NaslovnaPritužbeLOOTRUN Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

LOOTRUN Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 172

Iznos: 588 ₮

LOOTRUN Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/09/2024 | Nije rešeno : 11/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igraču iz Austrije je blokiran račun tri dana nakon što je igrao, uprkos tome što je uspešno povukao 300 USDT. Pošto je na nalogu ostalo 588 USDT, nisu mogli da pristupe ćaskanju. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje u vezi sa blokadom računa, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se angažovao ni sa jednom ADR službom, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri recenzije i ocene kazina u budućnosti kako bi izbegao slične probleme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Igrao sam u kazinu, 3 dana, sledećeg jutra račun je bio blokiran. Ali pre blokiranja postavio sam povlačenje sredstava 300osdt, povlačenje je bilo uspešno. Ostalo mi je 588osdt na nalogu. Nalog je blokiran, ćaskanje ne radi, namerno je isključeno, ne žele da kažu razlog blokiranja. Prevaranti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani ivan664,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LOOTRUN kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dopunjen bez bonusa, kriptovaluta. Igrao sve ponuđene igre, preferirao kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da li postoji neka interakcija između vas i kazino podrške koju biste mogli da podelite?

Da li vam je kazino dao bilo kakvo opravdanje nakon što je vaš račun zatvoren?

Podelite informacije u obliku snimaka ekrana ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi ivan664,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Račun je jednostavno blokiran. I ćaskanje uživo. Ne postoji način da kontaktirate. Nigde ne odgovaraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Hvala puno, ivan664, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo ivan664,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo LOOTRUN kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani LOOTRUN kazino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date pojašnjenje u vezi sa razlozima blokiranja naloga igrača. Čini se nepravednim blokirati nalog igrača bez razumnog objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Poštovani ivan664,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, u ovoj fazi nema ovlašćenja za igre na sreću. Primetio sam da kazino operater Blackhole NV ima zahtev za licencu za igre u toku sa Curacao Gaming Control Board (GCB). Međutim, čak i ako dobiju važeću licencu, možda neće biti od velike koristi jer GCB ne rešava pojedinačne sporove između igrača i operatera igara. I dalje možete pokušati da im uložite žalbu putem ovog kontakt obrasca , ali je neizvesno da li će na nju odgovoriti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti