakodnevno, ako ne i više puta dnevno, pa kako ide moja isplata? Već rešite te "tehničke probleme"???

Jesi li tu, Kevine??\

pre 8 minuta

Kevin

Ostanite povezani nekoliko minuta dok ja proverim vaš nalog i pomognem vam na najbolji mogući način.

Jedini mogući način da pomognete u ovom trenutku je da mi platite

8 minutes agoAgent profilna slika

Bot

Molimo ostanite povezani. Vraćam se što je pre moguće.

Au gde je Kevin otišao

pre 6 minuta

Kevin

Hej Aimee,

Prihvatite moje iskreno izvinjenje za sve neprijatnosti koje sam doživeo tokom ovog perioda. Budite sigurni, kao što je detaljno provereno, povlačenje je upravo u toku i biće završeno, pošto su oni u završnom procesu verifikacije. Molimo vas da pazite na svoju adresu e-pošte za registraciju jer će se tim za isplate uskoro povezati sa vama.

Takođe , povežite se sa nama posle 14:30 EST jer će vaš menadžer naloga biti na raspolaganju da vam dalje pomogne u vezi sa tim

Hmm, ako tako kažeš Kevine.... posle 230 popodne.... nije li sada posle tog vremena? Ja sam PDT, možete li mi onda dati prozor? Kao posle 230 est ali pre kada?

pre 4 minuta Agent profilna slika

Bot

Molimo ostanite povezani. Vraćam se što je pre moguće.

Kevin

Žao mi je, ali zbog vikenda tim za isplate kao i menadžer naloga nisu dostupni, oni će se vratiti sutra

Takođe, da li mislite da kažete EST, a ne EDT, da li uzimate u obzir dakilight štednju?

pre 2 minuta

Kevin

EST, istočno standardno vreme.

OK, pa posle 2:30 po istočnom standardnom vremenu 26. avgusta mogu da ih kontaktiram

Kada 26. avgusta ovaj menadžer naloga više nije dostupan? Na primer, 22:00 EST?

pre 6 minuta Agent profilna slika

Bot

Molimo ostanite povezani. Vraćam se što je pre moguće.

Kevin

Da, dostupni su do 18:00

Dakle, rade samo 4 sata

3.5 moja loša

pre 6 minuta Agent profilna slika

Bot

Molimo ostanite povezani. Vraćam se što je pre moguće.

Kevin

Oni rade više od 8 sati, a zauzeti su i drugim igračima. Oni preuzimaju brigu o povlačenju za svoju sledeću polovinu, ako želite, mogu dogovoriti povratni poziv

U redu, dakle, 26. avgusta 2024. između 14:30 i 18:00 EST, što je od 11:30 do 15:00 PDT, mogu li da razgovaram sa ovom osobom?

Šta je povratni poziv?

pre 2 minuta

Kevin

Da, možete se ponovo povezati nakon tog vremena i zatražiti svog menadžera naloga, on će biti na raspolaganju da vam pomogne

OK hvala

pre 2 minuta

Kevin

Menadžer naloga će vas pozvati.

To zapravo izgleda kao napredak

pre 2 minuta

Kevin

I već sam preneo vašu zabrinutost za povlačenje višem timu

Vaša hitnost je od najveće važnosti. Posvećen sam podizanju prioriteta vašeg slučaja i uložiću sve napore da brzo prođem kroz složenost.

Pokušaću sutra, a ako ne uspije probati povratni poziv ili nešto drugo. Hvala

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Današnji izgovor. Imaju i imaju adresu mog novčanika sve ovo vreme. Nije se promenilo. I ipak sam otišao i poslao ga po četvrti put.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, aio666777, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Kats kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani aio666777,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Kats da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Kats kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo


Zamolio bih vas da podelite detalje o načinu isplate na tako da tim za isplatu može da prebaci sredstva na željeni način isplate.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ozbiljno?? Ovu informaciju sam podelio na ovu gore pomenutu adresu 5 puta i nikada nisam dobio odgovor! Kada ćaskam sa vama ljudi, vi mi samo kažete da sačekam. Dobio sam telefonski poziv od "pobednika" mog navodnog menadžera slučaja da samo moram da čekam jer nešto u vezi sa zaglavljivanjem novca i što moram da platim toliko ljudi da moram da čekam svoj red??? I trebalo je da prati, a nikada nije. Tako da sam ponovo pokrenuo chat botove ovog vikenda i rečeno mi je da se ovog vikenda ništa neće dogoditi zbog praznika. Dakle, sutra ćete sigurno mnogo čuti od mene. Šta da radim ovde, ovi ljudi očigledno pokušavaju da ne isplate. To je smešno neprofesionalno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani aio666777,

