Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije nedelju dana. Od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Trenutno čekam 8. dan svog povlačenja od 2000 funti, kad sam prvi put pobijedio, rekli su da će to biti 1-3 dana jer će biti uplaćeno direktno na moj račun jer je to bio samo prijenos kartice, svaki put kad nastavim razgovarajte da biste pitali o mom povlačenju svakodnevno se mijenjaju dani, od sutra će biti 1-3 dana, a sada danas kažu 3-5 radnih dana, ne razumijem zašto odgađaju moju platu, odobreno je samo sam čekao transfer, prošlog mjeseca sam također imao pobjedu i to je prošlo bez problema u roku od nekoliko dana
Draga Mandy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na računu, a da nije obrađeno?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela