Igračica iz Njemačke je prije 3 sedmice dostavila sva potrebna dokumenta, ali njen račun još nije verifikovan.
17.04.2022 sam poslao sve dokumente i čekam potvrdu od KYC-a 3 sedmice, pokušavam kontaktirati nažalost nema šanse da mi neko odgovori!
strašno je čekati toliko za 1100€!
Zašto ne mogu razgovarati ni sa kim i samo isplatiti novac je moje pravo!
Draga Victoria,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li sam dobro shvatio da je 1.100 € (vrijednost spora) trenutno zaglavljeno na vašem računu zbog verifikacije koja je u toku?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Potvrda o registraciji, lična karta, (od mene Victoria T***** i (izvod sa bankovnog računa, vlasnik računa je moj partner Daniel D*** moj životni partner!)
na to čekam od 17.04.2021!
Nije u redu čekati toliko samo na potvrdu!
i dok se novac ne uplati na račun moram čekati još 6 mjeseci! Užasno!
Hvala na odgovoru, Victoria. Možete li mi proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Žao mi je, Victoria, ali ne razumijem tvoje pitanje. Možete li detaljnije objasniti?
Također, imajte na umu da nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Da li biste bili ljubazni da omogućite potrebnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala puno Victoria na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Victoria,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Zamolio bih predstavnike Locowin kazina da se uključe u raspravu kako bi nam pomogli da riješimo problem verifikacije i povlačenja.
Pozdrav, račun je verificiran, ali iako sam poslao registraciju, dokaz adrese je ispravan za KYC i želio bih poslati druge dokumente kao što su (račun za plin, struju) itd!
To ne može biti, tačna adresa je tamo!
Da, pozovite! Čekam ovu isplatu od 17.04!
Molimo pozovite predstavnike Locowina da riješe ovo. Kako je moguće da je adresa pogrešna. Čak sam poslao registraciju je prilično tačna! Račun nije u potpunosti verificiran
zdravo Victoria,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru. Proces KYC verifikacije je obavezan.
Kao što smo mogli vidjeti da u početku niste dali validan dokaz adrese, zbog čega ste dobili mejl od nadležnog odjeljenja sa objašnjenjem koji su to važeći dokumenti.
Proslijedili smo vaše dokumente našem nadležnom odjeljenju koje ste ponovo poslali. Javit ćemo vam se čim dobijemo njihov odgovor.
Vaše strpljenje će biti veoma cijenjeno.
Srdačan pozdrav,
Locowin Casino.
zašto dokaz o adresi nije valjan? Ne razumem!
Imam drugi dokaz adrese 15.05.2022, da li moram čekati još mjesec dana samo na provjeru ili opet nešto nije u redu s tobom?
Pozdrav svima,
hvala na odgovoru,
Locowin Casino,
Obavijestite nas o rezultatu u vezi s dokazom adrese čim budete u mogućnosti.
zdravo Victoria,
Sa zadovoljstvom vas obavještavamo da je vaš račun uspješno verifikovan.
Danas ste dobili e-poruku u vezi s tim i obavijestili smo vas da zatražimo novo povlačenje koje ste danas prijavili.
Uskoro ćete obavijestiti kada vaše povlačenje bude odobreno.
Vaše strpljenje će biti veoma cijenjeno..!
Srdačan pozdrav,
Locowin Casino.
Odlično, znam!
Koliko je obično potrebno da se isplata odobri?
Srdačan pozdrav
Pozdrav svima,
hvala Locowin casinu na dobrim vijestima.
Obavijestite nas kada će povlačenje biti odobreno i kada će transakcija biti završena. Veoma cijenjeno!
Zdravo Locowin,
da li želi da me zadirkuje
Odbio sam isplatu, imam pravo da podignem novac, dobio sam i za to sam uplatio ukupno 365€! Želim da vratim novac koji sam položio ako mi ne isplate novac koji sam osvojio!
Pobijedio sam i novac jednostavno nije isplaćen i od 1050€ ima samo 45€ na mom Locowin računu, da li je to prevara?
nudim Locowin,
uplatite novac na to, nemam 1050€ na bankovnom računu a isto tako ni na Locowin računu, kao što rekoh, uplatio sam ko novac i igrao se sa tim!
a sada sam zbog tebe izgubio preko 1400€
dodajte 1050€ na Locowin račun ili, kao što sam rekao, isplatite novac koji sam uplatio ukupno!
To je čista prevara
zdravo Victoria,
Kao što smo mogli vidjeti da ste prekršili naše uslove bonusa zbog čega je vaš dobitak izgubljen. Primili ste e-mail u vezi sa istim.
Molimo vas da pažljivo pročitate naše uslove bonusa kako biste izbjegli ovakvu situaciju u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Locowin Casino.
Viktorija,
možete li podijeliti šta je bilo objašnjenje iz kazina? Zašto su poništili vaš dobitak iz bonusa?
zdravo Victoria,
Pišemo vam u vezi sa vašim zahtjevom za povlačenje od 1.050,00 €.
Nažalost, morali smo odbiti vaš zahtjev za povlačenje zbog kršenja naših Odredbi i uslova.
Dobici su generisani prilikom postavljanja bonus opklada preko limita promocija ([TEMPLATE_BONUS] - 100% klađenje 18x do 200€ (20-100€) - Bonus + Depozit EUR & Bonus dobrodošlice 1 EUR). Stavljanjem opklada preko limita od 4,00 € i na ograničene igre (Sweet Bonanza Xmas) tokom preokreta bonusa prekršili ste Odredbe i uslove promocije, pa je vaš zahtjev za povlačenje odbijen i generirani dobici su poništeni.
Vaš početni depozit je vraćen na vaš gotovinski saldo.
Pogledajte sljedeći prilog ili posjetite našu web stranicu za više informacija: https://www.locowin.com/bonus-terms
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, nedoumica ili komentara, ne ustručavajte se kontaktirati naš tim za korisničku podršku.
S poštovanjem,
Payments Cashier
zdravo Victoria,
hvala na poruci.
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Jeste li svjesni da ste prekršili pravilo maksimalne opklade? Da li se to dešavalo isključivo u navedenoj igri ili iu drugim igrama?
Da, ali ako novac nije mogao biti isplaćen, trebao bi jednostavno ostati na Locowin računu kao novac kako biste mogli nastaviti igrati! Nemojte samo oduzeti sve
Viktorija,
kazna za kršenje pravila kazina je konfiskacija dobitaka jer kazino smatra da su dobici nelegitimni. Kada ste tražili povlačenje nakon što je provjera vašeg igranja završena, kazino je zaplijenio vaš dobitak.
Obratite pažnju na moje drugo pitanje. Da li je maksimalna opklada prekršena isključivo u prethodno navedenoj igri ili iu drugim igrama?
Viktorija,
Poslao sam vam e-mail s dodatnim pitanjem. Čekaću vaš odgovor.
zdravo Victoria,
Hvala na odgovorima na moja pitanja.
Nažalost, kazino vas nije spriječio da prekršite pravilo maksimalne opklade i u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve odredbe i uslove prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se moraju poštovati. Ne oklijevajte da me kontaktirate ako postoji još nešto što mogu učiniti za vas po ovom pitanju, inače ću biti primoran zatvoriti ovu žalbu.
Hvala na razumijevanju.