Igrač iz Teksasa ima poteškoća sa zahtevom za povlačenje od 2100 dolara. Uprkos više poslatih e-poruka i jednoj žalbi podnetoj na trustpilot, on nije dobio svoju nagradu. Žalba je rešena pošto je igrač uspešno primio novac iz kazina.
S pravom sam osvojio 2400 Prošao sam kroz celu igru i tražio sam samo 2100, oni su uzeli ostalih 300. Zato što je to bio moj bonus novac. I poslao sam im e-poštu najmanje 17 puta da sam podneo jednu žalbu na pilota poverenja. Odgovorili su da me pitaju moje informacije u vezi sa ID-om korisnika ili zahtevom #. Rekao sam da tek treba da im se javim. Samo želim svojih 2100 dolara.
Zdravo jenifok3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Legends kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada uplatili novac u kazino? Da li je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, ovo je Dženifer Foks i da, uplatila sam depozit. Prvi depozit je bio 98 dolara i izgubio sam ga, a zatim napravio još jedan depozit od 105 dolara. Igrao sam neko vreme i uverio se da sam završio svoje igranje i završio ga osvojivši 2426,34 dolara. Znao sam za činjenicu da ne mogu da zatražim bonus novac i zato sam zatražio 2100 dolara. Odmah su izvadili bonus novac od 315 dolara koji je ostavio samo nekoliko centi na računu. Poslao sam svu svoju dokumentaciju na odobrenje i bio sam na mreži sa njihovim timom za podršku za ćaskanje i rekli su da je potrebno 3 do 7 radnih dana da se stvari odobre. Zatim sam poslao e-poštu i e-poštu i e-poštu da pitam zašto me niko nije kontaktirao, ali samo sam ja dobio automatski odgovor u kojem se navodi da su zauzeti i da će mi se javiti za 3 radna dana, ali to je bilo mnogo više od toga. Da, ovo je moj prvi zahtev za povlačenje. Ranije sam igrao u nekoliko kazina i nikada mi se to ranije nije dogodilo, tako da sam upoznat sa procesom dokumentacije, ali sam uvek bio odobren i mislim da je najduže što sam čak morao da čekam bilo 24 sata. Razumem da nekim kockarnicama može potrajati nekoliko dana, ali moj zahtev je bio 22. decembra. Moje korisničko ime koje sam napravio na njihovom sajtu je jennifok79, ali oni takođe imaju korisnički ID za mene koji je sevb7j9fgz. I moj ID zahteva za povlačenje je 1144631. Za 2100 dolara koji se i dalje prikazuje kao na čekanju. Deponovao sam kao bitkoin i poslao im svoju bitkoin adresu za povlačenje kada sam razgovarao sa pomoći za ćaskanje. Od tada nisam igrao jer se plašim da potrošim još novca. Ali mi stalno šalju poruke sa ponudama. Moj imejl sa njima je J enifox3@gmail.com .
Hvala na pomoći.Zdravo, uz vašu pomoć i uz pomoć pilota poverenja, danas sam konačno dobio svoj novac. Tako sam zahvalan i zahvalan na vašoj pomoći, hvala vam puno.
Dragi jenifok3,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
