Igrač iz Brazila žali se na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Odbili smo ovu žalbu prema izričitom zahtjevu igrača.
The player from Brazil is complaining about the lengthy and complicated verification process. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Igrač iz Brazila žali se na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Odbili smo ovu žalbu prema izričitom zahtjevu igrača.
Zdravo, položio sam 50 BRL na LeoVegas da ga isprobam. Došao sam do vrijednosti 150, a kada sam zatražio povlačenje, tražili su od mene da potvrdim svoj identitet. Problem je u tome što nisu prihvatili moja dokumenta i svi su bili legitimni i dosljedni. Čak sam i uplatio depozit sa virtualnom karticom, ali oni nisu prihvatili njen ispis, tvrdeći da im je potrebna fizička kartica ili izvod. Zatražio sam podršku za pomoć koja mi je bila super neznalica, a isto sam postupio i s njim, koji me blokirao i izgubio preostala sredstva. Web stranica lopova. Nepripremljeni ljudi, ali nikad ne igram u ovakvim kockarnicama.
Hi, I deposited 50 BRL on LeoVegas to try it out. I arrived at the value of 150, and when I asked to withdraw they asked me to confirm my identity. The problem is that they didn't accept my documents and they were all legitimate and consistent. I even made a deposit with a virtual card and they did not accept the printscreen of it, claiming that they need the physical card or statement. I asked support for help who was super ignorant to me and I acted the same way with him, who blocked me and lost my remaining fund. Thief website. Unprepared people, but I never play in these types of casinos.
Olá, depositei 50 BRL no LeoVegas para experimentar. Cheguei ao valor de 150, e quando pedi para retirar me pediram para confirmar minha identidade. O problema é que eles não aceitaram meus documentos e todos eram legítimos e coerentes. Inclusive eu fiz depósito com cartão virtual e eles não aceitaram o printscreen do mesmo, alegando que precisam do cartão físico ou do extrato. Pedi ajuda ao suporte que fui super ignorante comigo e eu agi da mesma maneira com ele, que me bloqueou e perdi o meu fundo restante. Site ladrão. Pessoas despreparadas, mais nunca jogo nesses tipos de cassino.
Dragi vitorclimaco,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Nažalost, budući da ste odigrali svoj dobitak, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni saldo i sve opklade u toku. Za buduće reference, kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala vam unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear vitorclimaco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dragi vitorclimaco,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear vitorclimaco,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Odustao sam. Totalno. Nisu prihvatili ispis virtualne kartice koju sam kupio. Nisu prihvatili moju ličnu kartu jer nije bila odgovarajuće veličine. Zumirao sam, zamjerio. Oni su otežali čitav proces. Igrao sam na drugim stranicama i nisam imao problema s tim. Igram na poker stranicama i sve je lakše i brže, želite povući svoja sredstva koja povlačite, samo na tim odvratnim casino stranicama da postoje takve komplikacije. Video sam da prijatelji prolaze kroz iste probleme na čekovima i to je smiješno. Nažalost, ova vrsta pomoći ovdje ne mijenja količinu problema koje nude online kockarnice. Ovo je realnost. Suočena s ovim problemima trebala bi postojati zaštita potrošača, novac koji tu uložim trebam vratiti. Šta god da se dogodi, ljudi nikada ne bi trebali gubiti novac na taj način. Predložili su mi blokiranje računa i ja sam to učinio, ****-**, ali više nikada ne igram na ovoj vrsti web stranica.
I gave up. Totally. They did not accept the print of the virtual card I made the purchase. They didn't accept my ID because it wasn't the right size. I zoomed in, resent. They made the whole process difficult. I've played on other sites and had no problem with that. I play on poker sites and it's all easier and faster, you want to withdraw your funds you withdraw, only on those disgusting casino sites that there are such complications. I've seen friends go through the same problems on checks and that's ridiculous. Unfortunately, this kind of help here doesn't change the amount of trouble online casinos offer. This is the reality. There should be consumer protection in the face of these problems, the money I put there should be reversed from me. No matter what happens people should never lose money that way. They suggested blocking the account and I did, ****-**, but I never play on this type of site anymore.
Eu desisti. Totalmente. Eles não aceitaram o print do cartão virtual que fiz a compra. Não aceitaram meu RG porque não estava em tamanho adequado. Eu ampliei, reenviei. Eles dificultaram todo o processo. Eu já joguei em outros sites e não tive problema quanto a isso. Jogo em sites de poker e é tudo mais fácil e mais rápido, vocês quer sacar seus fundos você saca, somente nesses sites nojentos de casino que há essas complicações. Eu já vi amigos passarem os mesmos problemas em verificações e isso é ridículo. Infelizmente, esse tipo de ajuda aqui não muda a quantidade de problemas que os casinos online oferecem. Essa ´é a realidade. Deveria existir uma proteção ao consumidor em face desses problemas, o dinheiro que eu coloquei lá deveria me ser estornado. Não importa o que aconteça as pessoas nunca deveria perder dinheiro dessa maneira. Eles me sugeriram o bloqueio da conta e eu fiz, ****-**, mais nunca jogo nesse tipo de site.
