Igrač iz Kalifornije je pre dve nedelje zatražio povlačenje preko 400 dolara, ali je samo 210 dolara postalo kvalifikovano nakon naknada. Nakon što je podnijela KIC dokumente i više puta navela željeni način plaćanja, komunikacija sa kazinom je zastala. Ona se sada suočava sa "tehničkim problemom" bez daljeg pojašnjenja.
Dana 7. 8. 2024. pokrenuo sam povlačenje nešto više od 400 dolara i sa zahtevima za bonus i ludim naknadama koje su na kraju dostigle 210 dolara. To je u redu. Podneo sam kic dokumente i oni su prihvaćeni. Dobio sam instrukcije da im pošaljem svoj željeni način plaćanja i to sam uradio (adresa bitkoin novčanika.) otprilike 3 puta. ovde je zaustavljena sva komunikacija putem e-pošte. Svakih nekoliko dana odem i proverim sa njihovim botom za ćaskanje i on mi je rekao da „budi siguran i sačekaj", ali sada danas govore nešto o „tehničkom problemu" o kojem neće detaljnije govoriti. Ali samo da čekamo neko nepoznato vreme. Izgleda da ne žele da mi plate. Ne mogu da dobijem nikakve informacije od njih, a oni mi neće čak ni poslati transkripte svih razgovora koje sam imao, što izgleda kao da bi trebalo da bude lako. Svaka pomoć bi bila veoma cenjena.
Poštovani aio666777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Priložio sam gde još uvek piše da je moje povlačenje „zatraženo" i imejl gde jasno piše da je odobreno. Ovo je tako frustrirajuće jer mogu da razgovaram sa njima samo preko bot-a za ćaskanje uživo, a nedavno sam tražio transkript ili kopiju svih razgovora koje sam imao sa njima, a oni su odbili. Zato što je taj jedan email poslednji koji sam dobio od njih. Večeras sam se raspitivao putem ćaskanja i rečeno mi je da se javim u čet sutra između 14:30 i 18:00 EST da razgovaram sa svojim „menadžerom naloga" što ću uraditi i pokušaću da napravim neke snimke ekrana. Treba li da pitam nešto što bi bilo od pomoći vama ili meni? U svim četovima su veoma uporni da će mi platiti, samo rade nešto konačno ili pre dva dana je to bio izgovor za tehnički problem. U stvari, večeras sam upravo kopirao okvir za tekst tako da ga je teško pročitati i nisam siguran da li je dovoljno validan, ali nisam ga nalepio ispod ovih snimaka ekrana. Uvek mi pričaju istu priču da vam isplate dobro stižu e-poštom, a nikada ne rade. Samo želim kao potvrdu da su sve moje informacije cool i da dolaze kao u pisanoj formi, znaš? I datum. Mislim da su imali dosta vremena. U svakom slučaju, hvala vam na odgovoru.
Kats Assistance
Trenutno odgovaram za manje od jednog minuta
Slika profila agenta
Kevin
Ikona oznake Korisnička podrška
Slika profila agenta
Kats
Dobrodošli u Kats Casino!!!
Bitcoin depoziti + povlačenje bitkoina = besplatno i brže 🚀 isplate (*odnosi se na sve kriptovalute)
Molim vas samo napred i otkucajte svoju poruku čekamo da vam pomognemo!!!
hiiiieeeee
Počnite ponovo
Opet sam ja
pre 12 minuta
Kevin
Hvala vam što ste kontaktirali podršku za ćaskanje. Moje ime je Kevin i danas ću vam pomoći.
Pa sam malo kopao i nakon vrlo malo istraživanja izgleda da imate lošu reputaciju što ne plaćate ljude...pa sam uložio neke žalbe i ostavio užasne kritike na ovim kazino forumima itd...u svakom slučaju sada mislim da ću imati da sprovodim ovu isplatu barem svakodnevno, ako ne i više puta dnevno, pa kako ide moja isplata? Već rešite te "tehničke probleme"???
Jesi li tu, Kevine??\
pre 8 minuta
Kevin
Ostanite povezani nekoliko minuta dok ja proverim vaš nalog i pomognem vam na najbolji mogući način.
Jedini mogući način da pomognete u ovom trenutku je da mi platite
8 minutes agoAgent profilna slika
Bot
Molimo ostanite povezani. Vraćam se što je pre moguće.
Au gde je Kevin otišao
pre 6 minuta
Kevin
Hej Aimee,
Prihvatite moje iskreno izvinjenje za sve neprijatnosti koje sam doživeo tokom ovog perioda. Budite sigurni, kao što je detaljno provereno, povlačenje je upravo u toku i biće završeno, pošto su oni u završnom procesu verifikacije. Molimo vas da pazite na svoju adresu e-pošte za registraciju jer će se tim za isplate uskoro povezati sa vama.
Takođe , povežite se sa nama posle 14:30 EST jer će vaš menadžer naloga biti na raspolaganju da vam dalje pomogne u vezi sa tim
Hmm, ako tako kažeš Kevine.... posle 230 popodne.... nije li sada posle tog vremena? Ja sam PDT, možete li mi onda dati prozor? Kao posle 230 est ali pre kada?
pre 4 minuta Agent profilna slika
Bot
Molimo ostanite povezani. Vraćam se što je pre moguće.
Kevin
Žao mi je, ali zbog vikenda tim za isplate kao i menadžer naloga nisu dostupni, oni će se vratiti sutra
Takođe, da li mislite da kažete EST, a ne EDT, da li uzimate u obzir dakilight štednju?
pre 2 minuta
Kevin
EST, istočno standardno vreme.
