Igrač iz Sjedinjenih Država je naišao na probleme sa povlačenjem sredstava zbog poteškoća u slanju identifikacione slike, uprkos tome što je završio proces verifikacije. Naloženo mu je da kontaktira korisničku podršku, što nije rešilo situaciju. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Proverio sam sve, ali ne dozvoljava mi da pošaljem svoju identifikacionu sliku govoreći mi da kontaktiram korisničku podršku da bih mogao da budem plaćen. Radio sam ovo
Poštovani scottlatrell027,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li mi takođe poslati link ka kazinu u kojem ste igrali? Da li je to obična veb lokacija ili aplikacija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