Hvala vam puno, vitorclimaco, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da ste zatvorili svoj račun? Postoje li sredstva u kasinu?
Thank you very much, vitorclimaco, for your reply. Do I understand correctly that you have closed your account? Are there any funds being held by the casino?
Da, tamo sam imao 100 BRL, tražio sam povlačenje 50 i suočio sam se sa svim tim problemom. Sada vodim kampanju protiv ove odvratne stranice, to je sve.
Yes, I had 100 BRL there, I asked for the withdrawal of 50 and I faced all this problem. Now I campaign against this disgusting site, that's all.
Sim, eu tinha 100 BRL lá, pedi o saque de 50 e enfrentei todo esse problema. Agora eu faço campanha contra esse site nojento, apenas isso.
Zdravo, hvala na ljubaznosti, ali mislim da sam sve objasnio. Položio sam 50 BRL na web stranicu s virtualnom karticom koju je generirala moja aplikacija za fizičku karticu. Počeo sam svirati i dostigao vrijednost od 150 BRL. Tada sam odlučio zatražiti povlačenje od 50 BRL. U ovome su me obavijestili da moram potvrditi svoj identitet i znam da je ovo standardna procedura za sve web stranice. Međutim, na moje iznenađenje, nisu prihvatili ekran za ispis moje virtualne kartice s podacima o kupovini koji su zahtijevali fizičku karticu ili račun (detaljno da je to nova kartica i da još nisam primio fizičku karticu ili račun koji bi stigli tek mjesec dana kasnije), a također nisu prihvatili moju ličnu kartu ili originalni dokument, tvrdeći da nije u traženom formatu za otpremanje. U svakom slučaju, kada sam otišao da razgovaram sa pratiocem, prema meni su postupili jako loše i uzvratio sam mu, opsovao ga i blokiran sam sa stranice. Na kraju, preostali novac je tu i ja sam blokiran. Postoji mogućnost da zatražim otključavanje, ali ne želim, zgrožen sam nad ovom vrstom web stranice. Hvala vam i nadam se da ćete ovdje okončati ovaj zahtjev za žalbu.
Hi, thanks for your kindness, but I think I've explained everything. I deposited 50 BRL on the website with a virtual card generated by my physical card application. I started playing and reached a value of 150 BRL. Then I decided to ask for a withdrawal of 50 BRL. In this, I was informed that I needed to confirm my identity and I know this is standard procedure for all websites. However, to my surprise they did not accept the print screen of my virtual card with the purchase data, requiring the physical card or the invoice (Detail that it was a new card and I had not received the physical card yet or the invoice that would only arrive a month later), and they also did not accept my ID or the original document, claiming that it was not in the required upload format. Anyway, when I went to talk to the attendant I was treated very badly and I retaliated, cursed him and was blocked from the site. In the end, the money that is left is there and I am blocked. There is the possibility of requesting the unlock but I don't want to, I was disgusted with this type of site. Thank you and I hope you end this request for a complaint here.
Olá, obrigado pela sua boa vontade, mas acho que já expliquei tudo. Eu depositei 50 BRL no site com um cartão virtual gerado pelo aplicativo do meu cartão fisico. Comecei a jogar e cheguei a um valor de 150 BRL. Daí, resolvi pedir um saque de 50 BRL. Nisto, fui informado que precisava confirmar minha identidade e eu sei que é um procedimento padrão de todos os sites. No entanto, para minha surpresa eles não aceitaram o print screen do meu cartão virtual com os dados da compra, exigindo o cartão físico ou a fatura (Detalhe que era um cartão novo e eu não tinha recebido o físico ainda nem a fatura que chegaria apenas um mês depois), e também não aceitaram meu RG ou seja o documento original, alegando que ele não estava dentro do formato exigido para upload. Enfim, quando fui falar com o atendente fui tratado super mal e eu revidei, xinguei ele e fui bloqueado do site. No final das contas, o dinheiro que restou está lá e eu estou bloqueado. Existe a possibilidade de pedir o desbloqueio mas eu não quero, tomei nojo desse tipo de site. Obrigado e espero que encerre aqui esse pedido de reclamação.
Žao mi je što ne želite nastaviti ovu temu jer kasino i dalje drži 100 R $, ako sam dobro shvatio.
Odbili smo ovu žalbu prema izričitom zahtjevu igrača. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
I'm sorry to hear that you don't want to continue this thread since 100 R$ is still being held by the casino, if I understood correctly.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.