Igrač iz Čilea nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Chile is not able to withdraw his winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Čilea nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Želim da podignem svoj novac prije više od 2 mjeseca, ali prilikom validacije računa traži od mene dokument koji nemam. Na koji drugi način mogu da podignem svoj novac ili kako da zamenim taj dokument koji mi traže (račun usluge)
Pokušao sam razgovarati sa live chat-om i ne daju mi valjan odgovor, samo ponavljaju da moram priložiti račun usluge koji nemam.
Čekam vaš odgovor, hvala.
I want to withdraw my money more than 2 months ago but when validating my account, it asks me for a document that I do not have. In what other way can I withdraw my money or how can I replace that document that they ask me for (service invoice)
I have tried to speak with a live chat and they do not give me a valid answer, they only repeat that I have to attach the service invoice that I do not have.
I await your response, thank you.
quiero retirar mi dinero hace mas de 2 meses pero al validar mi cuenta, me pide un documento que no tengo. De que otra forma puedo retirar mi dinero o como puedo reemplazar ese documento que me piden (factura de servicio)
He intentado hablar con un chat en vivo y no me dan una respuesta valida, solo repiten que tengo que adjuntar la factura de servicio que no tengo.
Espero su respuesta, gracias.
Poštovani YORDANO,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije.
Možete li pojasniti koje ste dokumente do sada dostavili? Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera vaše kućne adrese prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear YORDANO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Could you please clarify which documents you provided so far? Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the obstacle standing between you and your winnings?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Poštovani YORDANO,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear YORDANO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.