Cenim vašu frustraciju i razumem vašu zabrinutost. Međutim, preporučujem vam da se pridržavate uputstava kazina, čak i ako ste ih pratili u nekoliko navrata. Obavestite me kada to učinite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam im tražene informacije odmah nakon što sam ostavio svoj poslednji odgovor, dobio sam ih. Tako da sam uradio ono što su tražili i još uvek nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Upravo sam razgovarao sa svojim „menadžerom naloga", Piterom preko telefona pre nekoliko minuta i on mi je rekao da je razgovarao sa „timom za plaćanje" i da su ga zamolili „da sačeka još nekoliko dana jer će trebati još nekoliko dana "lol šta?? Jednom ću morati da isprobam tu liniju u svom stvarnom životu. Naravno da sam super srdačan prema njima, ali bilo je malo teško suspregnuti smeh uz taj najnoviji izgovor. U svakom slučaju, to je samo moje najnovije ažuriranje. Oh i da sam pokušao da podnesem zvaničnu žalbu preko veze na njihovoj veb stranici samo da bih dobio poruku o grešci kada sam je podneo. Figures.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani aio666777,

hvala vam na ažuriranju.

Kontaktirao sam predstavnika kazina izvan ove teme da rasvetlim ovu situaciju. Obaveštavaću vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala, radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo


Ostavite mi malo vremena da proverim sa timom za isplate u vezi sa vašom isplatom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

To je upravo ona vrsta trčanja okolo preko telefona i ćaskanja. Skoro od reči do reči. Prošlo je 5 nedelja ili više. Možda vam treba bolji tim za isplatu, znate. Možda onaj koji radi svoj posao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dakle, danas sam razgovarao sa chatbotom i sada je moja isplata odobrena (iako sada iznosi 180 dolara, a ne 210 dolara), tako da sam u redu mislio sam da smo ustanovili da je odobrena. U svakom slučaju, ukratko, primiću e-poštu kada pošalju novac jer da, zapravo nisu poslali novac. Želite da znate zašto? "Tehnički problemi" prema domaćinu mog naloga Viktoru. Ponovo mi je rečeno da sačekam zloglasnih „nekoliko dana". kao što je uopšte bila poenta bilo čega od toga? Ovi ljudi su takvi lažovi i tako neprofesionalni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Treća kompanija za plaćanje preko koje vršimo ova plaćanja blokirala je račun za neke od naših igrača. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i pokušaćemo da uplatu izvršimo brže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

To je ludo što su te toliko ugušili da je potrebno mesec i po za isplatu? I zašto tek sada čujem za ovo? Na primer, koji je tvoj ugao ovde? Ovo je tako dosadno, samo mi platite i završite s tim da se više nikada nećete čuti od mene. Da li neko dobija platu od vas? Kako ste uopšte i dalje operativni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Kats Casino,

hvala na ažuriranju. Da li ste rešili svoj problem? Pored toga, možete li potvrditi da li je traženo povlačenje obrađeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ne, nije bilo rešenja. Nema isplate. Samo nastavak izgovora. Stalno govore da sačekamo još nekoliko dana (skoro 2 meseca!) Novac stiže, a nikako.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Prema ažuriranju tima za isplate.

Očekuje se da će povlačenje biti završeno do 4. oktobra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

OK, pa ja ću gledati kao jastreb na to. videćemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Jebote, platili su mi. Prošlo je 2 meseca i po mom mišljenju su mi dva puta naplatili 30 dolara, ali šta god da sam dobio barem nešto od njih. Hvala na pomoći i nikada se više neću igrati sa njima. Nula zvezda, Ketin kazino je šala, odnesite novac negde drugde!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo aio666,


Drago nam je što je vaša isplata uspešno obavljena.

Izvinjavam se, jer je trajalo duže nego obično.

Cenim vaše strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani aio666777,

Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti