Igraču iz Italije njegova dobit je poništena, a račun zatvoren jer su on i njegov partner u ovom kazinu imali oba računa.
Kazino kaže da moj suprug i ja ne možemo dijeliti istu igračku IP adresu iako imamo dva različita računa. Ne mogu dokazati da su ista osoba, a budući da su dvije različite fizičke osobe, a ne ista osoba s dva računa (izraz "duplikat" znači da su to dva različita računa kojima upravljaju dvije različite osobe) nije suprotnost smiješnim pravilima kockarnica. Zatvorili su kasino i uzeli 1000 koje sam osvojio. Loša usluga za kupce u chatu, s ekstremno lošim ljudima koji poput robota odgovaraju "to je pravilo". Korisnička podrška više nije odgovarala. Rado bi me znalo znati bi li to obavili i da nisam provjerio. Definitivno ne, nastavili bi mi puštati novac bez ikakvih pritužbi. Kakva sramota, nijedni se ne štede, kakva intelektualna i intelektualna osnova. LibraBet je poput ostalih.
Dragi Giuggi,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uvjete, a ovo sam pronašao https://librabet.com/hr/rules u odjeljku "3. ZAŠTITA I SIGURNOST INFORMACIJA „:
„3.3 Za vaše stvarne lične podatke dozvoljen je samo jedan račun za igre. Otvaranje računa dozvoljeno je samo jednoj osobi, koristeći jednu adresu, jedan telefonski broj i jednu IP adresu. Svi drugi računi koji su otvoreni na Veb lokaciji smatrat će se „duplikatima računa". U tom slučaju, Casino zadržava pravo zatvoriti sve duplikat računa i primijeniti sljedeće sankcije: svaka radnja izvedena korištenjem duplikata računa smatra se nevažećom. Ako je račun duplikata bio aktivan, novčani fondovi, bonusi ili dobitci bili su povučeni sa duplikatnog računa, ti će se gubiti i Casino zadržava pravo tražiti povrat te imovine. LibraBet zadržava pravo otkazati oklade, odbiti bonuse bilo koje vrste, otkazati sudjelovanje u bilo kojoj promociji kao i trajno zabraniti bilo kojem klijentu bonus program web stranice. Takođe zadržava pravo da onemogući otvaranje računa ili zatvara postojeći račun bez prethodnog pismenog obaveštenja ili bilo kakvog objašnjenja. "
Kada je kazino saznao da vi i vaš partner ovdje imate račune? Koliko dugo igrate ovdje?
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina, hvala na e-mailu. Slabosti onoga što LibraBet pišu su sljedeće:
1) Računao sam s mužem samo jednom, tako da se IP plaća za to vrijeme. Dobitak je došao igranjem s drugog računara s drugim IP-om i izazivam one na LibraBet-u da dokažu suprotno.
2) U stvari, koncept "duplikata" je pogrešan, jer nije dupliciran nijedan račun, to je bilo privremeno deljenje PC terminala. To su bile dvije različite osobe i računi, pa je pojam umnožavanja pomalo neprimjeren.
3) To su primijetili kad sam pokušao povući novac (čudno zar ne?), Jer kad sam platio nisu ništa primijetili.
4) Kakva je osnova za oduzimanje moje dobiti? Kako bih, koristeći isti PC, toliko "iskrivio" oklade da sam vam oduzeo dobitak? Zašto mi ne date novac koji sam osvojio?
Shvaćate li koliko su apsurdne situacije i koliko nisu ozbiljne one na LibraBetu?
I onda, izgleda li vam normalno da primam e-poštu o zatvaranju računa i povlačenju dobitka s "ne-pregovaračkom" odlukom, bez dodatnog e-maila da tražite objašnjenja ili bez mogućnosti da razgovaram s nadležnim operatorom?
Možete li mi pomoći, molim vas,
Hvala ti
G.
Puno vam hvala Giuggi na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Zdravo Giuggi.
Razumijem vaš stav, ali u situaciji poput vaše, vrlo je malo što možemo učiniti.
Prije svega, kockarnice provjeravaju igrače kad odustanu, a ne prije jer štede vrijeme svojih ljudi; tako je jeftinije. Dakle, to nije slučajnost, to je uobičajena praksa.
Zamislite situaciju u kojoj živite u obitelji s roditeljima i imate odraslo dijete u jednom domaćinstvu. Pronašli ste dobro kazino koje nudi sjajan bonus dobrodošlice. Ovaj bonus je zaista nevjerojatan, ali možete ga uzeti samo jednom. Zatim zamislite da imate ideju da otvorite račun za svoje roditelje / ženu / dijete i odjednom imate 5 šansi za konverziju ovog bonusa. A zato što je bonus nešto poput plaćene reklame (kockarnica vam daje nešto besplatno kako bi vas uvjerila da su za vas najbolji casino - tako da je poput ulaganja u budući profit) Ovaj sistem propada ako imate priliku koristiti bonus više puta.
I zato što postoje ljudi koji slijede ovu ideju, pravilo - jedan bonus po IP / domaćinstvu postoji.
A sada, natrag na vaš problem:
Budući da ti i supruga živite na istoj adresi, niko ne zna da li je to zaista bila ona, koja se igrala. Ako za vas naprave izuzetak, mnogi će drugi ljudi poželjeti istu iznimku i među njima bi bio i neko ko će je zloupotrijebiti.
Stoga nema dijaloga u tim slučajevima i ovo je pravilo vrlo strogo.
Ovdje je ključno pitanje: jeste li oboje zatražili bonus dobrodošlice?