Igrač iz Grčke suočava se sa problemima sa povlačenjem novca iz Librabeta nakon što je doživeo blokadu računa odmah nakon pokušaja da igra. Uprkos tome što je napravio depozit od 40 evra, nije dobio obećani bonus i kasnije mu je rečeno da ne može da izvrši povlačenje jer se smatralo duplikat korisnika. Prošle su dve nedelje otkako je dao potrebne podatke za svoje povlačenje, ali nije dobio svoja sredstva.
Zdravo, imao sam nalog u kazinu sa sledećom e-poštom. Uplatio sam depozit u jednom od preporučenih kazina preko Fun ID-a, posebno u Librabetu. Položio sam iznos od 40 evra. Fun ID je objavio da ćete uplatom prvog depozita pomoću navedenog načina plaćanja dobiti 200% bonusa i nekoliko besplatnih okretaja. Međutim, kada sam pristupio kazinu, otišao sam da aktiviram bonus iz odeljka za bonuse i tamo nije bilo ničega. Nakon toga sam razgovarao sa podrškom kazina i oni su me obavestili da ne ispunjavam određene kriterijume za dobijanje bonusa. Rekao sam u redu, igraću se sa deponovanim iznosom i neću ponovo uplatiti novac jer je to izgledalo kao prevara. Čim sam izabrao igru i pritisnuo prvo okretanje, dobio sam poruku da mi je nalog blokiran. Pokušao sam sa drugim provajderima i svaki put sam dobijao sličnu poruku. Komunicirao sam sa njihovom podrškom za ćaskanje, pokazao im svoj problem, a oni su mi stalno govorili da će me zbog promene smene prebaciti na drugog predstavnika. To se desilo 4-5 puta u istom danu. Pokušao sam narednih dana da razgovaram i sa kazinom, ali ili će se desiti ono što sam opisao, ili njihova podrška nije bila dostupna dok se konačno neko nije pozabavio mojim problemom i rekao mi da ne mogu da izvršim povlačenje jer moram da kladite se na deponovani iznos k1, nešto što očigledno nisam mogao da uradim pošto sam u to vreme bio banovan. Kasnije su mi rekli da sam dupli korisnik i da više nemam pristup svom nalogu. Poslali su mi e-mail sa uputstvima i nekim detaljima potrebnim za povlačenje. Prošlo je 2 nedelje, a još uvek nisam dobio novac nazad. Glavni problem sada je da Fun ID kreira nalog u kazinu sa već postojećim detaljima, što izaziva svu ovu konfuziju i kako kazino prihvata registraciju sa istim detaljima; nakon depozita, zatvaraju račun i, naravno, ne daju vam 200% bonusa. Ne znam tačno šta treba da se uradi. Razgovarao sam i sa podrškom Fun ID-a i oni su me obavestili da ne mogu ništa da urade i da je u pitanju Librabet. Verujem da i moja recenzija kazina i način plaćanja koji nudi nevažeće promocije zaslužuju 0,5/10 zvezdica. Zaista ne vredi ulagati ni 0,50€ u ovaj kazino ili nastaviti sa ovim načinom plaćanja. To je prevara.
Dragi aerossalami71,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Librabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste otvorili više od jednog naloga u ovom kazinu? Da li ste imali nalog u Librabet kazinu pre nego što ste uplatili novac preko Fun ID-a?
Da li ste igrali neku igru sa depozitom od 40 € ili je ceo iznos još uvek na vašem računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
