Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Podigao sam 290€ na locowin-u i navodno sam prekršio smjernice za povlačenje jer sam napravio opkladu (kazino) od 10€ iako je dozvoljeno samo 4€. Napravio sam ovu opkladu kada sam već implementirao bonus.
Sada je moja isplata otkazana i osvojeni novac je izbrisan.
Izričito upozoravam na ovaj kazino. Također možete pročitati na brojnim stranicama s recenzijama da nisam jedini.
Klonite se ovog kazina i igrajte samo u licenciranim kockarnicama.
Srdačni pozdravi
Nicole
Draga Nicole31,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„1.11. Ne smijete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK po opkladi/spinu ili ekvivalentan iznos, osim ako nije drugačije navedeno u posebnim odredbama i uslovima prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost osigurati da ste svjesni maksimalne veličine bonus opklade. U slučajevima kada se smatra da su opklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, račun se može pregledati, a bonus sredstva konfiskovana u tom procesu."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
I to je problem, pogledao sam kompletan gameplay.
svi podaci koji bi dokazali moju grešku su izbrisani.
jedino što se još može vidjeti na računu je da je poništena isplata od 290€.
Također sam danas prijavio slučaj MGA, gdje je locowin licenciran.
Igrao sam u puno kazina u svom životu, ali nikada nisam doživio tako nešto.
čak su i sumnjiva kockarnica s curacaom poštenija od locowina.
i stvarno najgori je live chat na kojem sam se smijao, postavljali su smajlije, stvarno drsko
Zdravo Nicole31,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru. Prošli smo kroz vaš račun i saznali da ste prekršili uslove maksimalne opklade kada je bonus bio aktivan (Snimak ekrana u prilogu).
Žao nam je što ne možete vidjeti svoju historiju klađenja. Međutim, ne možemo izbrisati vašu historiju opklada sa naše strane i ona vam je dostupna u samoj blagajni. Molimo slijedite dolje navedene korake da provjerite historiju opklada.
Idite na blagajnu >> Istorija>> Opklada >> Odaberite vremenski period koji želite da vidite.
Pomozite nam sa snimkom ekrana ako ne možete vidjeti historiju klađenja kako bismo mogli provjeriti problem s našim relevantnim odjelom i popraviti ga umjesto vas.
Izvinjavamo se zbog vašeg razočaranja u vezi sa podrškom za chat. Proslijedit ćemo vaše povratne informacije našem relevantnom odjelu.
Molimo vas da pažljivo pročitate naše uslove bonusa kako biste izbjegli ovakvu situaciju u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Locowin Casino.
Hvala, Locowin Casino tim, na pomoći.
Draga Nicole31,
Nažalost, čini se da je pravilo maksimalne opklade prekršeno tokom klađenja bonusa. To možete sami provjeriti ako slijedite upute kazina. Obavijestite me ako postoji još nešto čime bismo mogli pokušati da vam pomognemo.
Draga Nicole31,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.