OK, pa posle 2:30 po istočnom standardnom vremenu 26. avgusta mogu da ih kontaktiram
Kada 26. avgusta ovaj menadžer naloga više nije dostupan? Na primer, 22:00 EST?
pre 6 minuta Agent profilna slika
Bot
Molimo ostanite povezani. Vraćam se što je pre moguće.
Kevin
Da, dostupni su do 18:00
Dakle, rade samo 4 sata
3.5 moja loša
pre 6 minuta Agent profilna slika
Bot
Molimo ostanite povezani. Vraćam se što je pre moguće.
Kevin
Oni rade više od 8 sati, a zauzeti su i drugim igračima. Oni preuzimaju brigu o povlačenju za svoju sledeću polovinu, ako želite, mogu dogovoriti povratni poziv
U redu, dakle, 26. avgusta 2024. između 14:30 i 18:00 EST, što je od 11:30 do 15:00 PDT, mogu li da razgovaram sa ovom osobom?
Šta je povratni poziv?
pre 2 minuta
Kevin
Da, možete se ponovo povezati nakon tog vremena i zatražiti svog menadžera naloga, on će biti na raspolaganju da vam pomogne
OK hvala
pre 2 minuta
Kevin
Menadžer naloga će vas pozvati.
To zapravo izgleda kao napredak
pre 2 minuta
Kevin
I već sam preneo vašu zabrinutost za povlačenje višem timu
Vaša hitnost je od najveće važnosti. Posvećen sam podizanju prioriteta vašeg slučaja i uložiću sve napore da brzo prođem kroz složenost.
Pokušaću sutra, a ako ne uspije probati povratni poziv ili nešto drugo. Hvala
Današnji izgovor. Imaju i imaju adresu mog novčanika sve ovo vreme. Nije se promenilo. I ipak sam otišao i poslao ga po četvrti put.
Hvala vam puno, aio666777, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Kats kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Poštovani aio666777,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Kats da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Kats kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
zdravo
Zamolio bih vas da podelite detalje o načinu isplate na tako da tim za isplatu može da prebaci sredstva na željeni način isplate.
Ozbiljno?? Ovu informaciju sam podelio na ovu gore pomenutu adresu 5 puta i nikada nisam dobio odgovor! Kada ćaskam sa vama ljudi, vi mi samo kažete da sačekam. Dobio sam telefonski poziv od "pobednika" mog navodnog menadžera slučaja da samo moram da čekam jer nešto u vezi sa zaglavljivanjem novca i što moram da platim toliko ljudi da moram da čekam svoj red??? I trebalo je da prati, a nikada nije. Tako da sam ponovo pokrenuo chat botove ovog vikenda i rečeno mi je da se ovog vikenda ništa neće dogoditi zbog praznika. Dakle, sutra ćete sigurno mnogo čuti od mene. Šta da radim ovde, ovi ljudi očigledno pokušavaju da ne isplate. To je smešno neprofesionalno.
Poštovani aio666777,
Cenim vašu frustraciju i razumem vašu zabrinutost. Međutim, preporučujem vam da se pridržavate uputstava kazina, čak i ako ste ih pratili u nekoliko navrata. Obavestite me kada to učinite.
Poslao sam im tražene informacije odmah nakon što sam ostavio svoj poslednji odgovor, dobio sam ih. Tako da sam uradio ono što su tražili i još uvek nisam dobio odgovor.
Upravo sam razgovarao sa svojim „menadžerom naloga", Piterom preko telefona pre nekoliko minuta i on mi je rekao da je razgovarao sa „timom za plaćanje" i da su ga zamolili „da sačeka još nekoliko dana jer će trebati još nekoliko dana "lol šta?? Jednom ću morati da isprobam tu liniju u svom stvarnom životu. Naravno da sam super srdačan prema njima, ali bilo je malo teško suspregnuti smeh uz taj najnoviji izgovor. U svakom slučaju, to je samo moje najnovije ažuriranje. Oh i da sam pokušao da podnesem zvaničnu žalbu preko veze na njihovoj veb stranici samo da bih dobio poruku o grešci kada sam je podneo. Figures.
Poštovani aio666777,
hvala vam na ažuriranju.
Kontaktirao sam predstavnika kazina izvan ove teme da rasvetlim ovu situaciju. Obaveštavaću vas.
zdravo
Ostavite mi malo vremena da proverim sa timom za isplate u vezi sa vašom isplatom.
To je upravo ona vrsta trčanja okolo preko telefona i ćaskanja. Skoro od reči do reči. Prošlo je 5 nedelja ili više. Možda vam treba bolji tim za isplatu, znate. Možda onaj koji radi svoj posao.
Dakle, danas sam razgovarao sa chatbotom i sada je moja isplata odobrena (iako sada iznosi 180 dolara, a ne 210 dolara), tako da sam u redu mislio sam da smo ustanovili da je odobrena. U svakom slučaju, ukratko, primiću e-poštu kada pošalju novac jer da, zapravo nisu poslali novac. Želite da znate zašto? "Tehnički problemi" prema domaćinu mog naloga Viktoru. Ponovo mi je rečeno da sačekam zloglasnih „nekoliko dana". kao što je uopšte bila poenta bilo čega od toga? Ovi ljudi su takvi lažovi i tako neprofesionalni.
Katarina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
