Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva odbijeno je povlačenje zbog optužbi za korišćenje VPN-a. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nedavno sam se pridružio ovom kazinu sa vašeg sajta jer je imao dobre bonuse i dobru recenziju od vas. Nakon deponovanja dobio sam bonus i sve to kladio što je dugo trajalo zbog zahteva za klađenje. Osvojio sam prilično dobar iznos od £1000 i kada sam došao da povučem, tada su počeli problemi, tvrdili su da koristim vpn za koji nisam ni znao koji je pre nego što sam igrao sigurno samo način da se izvučem iz isplate dobitaka i imam sada je uklonjeno stanje sa mog naloga.
Dragi jeremi1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali pre nego što to učinimo, možete li potvrditi da nikada niste koristili VPN (virtuelna privatna mreža) da biste promenili svoju lokaciju? Vaša potvrda je od suštinskog značaja za ovaj slučaj i ne tražim ovo da bih vas uvalio u nevolje, samo pokušavam da razumem kako kazino postupa sa sopstvenim pravilima.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nije korišćen nijedan vpn, poslali su mi snimak ekrana različitih IP-ova na koje sam se prijavio sa samo nekoliko promenjenih cifara, što pretpostavljam da je problem sa mojim Vi-Fi-jem koji sam imao protekle nedelje, stalno pada i ponovo se povezuje između mobilnih podataka i širokopojasnog pristupa.
Hvala ti, jeremi1234, na pojašnjenju. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Između vas i kazina, molim. U idealnom slučaju, uključite gore pomenuti snimak ekrana koji ste dobili od kazina. Hvala unapred.