NaslovnaPritužbeKosmonaut Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Kosmonaut Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 195 €

Kosmonaut Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igračica iz Hesena je zatražila odobreno povlačenje iz kazina, ali sredstva nisu bila doznačena na njen bankovni račun. Banka je potvrdila da nema zapisa o transakcijama, a kazino je obećao da će kontaktirati putem e-pošte, ali to još nije učinio. Problem je rešen kada je kazino izvršio punu proveru i potvrdio da je kašnjenje plaćanja na strani banke, a sredstva su uspešno doznačena na bankovni račun igrača 8. avgusta. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora od igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, imam problem gde sam zahtevao povlačenje koje je odobreno, ali novac nije donet na moj račun. Pozvao sam svoju banku i pitao zašto uplata traje toliko dugo, a oni su mi rekli da nema transakcije — što znači da novac nije deponovan na moj račun. Pokušao sam da kontaktiram kazino, a oni su rekli da će kontaktirati putem e-pošte. Nažalost, još uvek nisam dobio nijedan mejl od njih. Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi brian2512,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

  • Da li sam dobro razumeo na osnovu priloženog snimka ekrana da ste tražili povlačenje 1. avgusta?
  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kazino je uspešno isplatio isplatu 1.08.2024

Obično je novac na mom računu 5 sati kasnije, pa sam nazvao svoju banku 4. avgusta 2024. da pitam šta se dešava i zašto tako dugo traje. Banka mi je rekla da ne mogu da pronađu transakciju. Da postoji, videli biste ga, tako da je kazino sigurno napravio grešku. Novac je odavno trebalo da bude na računu. Obično dobijete poruku sa svoje MasterCard kartice da ste primili povraćaj novca i onda samo morate da sačekate nekoliko sati. Ni ova poruka nije stigla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, brian2512. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

ok, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo!


Obavljena je potpuna provera ovog problema i čim smo dobili odgovor od provajdera plaćanja, igrač je obavešten putem e-pošte. Do kašnjenja plaćanja došlo je na strani banke.


8. avgusta sredstva su uspešno knjižena na bankovni račun igrača brian2512.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi brian2512,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti