Igrač iz Perua je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobro jutro, želim da napravim veoma ozbiljnu tvrdnju sa ovim kazinom, već je prošlo 15 dana i ne plaćaju mi ono što sam osvojio. Šaljem poruke, ne odgovaraju mi, čak i deaktiviraju svoje ćaskanje, pišem mejlove, a oni mi ne odgovaraju, objaviću ovo javno i prijaviću ih i nadam se da će ti opasti rezultat na nulu jer je to prevara već imaju moj mejl i nadam se da će mi odmah odgovoriti jer samo znaju da mi govore laži i laži
Dragi gatafieramb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti. Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela