Igrač iz Čilea nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Želim da podignem svoj novac prije više od 2 mjeseca, ali prilikom validacije računa traži od mene dokument koji nemam. Na koji drugi način mogu da podignem svoj novac ili kako da zamenim taj dokument koji mi traže (račun usluge)
Pokušao sam razgovarati sa live chat-om i ne daju mi valjan odgovor, samo ponavljaju da moram priložiti račun usluge koji nemam.
Čekam vaš odgovor, hvala.
Poštovani YORDANO,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije.
Možete li pojasniti koje ste dokumente do sada dostavili? Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera vaše kućne adrese prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina