Igrač iz Švedske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
3/8 decembra sam započeo KYC proces. Učitana lična karta i dokaz o adresi, potvrda je stigla u roku od nekoliko sati. S obzirom da sam zahtjev za bankovne izvode od banke kojoj sam poslao izvod iz banke 8/3, od njih nije poslat nikakav odgovor. 25/3 počinjem igrati na locowin-u i tuttag na 24059 čekam odobrenje od njih. 26.3. počinjem ćaskati sa korisničkom službom i tražim svoje povlačenje. Morao sam odgovoriti na tu provjeru izvoda računa koja je u toku istog dana 26.3. Počinjem pisati korisničkoj službi i morao sam odgovoriti Moram poslati izjava o dokumentu u pdf formatu istog dana kada sam poslala dokumente u pdf formatu. Počinjem da pišem sa korisničkom službom. Morao sam da odgovorim da su primili moje dokumente i da je u pregledu. Ponovo sam pisao korisničkoj službi danas 27/3 i dobio sam isti odgovor tokom pregleda da bi trebali obavijestiti odjel za finansije da daju prioritet mom slučaju i požure ga. Mislim da stalno dobijate isti odgovor.
Zdravo hvala na pomoći, moj problem je riješen i želim zatvoriti svoj slučaj😊
Dragi Karzane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Da li sam dobro shvatio da je verifikacija naloga započeta početkom marta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo hvala na pomoci moj problem je rijesen i zelim da zatvorim slucaj sa vama 😊 Danas sam im poslao zadnji dokument pa cekam odgovor
Hvala puno, Karzane, na ažuriranju. Najmanje što mogu učiniti je ostaviti ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Zdravo opet! Locowin je jučer tražio način plaćanja od mene i to je moja kreditna kartica koju sam im jučer poslao, ali mi nije dozvoljeno da odgovorim na jedan. I moje povlačenje još čeka zbog načina plaćanja, nadam se da je ovo posljednji dokument koji trebam poslati.
Prošlo je više od 48 sati, još uvijek nema odgovora od njih i to bi bio posljednji dokument koji bih poslao. Moji ostali dokumenti su odobreni. To je posljednji način plaćanja mojom bankovnom karticom. Danas sam razgovarao sa korisničkom podrškom, on je mislio da je čudno što odeljenje plaćanja nije odgovorilo i dobili su svu dokumentaciju. A na dokumente čekaju 48 sati. Ne znam da li žele da plate moj novac ili da obrađuju moje povlačenje.
Morate se boriti i dobiti svoj profit na locowin-u. Danas bih dobio odgovor, ali ništa se ne dešava. I izvinjavaju se što su danas imali mnogo povlačenja
Ažuriranje statusa: verifikacija je završena i moje povlačenje je obrađeno jučer. Tako da cekam da se novac podigne na moj racun moze potrajati do 1 do 3 bankarska dana😊
zdravo Karzan,
Hvala vam na strpljenju tokom procesa verifikacije.
Već smo obradili vaše povlačenje sa naše strane. Bankovni transfer traje 1-5 radnih dana da bi se novac uplatio na vaš kasino račun. Nadamo se da ćete uskoro primiti svoj novac na svoj račun.
Srdačan pozdrav,
Locowin Casino.
Hej! Želim da potvrdim da je novac došao na moj račun danas😊 Ponekad se zabrineš jer dosta čitaš o tome kako kazino funkcioniše u inostranstvu da je teško doći do novca ili kazino ne želi da isplati novac! Hvala ti (Locowin) ti si najbolji kazino po mom mišljenju! Trebalo je neko vrijeme i to zbog verifikacije mog kazino računa i mislim da je locowin u pravu da provjeri sve dokumente i to zato što se novac osveti pravoj osobi.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Karzane, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela