NaslovnaPritužbeLibrabet Casino - Nalog igrača je blokiran sa povlačenjem na čekanju.

Librabet Casino - Nalog igrača je blokiran sa povlačenjem na čekanju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 528 €

Librabet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 01/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 06/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke nije mogao da se prijavi na svoj kazino nalog, koji je blokiran uprkos završenoj verifikaciji, i čekalo ga je povlačenje. Kazino je naveo da je račun zatvoren zbog neuspele identifikacije i da je sav dobitak zaplenjen. Igrač je pružio dokaze o svom identitetu i legitimnosti svojih depozita. Međutim, kazino nije odgovorio sa bilo kakvim dokazima o lažnim aktivnostima, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao nerešene. Žalbeni tim je izrazio žaljenje zbog situacije i ukazao na to da je nerešen status možda podstakao kazino da preispita svoju odluku. Na kraju, kazino je pružio dokaze o sumnji na prevarnu aktivnost, a žalba je odbijena jer tim nije mogao dalje da pomogne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kada pokušam da se prijavim, piše da je moj nalog blokiran. Imam povlačenje na čekanju. Verifikacija je završena, ali moj nalog je još uvek zaključan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi gerasimoskioukas,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete kada je tačno vaš nalog blokiran? Da li je to bilo odmah nakon što ste podneli zahtev za povlačenje ili nakon verifikacije vašeg naloga?

Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što vam je nalog onemogućen? Ako imate, prosledite mi ih na veronika.l@casino.guru .

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zahtev za povlačenje je podnet pre 2 dana. Odmah nakon toga zatraženo mi je identifikacija i jutros sam video da su mi sva dokumenta prihvaćena. Posle nekog vremena ušao sam da proverim da li je moje povlačenje odobreno i kada sam pokušao da se prijavim pojavila se poruka da je nalog deaktiviran. Nisam dobio nikakvu informaciju o ovome. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje uživo i rekli su mi da je nalog onemogućen administrativnom odlukom.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Odgovorili su na moju e-poštu i obavestili me da su zatvorili moj nalog jer mi nije uspela autentifikacija. Ne mogu da razumem kako je propala identifikacija pošto sam poslao ono što su me pitali i naravno da je bilo validno!! Mogu vam poslati tačno ono što sam im poslao da vidite sami.



„Dragi GK,

Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.

Imajte na umu da je vaš nalog zatvoren nakon što nije prošao proces verifikacije, u skladu sa našim uslovima i odredbama, posebno tačkom 9.1. Kao rezultat toga, svi dobici su odbijeni.

Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je povraćaj vašeg poslednjeg depozita uspešno obrađen. Odgovarajući iznos je već uplaćen na račun sa kojeg je izvršen depozit.

Cenimo vaše razumevanje i saradnju.

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@Librabet.com ili putem ćaskanja uživo.

Iskreno Vaš,

korisnički servis"



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo. Profit je takođe dolazio iz mog sopstvenog novca, ali sam takođe učestvovao u nekim bonusima za sportsko klađenje. Ali poenta je da se oni ne fokusiraju na klađenje već na identifikaciju mog naloga. Kažu da su mi zatvorili nalog jer nisu mogli da me identifikuju kada sam im poslao dokument koji su tražili. Vratili su mi samo poslednji depozit za to vreme (50 €). Moji ukupni depoziti su bili 160 €, a ukupan iznos koji sam imao na svom računu kada je zatvoren bio je 528 €

U novom imejlu sam im poslao tražeći detaljno objašnjenje šta je pošlo po zlu i zatvorili su moj nalog i nikada nisu odgovorili.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, gerasimoskioukas, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam gerasimoskioukas što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Librabet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani kupče,


Želimo da vas ljubazno obavestimo da u skladu sa našim Uslovima i odredbama 9.1 „uključivanje u bilo kakve lažne aktivnosti, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih načina plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama, u slučajevima kada su sredstva povučena/ osporeno" vaš nalog je zatvoren.

Za to je oduzet dobitak i vraćen depozit.


Srdačan pozdrav,

Služba za korisnike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru Librabet Casino kazino. Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaze o lažnim aktivnostima? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ovde želim ponovo da istaknem da je kartica sa kojom sam napravio tri depozita na moje ime i mogu da pružim sve potrebne dokaze i Librabetu i Casino Guruu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi gerasimoskioukas , možete dostaviti bilo koji dokaz na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Peter, poslao sam ti sve podatke koje sam poslao i librabetu za identifikaciju osobe, adrese i kartice sa koje sam izvršio depozite.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani gerasimoskioukas , kazino mi nije dostavio dokaze tako da sam, nažalost, primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Librabet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Lično, još uvek nemam vesti iz kazina. Ne znam da li su vas kontaktirali, ali namerno odlažu davanje mojih dobitaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ok, nažalost nemam vesti od Librabeta. Da li su vas kontaktirali? Ne razumem zašto ništa nisu preduzeli pošto su tražili da se stvar ponovo otvori. Verovatno je to taktika da se izbegne smanjenje rezultata zbog neodgovorenih žalbi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Peter,


Hvala vam što ste se obratili.


Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na . Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

LibraBet.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro jutro. Ima li pomaka po tom pitanju? Da li su izneli dokaze koji pokazuju da zapravo nisu mogli da me identifikuju? Peter, mogu ti poslati sve što ti treba u vezi identifikacije mog naloga!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam što ste mi dali dokaze predstavnika Librabet kazina .

Poštovani gerasimoskioukas , kao što je kazino objasnio, vaš nalog je zatvoren zbog angažovanja u bilo kakvim lažnim aktivnostima, konkretno, korišćenja sredstava koja ne pripadaju vama. Ovo se nažalost smatra dosluhom i zabranjeno je u većini kazina u industriji i ne savetujem takvo ponašanje u budućnosti. Imajući to na umu, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo i primorani smo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti