Igrač iz Kanade je pokušao da se povuče, ali je naišao na poteškoće sa verifikacijom adrese. Nakon što je povlačenje odobreno, kasnije je poništeno zbog kvara u sistemu. Igrač je od tada bio zaključan sa naloga. Uprkos naporima tima za žalbe da pomogne, igrač nije odgovarao na njihove poruke i pitanja. Kao rezultat toga, tim nije mogao dalje da istražuje i žalba je odbijena.
Otišao sam da se povučem prošlog četvrtka i tada sam imao problem sa verifikacijom adrese i za to je bio potreban datum da se konačno povuku, osim tada je moje povlačenje odobreno. Onda sam saznao danas, a to je sreda, 8. novembar da je moje povlačenje otkazano zbog kvara u njihovom sistemu, pa sam onda ponovo sa Drev-om i sada sam zaključan sa svog naloga i povlačenje je otkazano
Zdravo Sniktav75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LeoVegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li ste ih kontaktirali e-poštom kao što je predložila podrška za ćaskanje uživo? Ako ne, učinite to što je pre moguće.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, igrao sam sa pravim novcem i ponovo sam razgovarao sa njima i rekli su mi pre tri dana da ću imati novac, a zatim pre dva dana da ću imati novac, onda ću sinoć imati novac i onda sam saznao da E transfer je ponovo otkazan i ponovo poslat. Prošlo je 15 radnih dana.
Hvala vam Sniktav75 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Sniktav75,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem u LeoVegas-u. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Poštovani LeoVegas kazino, želim da vas pozovem da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje? Koji su bili razlozi za poništavanje njihovih prethodnih zahteva?
Ako imate bilo kakav prateći dokaz relevantan za slučaj, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi Sniktav75 ,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poštu na help@leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i stavite: FAO Tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala vam i prijatan dan!
Hvala vam na odgovoru, LeoVegas Casino.
Poštovani Sniktav75, možete li navesti da li ste već kontaktirali kazino kao što je traženo u njihovoj poruci? Ako ne, pokušajte da napišete e-poštu i obavestite nas kakav će biti odgovor.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
