Igrač iz Češke položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena.
15.1.2021. godine prebacio sam iznos od 19eu na račun kasina. ali novac se nije učitao. otprilike pola sata stalno mi je pokazivao da čekaju .... ali moj novac je oduzet s računa paysafeccard..casino tvrdi da je transakcija otkazana, a paysafecard da se transakcija dogodila ,,,,
Dragi Aleš,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. Možete li nas savjetovati na koji način plaćanja želite da vam se pošalje povrat novca? Je li vaš račun potvrđen?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Aleš,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Zdravo, nažalost, moj račun nije provjeren. Napunio sam putem paysefecard-a. Ovdje sam slikao svoju transakciju. To se dogodilo 15.1.2021 u 10.00
Potvrdu o uplati možete proslijediti na petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Puno ti hvala Aleš, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Aleš.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Dragi Alese,
Zahvaljujemo na povratnim informacijama o našem kasinu!
Žao nam je što ste se suočili s ovim problemom
Trenutno čekamo odgovor davatelja usluga plaćanja
Najljepše želje
Dragi Alese,
Naš odjel za financije provjerio je ovaj problem.
Snimke ekrana koje ste priložili pokazuju da ste pokušavali uplatiti sredstva u drugi kasino. Kazino King Billy nije u vlasništvu kompanije Pro Xenon Mediathek Limited.
Najljepše želje
Zdravo Alex.
Mogu potvrditi da su svi dokazi povezani s drugom markom i vlasnikom, molim vas, možete li ponovo provjeriti i reagirati?
Ali mislio sam da prenosim novac u kazino King Billy. Nemam pojma da šaljem bilo gdje drugdje. Ako jeste, prihvatite moje izvinjenje. Takođe bih vas pitao možete li saznati gdje sam poslao novac. Ne znam ZA XENON .... Hvala na vašem vremenu i izvinjavam se ponovo ...
Dragi Aleš,
Ovo je jedina marka u našoj bazi podataka s vlasnikom Pro Xenon Mediathek Ltd. ( kliknite ovdje ), jeste li tamo svirali?
Zdravo,
Dragi Aleš.
Preporučujem vam da provjerite je li nedostajući depozit stigao na vaš račun tamo. Budući da je jasno da ovaj slučaj nema ništa zajedničko s kasinom King Billy, zaključujem ovaj slučaj kao 'odbijen'. Molim vas, javite mi ako vam treba dodatna pomoć.
Dragi tim Casina King Billy.
Puno vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru