Igrač iz Švajcarske se suočava sa problemima sa svojim nalogom zbog manjih grešaka u registraciji, što je dovelo do odbijanja njihovih KIC dokumenata. Uprkos tome što su više puta kontaktirali podršku kazina u vezi sa neophodnim promenama, oni nisu dobili odgovor.
Dragi CasinoGuru timu,
Nažalost, potrebna mi je vaša podrška sa ovim kazinom. Pošto sam uvek imao konstantno pozitivna iskustva sa Damom i pročitavši apsolutno odlične kritike ovde i u AskG-u, nisam imao sumnje da ovom kazinu dam šansu i položim minimalni iznos. Pogotovo zato što je upravo snizio zahteve za klađenje na veoma fer k25.
Čak sam imao sreće da povećam svoj ulog (oko 10 evra) za 45 puta u mnogim slotovima, što je nažalost rezultiralo time da sam bio „duh" od strane kazina. Otpremio sam svoje KIC dokumente i ispostavilo se da je moj pretraživač (Chrome na Androidu) slučajno napravio dve manje greške u unosu registracije:
- Sva slova su bila velika
- Datum rođenja je pomeren za jedan red, upisuje se 02.05 umesto 03.04, iako je godina bila tačna.
Ja, naravno, uključujem i snimke ekrana.
Nisam to primetio i nije mi dalo prednost. Nisam ranije bio registrovan u ovom kazinu, a sam kazino navodi da možete promeniti datum rođenja i lične podatke putem podrške.
Očekivalo bi se da će sa tako velikim igračem tim za podršku direktno ažurirati datum rođenja nakon postavljanja KIC-a, ali nažalost, moj dokument je odbijen sa zahtevom za promenu datuma putem podrške. Kontaktirao sam live chat, koji me je uputio na e-poštu. U četvrtak sam poslao prvi zahtev, prosledio ga u petak (u slučaju da nije primljen) i na kraju tražio da se izmena izvrši do ponedeljka. Nažalost, nisam dobio nikakav odgovor, pa se sada obraćam vama u nadi da će kazino ovde dozvoliti "fer igru".
Svi smo mi ljudi i male greške se mogu desiti; u većini kazina možete sami da ažurirate podatke. Međutim, smatram da je veoma razočaravajuće što me kazino potpuno ignoriše, a kao studenta na poslednjoj godini, to me čini zabrinutim zbog svojih malih dobitaka. Siguran sam da bi se promena dogodila odmah da još nisam ništa osvojio na kazino računu.
Nažalost, svi moji pokušaji da ih kontaktiram su propali. Poslednja komunikacija iz kazina je priloženo odbijanje lične karte sa zahtevom za promenu datuma rođenja putem podrške.
Hvala vam puno na vašoj dragocenoj pomoći! 😕
Poštovani veglarzmar0321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je davanje lažnih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim onlajn kazinima. Toplo bih preporučio da izbegavate ovu vrstu radnji u budućnosti i da se uverite da su sve date informacije tačne pre nego što počnete da igrate.
Razumem da to niste uradili namerno, ali nažalost, nema nikakve razlike. Ako ste otvorili svoj nalog i odmah shvatili svoju grešku, trebalo bi da obavestite kazino u to vreme pre nego što položite depozit i igrate.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo Tomas,
hvala na brzom odgovoru.
Uvek koristim funkciju kreiranja naloga, sa gmail adresom, ali bez Google login-a.
Prijavio sam se tamo pre mnogo nedelja i registrovan sam u najmanje 70 kazina. Pregledač (Chrome na androidu) sve popunjava automatski kada kliknete na prvo polje i nažalost to je manje-više rutina, zbog čega sam previdio mali detalj kao što je datum rođenja. Naravno možete da proverite podatke koji su uneti, ali da li bi neko primetio da su 2 reda u polju kao što je datum rođenja pogrešna, ali je sve ostalo tačno? 🙁
Sve ostalo je bilo tačno i kao što znate, u većini kazina možete sami promeniti podatke. Sam kazino piše da ga možete promeniti preko podrške. Ovo mi se nikada nije desilo i nije mi dalo nikakvu prednost. Takođe sam rekao kazinu da sam zaista veliki obožavalac Dame i njihovih kazina i atmosfere tamo, što me čini još više razočaranim kada me neko od vaših kazina jednostavno ignoriše nakon što mi je pisalo da bih vas kontaktirao.
Grešku sam primetio tek kada je kazino odbio moju ličnu kartu. Nisam ranije uplaćivao u ovom kazinu, a ni tamo nisam bio aktivan, tek kada su mi poslali mejl sa zahtevima za smanjeni promet. Po pravilu, kada se prijavite u kazino, ne proveravate svoje lične podatke i pretpostavljate da su tačni. Tako da nisam mogao da ispravim datum pre depozita, nisam bio u svom profilu.
Ovaj kazino ima tako dobru reputaciju i siguran sam da je zasluženo. Mislim da to posebno važi za mlađe korisnike i s obzirom na to da nema namere da se obmane ili iskoriste, a sam kazino kaže da možete promeniti svoje podatke uz podršku (i live chat je to potvrdio), to ne bi trebalo da bude prepreka ovde. Bez bogatih roditelja trenutno imam na raspolaganju 400 evra mesečno nakon što se odbiju svi troškovi i za mene je ova suma zaista veliki novac, nažalost nisam uočio grešku unapred jer bi je bez pobede sigurno ispravili odmah 🙁
zdravo,
Na sreću, žalba se može zatvoriti 🙂
Čudno je, ali ponovo sam kontaktirao uživo ćaskanje i pitao da li treba da se izvrši promena preko službenika za zaštitu podataka kompanije Dama NV. U ćaskanju uživo je rečeno da od mene nisu primljeni mejlovi (iako su poslati sa Gmail-a) i zamolili su me da ponovo pošaljem zahtev. 2 minuta nakon završetka ćaskanja, datum je prilagođen i moj KIC je potvrđen.
Dakle, hvala Bogu, stvar je rešena 🙂
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
