Igrač iz Alabame je zatražio povlačenje tri nedelje pre 24.5.2024, ali nije primio nikakva ažuriranja niti je kontaktiran. Pokušaji da se dođe do korisničke službe doveli su do odgovora koji su ukazivali da je domaćin nedostupan. Kazino je potvrdio da je povlačenje završeno i podelio heš plaćanja sa igračem. Međutim, igrač nije odgovorio da potvrdi prijem. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Podigao sam povlačenje 24.5.2024. i nisam bio ažuriran ili kontaktiran svaki put kada pozovem ili stupim u ćaskanje, korisnička služba kaže da je domaćin nedostupan. Imam sve snimke ekrana
Zdravo kikfvndt7g,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Kats. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Račun je verifikovan i da, akumulirao sam svoje dobitke na svom kazino nalogu. Igrao sam na ne maksimalno 300 bonusa koji je dao moj domaćin da bih iskoristio svoj depozit koristeći bitkoin
Sada moj domaćin izbegava moje pozive i ćaskanja Victor i Peter u kats kazinu, čak sam pokušao da zovem i razgovaram juče, ali nisam dobio ništa
Bio sam na ćaskanju danas radi ažuriranja statusa i sada Victor domaćin kaže da mu se sistem srušio
Hvala vam kikfvndt7g za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo kikfvndt7g,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Kats Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo,
Kao što sam proverio, povlačenje je već završeno i heš plaćanja je podeljen i sa igračem.
Pozdravi,
Kats Casino
Hvala na informaciji.
Poštovani kikfvndt7g , možete li potvrditi da je to tačno i da je stvar sada rešena?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
