Igračica iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s verifikacijom svog računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Tako sam deponovao 27$ i osvojio 1,800$. Sve dokumente sam slao više puta. Kako rezolucija nije bila dovoljno dobra, sve zumiranje moje državne legitimacije koja se nalazila pored mog lica bilo je jasno za čitanje. Poslao sam probly 10× sve drugačije.onda su mi ponovo položili novac. Razgovarao sam sa nekoliko ljudi u ćaskanju uživo, svi sa različitim odgovorima na moj proces verifikacije. Još uvijek čekam da se čujemo ponovo. Poslano još jedno povlačenje i još nema odgovora
Dragi patersonrobyn923,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Ako ste zamoljeni za selfie sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, slijedite ove važne smjernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija treba da sadrži vaše cijelo lice, direktno, bez izobličenja, sjenki ili odsjaja svjetlosti. Ako neko snimi fotografiju umjesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, izrezivanje nije dozvoljeno)
- Kada snimite fotografiju lične karte, pobrinite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se čita bez izrezivanja ili uređivanja
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela