Igrač iz Sjedinjenih Država je čekao dve nedelje na odobreno povlačenje i još ga nije dobio. Igrač je bio nov u kazinu i završio je sve neophodne KIC verifikacije. Kazino je uverio da rade na povlačenju i da će sredstva biti prebačena. Kazino je kasnije naveo da su sredstva prebačena i da je igraču poslat e-mail sa hešom plaćanja. Međutim, igrač je prestao da odgovara na naše poruke i bili smo primorani da odbijemo slučaj zbog nesaradnje.
Nakon što je moje povlačenje odobreno 24. februara, rečeno mi je da će biti potrebno 5 do 7 radnih dana da se vratim
Dragi Tilormajer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Još nisam napravio nijedno povlačenje, nov sam u ovom kazinu, ali sam završio kic. Završio sam sve potrebne korake za verifikaciju mog naloga
Piše da je moje povlačenje odobreno
Mnogo vam hvala, tilohrmeier, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Tilormajer,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Kats da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Kats kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Katarina,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja, budite sigurni, naš tim radi na povlačenju i sredstva će biti pozitivno prebačena u režim isplate igrača.
Pozdravi,
Katscasino
Dragi Kats Casino,
Hvala vam na odgovoru. Da li postoji vremenski okvir kada ovaj igrač može očekivati da će njegovo povlačenje biti obrađeno, molim?
Zdravo Katarina,
Kao što smo proverili, sredstva su već prebačena u režim isplate koji je izabrao igrač. Imejl sa hešom plaćanja je već poslat igraču.
U slučaju da se igrač suoči sa poteškoćama u pronalaženju heš e-pošte za plaćanje, može se povezati sa podrškom kazina za dalju pomoć.
Pozdravi,
Kats Casino
Hvala vam na odgovoru, Kats Casino.
tilohrmeier, možete li da nam kažete da li ste primili uplatu?
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je tilohrmeier prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje sa tilohrmeier-om, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
