NaslovnaPritužbeLucky Legends Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa identifikacijom.

Lucky Legends Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa identifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 520 €

Lucky Legends Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 28/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je uspešno akumulirao dobitak od 600€ nakon što je iskoristio bonus od 200%, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem zbog komplikacija oko ličnih dokumenata. Uprkos tome što je više puta podnosio potrebne dokumente i potvrdio njegovu adresu, kazino je nastavio da traži dodatne informacije, uključujući zbunjujući broj za međunarodne bankovne transfere, što je izazvalo stalnu frustraciju. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobio sam 200% bonusa i igrao sam verovatno celu nedelju. Na kraju sam dobio dobitak od 600€ i odlučio da ih podignem. Tražili su uobičajene identifikacione dokumente – pasoš, dokaz adrese itd. Međutim, iznos koji mi je navodno pristigao je bio samo 520€, ali ipak dobitak. Podneo sam dokumente, zapravo više puta. Nikada ne dobijam račune koje mi oni prihvataju jer je moj telefon unapred plaćen, a računom za struju upravlja stambena kompanija, koja zatim šalje pojedinačne račune na osnovu korišćenja. Ovo je postalo stalno pitanje, ali bez obzira na to što neko tamo jasno razume finski, nisu mogli da ga reše. Na kraju, moj stanodavac je pristao da napiše novi zakup u maju i mislio sam da su problemi rešeni. Ali onda je došao neki čudan broj koji je tražila moja banka za dolazne međunarodne transfere. U ovom trenutku sam postao prilično frustriran i istakao da kada mi finska poreska uprava ili finska vlada pošalju zvanična dokumenta, njima ovaj broj nije potreban. Čak i nakon što je adresa potvrđena, i dalje je postojao neki zbunjujući broj sa kojim moja banka nije bila upoznata. Bio sam iskreno iznerviran i pitao sam, šta je dođavola sledeće? Zabavno je kada je 500€ prevelika suma da bi mogli da podnesu. Taj komentar im se svakako nije dopao, a ja sam pomenuo da će izgleda, bez obzira na to koje dokumente dam, uvek naći izgovor, čak i ako je to izmišljeni broj za međunarodne bankovne transfere. Nisam najbolji u engleskom, ali se snalazim u svakodnevnim razgovorima. Nisam sasvim siguran šta im je potrebno, pa sam napravio snimak ekrana brojeva banke i drugih potrebnih detalja. Ako bi neko ko zna engleski mogao da razjasni šta želi, to bi bilo od pomoći...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Vankstrom1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li da navedete koji od vaših dokumenata još uvek nije odobren i verifikovan od strane kazina?

Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa problemom sa brojem potrebnim za međunarodne bankovne transfere na veronika.l@casino.guru i mi ćemo to ispitati. Takođe, ljubazno mi pošaljite sve druge dokaze (snimke ekrana, mejlove, transkripte ćaskanja) koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
  • Zdravo Veronika! Nakon što sam poslao novi ugovor o zakupu, tražili su nešto poput devetocifrenog broja koji imaju sve banke za prenos računa iz inostranstva, ili sam ja tako shvatio, ali čudno je da je tražen tek nakon što sam dostavio prvobitno zatražio papire i pozvao sam S-banku i nikad mi se nisu javili sa ovog broja. Šaljem vam snimke ekrana ovde
    ako sam nešto pogrešno razumeo jer mi engleski nije maternji jezik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da li imate bilo kakve poruke ili snimke ekrana koji objašnjavaju broj koji je kazinu potreban? Snimci ekrana koje ste ovde poslali opisuju samo proces verifikacije, nema ništa o dokumentu koji opisujete. Ako postoji još poruka između vas i korisničke podrške ili bilo kog drugog relevantnog dokaza, prosledite mi to na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Wankstrom1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti